銷售部工作手冊.doc

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1、銷售部工作手冊第一章?銷售部工作手冊………………(4)1、?部門職責(zé)2、?工作架構(gòu)3、?崗位職責(zé)第二章?銷售人員入職、離職………………(13)1、?入職評定標(biāo)準2、?離職程序第三章????售樓處管理制度………………（15）1、?早班例會2、?考勤制度3、?銷售人員管理條例第四章????客戶接待制度………………（20）1、?客戶接待2、?電話第五章????客戶登記制度………………（24）第六章????成交程序………………（25）1、?定金、收據(jù)2、?簽署認購書3、?辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)4、?填寫客戶跟蹤記錄

2、第七章????業(yè)績判定及考核………………（26）1、?業(yè)績判定2、?業(yè)績考核第八章????培訓(xùn)………………（27）1、?培訓(xùn)目的2、?培訓(xùn)內(nèi)容第九章????行政要求………………（28）1、?公司人事管理2、?公司了解3、?專業(yè)知識4、?文具認領(lǐng)制度5、?服裝管理制度第一章?銷售部工作手冊一????部門職責(zé)1、從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議2、參與公司發(fā)展策略的制定與實施3、配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計劃4、銷售工作的組織、管理工作5、公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作6、各相關(guān)部門與發(fā)展商、外

3、協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作7、銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰8、搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時反饋公司相關(guān)部門9、參與公司項目銷售策略的制定10、與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進行項目的前期準備11、項目檔案的建立12、協(xié)同策劃部進行銷售資料的準備13、參與選擇外協(xié)公司14、進行項目操作前的培訓(xùn)15、進行銷售工作中策劃延伸16、銷售過程中與發(fā)展商的及時溝通17、銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進行修正18、協(xié)同公司財務(wù)部門對項目銷售進行結(jié)算和總結(jié)19、對銷售人員進行項目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)20、對老客戶的售后服務(wù)延

4、伸二????部門工作架構(gòu)部門副總↓銷售項目經(jīng)理↙????????↓?????????↘????????↘銷售經(jīng)理→銷售主管?????秘書?????銷售代表三????銷售部崗位職責(zé)銷售部副總經(jīng)理：1、?參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定2、?參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析3、?制定公司銷售管理細則4、?制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵和獎懲辦法5、?銷售人員的招聘工作6、?協(xié)同人力資源部對銷售人員個人提成計劃7、?對全體銷售人員培訓(xùn)計劃的制定和實施8、?各個項目銷售計劃的核實、審定和監(jiān)控9、?協(xié)同資料研究部對競爭對手的資料搜集10、?綜合平衡

5、銷售小組的能力、經(jīng)驗和特長11、?針對具體的銷售業(yè)績差的項目的專案研究12、?每周巡視項目現(xiàn)場13、?及時了解銷售情況14、?對各個項目的工作實施情況的考核、績效評估15、?組織項目銷售人員和銷售負責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)16、?協(xié)調(diào)各個相關(guān)部門之間的關(guān)系17、?協(xié)調(diào)客戶糾紛18、?客戶長期售后服務(wù)和跟蹤銷售項目經(jīng)理：1、?項目的銷售策劃組織與控制2、?銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)）3、?對項目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核4、?針對具體銷售項目的專案研究5、?協(xié)助項目銷售經(jīng)理進行項目的組織和實

6、施和工作6、?與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作7、?項目小組間的協(xié)作與交流8、?協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點9、?項目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、?工作原則（1）?以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）?監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)二、?功能（1）?銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）?銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）?統(tǒng)計信息（客戶統(tǒng)計、問卷）（4）?銷售建議（與策劃部溝通）（5）?保持服務(wù)水平（6）?向公司反映項目銷售情況（7）?代表公司執(zhí)行規(guī)章制

7、度（8）?負責(zé)整個項目銷售（監(jiān)督員工跟進客戶）三、?職責(zé)（1）?針對項目，對銷售人員進行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關(guān)工作。（2）?安排銷售人員實際作息時間與輪休。（3）?監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。（4）?負責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5）?負責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（6）?考核銷售人員實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（7）?了解銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。（8）?每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。（9）?及時處理售

8、樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。（10）?協(xié)助代理公司銷售活動的開展及其它日常事務(wù)的管理。（11）?做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)，并及時匯報上級。（12）?每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，并確保資料的真實性。（13）?協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（1