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1、ISO9000標準與高校管理顧靜國家注冊高級咨詢師2009年5月?講座內(nèi)容共分為四個部分?第一部分學院引入ISO9000族標準的意義?第二部分ISO9000族標準的概論?第三部分八項質(zhì)量管理原則?第四部分ISO9001標準在高校的運用第一部分學院引入ISO9000族標準的意義學院引入ISO9000族標準的意義1、學院進行國際質(zhì)量管理體系標準認證的意義a)通過嚴格管理程序，強化過程控制。b)持續(xù)改進教學服務水平和能力，來保證教學質(zhì)量。c)真正確立學院示范性高職院校的地位，作好示范性高職院校建設。學院引入ISO9000族標準的意義2、教育領域引入ISO9000認證的優(yōu)勢a)ISO900
2、0認證其實是提升學院教學質(zhì)量和水平的最佳切入點。b)減少國際合作壁壘。ISO9000認證可以促進實現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學院的管理者從意識上和方法上實現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。學院引入ISO9000族標準的意義c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務觀念。d)規(guī)范學院教學管理。e)強化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學院教學管理工作走上規(guī)范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。f)提升學院社會聲譽。3、實現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理內(nèi)涵在學院內(nèi)引入ISO9000族
3、標準，為學院現(xiàn)行的管理提供一個科學的管理工具,是對現(xiàn)有管理的規(guī)范和完善，并且形成一個良性循環(huán)、持續(xù)改進的長效機制，促使學院走可持續(xù)發(fā)展道路。第二部分ISO9000族標準的概論什么是ISO9000族標準？由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：成立于1946年2月總部設在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會（TC176）：專門制定有關質(zhì)量方面的技術委員會。ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展?質(zhì)量管理發(fā)展歷程——?QC——QA——TQM——ISO9000?標準起源與
4、發(fā)展——?1987——1994——2000——2008ISO9000族標準經(jīng)歷了四個階段?87年第一版ISO9000系列標準?94年第二版ISO9000族標準?2000年第三版ISO9000族標準?2008年第四版ISO9000族標準ISO9000族標準2008版簡介技術報告核心標準其他標準小冊子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎和術語?基礎：八項質(zhì)量管理原則（ISO9000族標準建立的理論基礎）?術語：10個部分84個詞條?ISO9001---質(zhì)量管理體系要求以標準的形式向世界推
5、出的一種提供有質(zhì)量的產(chǎn)品的管理模式,規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求-----四大過程：★管理職責（最高層管理過程）★資源管理（人力資源、設備設施、環(huán)境等管理）★產(chǎn)品實現(xiàn)（教學服務過程的實現(xiàn)）★測量分析改進（約束機制和激勵機制的實施）?是唯一的認證標準?過程為模式（重在過程控制）?不僅在“質(zhì)量保證”，更要求持續(xù)改進、顧客滿意?ISO9004---質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南?給出了超于ISO9001要求的業(yè)績提高的指南。?組織可以先按照著ISO9001標準的要求建立體系，然后可按照ISO9004標準要求提高業(yè)績。?此標準不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。ISO19011---質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南
6、?當組織質(zhì)量、環(huán)境兩個管理體系審核時所共同依據(jù)的標準。高職教育教學質(zhì)量管理過程分析ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量觀念質(zhì)量目標人才培養(yǎng)目標質(zhì)量策劃質(zhì)量標準質(zhì)量控制教學實施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進評價和反饋ISO9000標準中與學院有關的幾個術語的解釋：1、組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（學院本身）2、過程：?此“過程”非日常理解的彼“過程”。?日常約定的“過程”：事情進行或事物發(fā)展的經(jīng)過。?管理的“過程”：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。輸入過程輸出產(chǎn)品一組相互關聯(lián)相互作（過程的結果）（包括資源）用的活動監(jiān)視和測量機會
7、（過程之前、之中、之后）?學院的過程：學院教育服務實施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過程體現(xiàn)了西方國家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強調(diào)“過程控制”：把握住了事物的過程，即把握了其結果。3、產(chǎn)品：過程的結果。?產(chǎn)品有下列四種通用類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。?學院的產(chǎn)品：教育服務(教學管理學生管理后勤服務行政管理)高等院校產(chǎn)品的主導成分是服務——教學服務。教學服務的對象是具有不同個性、不同學習基礎和經(jīng)歷的學生。教學過程是教師與學生雙向互動的過程。教學的效果不僅取決于教
