ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校管理.pdf

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1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校管理顧靜國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)師2009年5月?講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分?第一部分學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義?第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論?第三部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則?第四部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用第一部分學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義1、學(xué)院進(jìn)行國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義a)通過(guò)嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化過(guò)程控制。b)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)服務(wù)水平和能力，來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量。c)真正確立學(xué)院示范性高職院校的地位，作好示范性高職院校建設(shè)。學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義2、教育領(lǐng)域引入ISO9000認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)a)ISO900

2、0認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和水平的最佳切入點(diǎn)。b)減少?lài)?guó)際合作壁壘。ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國(guó)際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)院的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國(guó)際同步。這也就取得了國(guó)際接軌的通行證，即為國(guó)際合作與交往減少了壁壘。學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義c)更新創(chuàng)新教育觀(guān)念。接受?chē)?guó)際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹(shù)立教育服務(wù)觀(guān)念。d)規(guī)范學(xué)院教學(xué)管理。e)強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)院教學(xué)管理工作走上規(guī)范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。f)提升學(xué)院社會(huì)聲譽(yù)。3、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理內(nèi)涵在學(xué)院內(nèi)引入ISO9000族

3、標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)院現(xiàn)行的管理提供一個(gè)科學(xué)的管理工具,是對(duì)現(xiàn)有管理的規(guī)范和完善，并且形成一個(gè)良性循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，促使學(xué)院走可持續(xù)發(fā)展道路。第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：成立于1946年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國(guó)甲級(jí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)擁有150個(gè)成員國(guó)，我國(guó)是創(chuàng)始國(guó)之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）：專(zhuān)門(mén)制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展?質(zhì)量管理發(fā)展歷程——?QC——QA——TQM——ISO9000?標(biāo)準(zhǔn)起源與

4、發(fā)展——?1987——1994——2000——2008ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了四個(gè)階段?87年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?94年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?2008年第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008版簡(jiǎn)介技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)?基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)）?術(shù)語(yǔ)：10個(gè)部分84個(gè)詞條?ISO9001---質(zhì)量管理體系要求以標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推

5、出的一種提供有質(zhì)量的產(chǎn)品的管理模式,規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求-----四大過(guò)程：★管理職責(zé)（最高層管理過(guò)程）★資源管理（人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理）★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（教學(xué)服務(wù)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)）★測(cè)量分析改進(jìn)（約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施）?是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?過(guò)程為模式（重在過(guò)程控制）?不僅在“質(zhì)量保證”，更要求持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意?ISO9004---質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南?給出了超于ISO9001要求的業(yè)績(jī)提高的指南。?組織可以先按照著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立體系，然后可按照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求提高業(yè)績(jī)。?此標(biāo)準(zhǔn)不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。ISO19011---質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南

6、?當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系審核時(shí)所共同依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。高職教育教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程分析ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量觀(guān)念質(zhì)量目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)和反饋ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中與學(xué)院有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的解釋?zhuān)?、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身）2、過(guò)程：?此“過(guò)程”非日常理解的彼“過(guò)程”。?日常約定的“過(guò)程”：事情進(jìn)行或事物發(fā)展的經(jīng)過(guò)。?管理的“過(guò)程”：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。輸入過(guò)程輸出產(chǎn)品一組相互關(guān)聯(lián)相互作（過(guò)程的結(jié)果）（包括資源）用的活動(dòng)監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì)

7、（過(guò)程之前、之中、之后）?學(xué)院的過(guò)程：學(xué)院教育服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱(chēng)之為過(guò)程體現(xiàn)了西方國(guó)家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過(guò)程控制”：把握住了事物的過(guò)程，即把握了其結(jié)果。3、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。?產(chǎn)品有下列四種通用類(lèi)別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。?學(xué)院的產(chǎn)品：教育服務(wù)(教學(xué)管理學(xué)生管理后勤服務(wù)行政管理)高等院校產(chǎn)品的主導(dǎo)成分是服務(wù)——教學(xué)服務(wù)。教學(xué)服務(wù)的對(duì)象是具有不同個(gè)性、不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生。教學(xué)過(guò)程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過(guò)程。教學(xué)的效果不僅取決于教