銷售部工作手冊(cè).doc

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1、銷售部工作手冊(cè)第一章?銷售部工作手冊(cè)………………(4)1、?部門職責(zé)2、?工作架構(gòu)3、?崗位職責(zé)第二章?銷售人員入職、離職………………(13)1、?入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2、?離職程序第三章????售樓處管理制度………………（15）1、?早班例會(huì)2、?考勤制度3、?銷售人員管理?xiàng)l例第四章????客戶接待制度………………（20）1、?客戶接待2、?電話第五章????客戶登記制度………………（24）第六章????成交程序………………（25）1、?定金、收據(jù)2、?簽署認(rèn)購書3、?辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)4、?填寫客戶跟蹤記錄

2、第七章????業(yè)績判定及考核………………（26）1、?業(yè)績判定2、?業(yè)績考核第八章????培訓(xùn)………………（27）1、?培訓(xùn)目的2、?培訓(xùn)內(nèi)容第九章????行政要求………………（28）1、?公司人事管理2、?公司了解3、?專業(yè)知識(shí)4、?文具認(rèn)領(lǐng)制度5、?服裝管理制度第一章?銷售部工作手冊(cè)一????部門職責(zé)1、從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議2、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施3、配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃4、銷售工作的組織、管理工作5、公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作6、各相關(guān)部門與發(fā)展商、外

3、協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作7、銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績?cè)u(píng)估和表彰8、搜集聊城或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門9、參與公司項(xiàng)目銷售策略的制定10、與公司策劃人員共同組成項(xiàng)目策劃小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備11、項(xiàng)目檔案的建立12、協(xié)同策劃部進(jìn)行銷售資料的準(zhǔn)備13、參與選擇外協(xié)公司14、進(jìn)行項(xiàng)目操作前的培訓(xùn)15、進(jìn)行銷售工作中策劃延伸16、銷售過程中與發(fā)展商的及時(shí)溝通17、銷售過程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修正18、協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)19、對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)20、對(duì)老客戶的售后服務(wù)延

4、伸二????部門工作架構(gòu)部門副總↓銷售項(xiàng)目經(jīng)理↙????????↓?????????↘????????↘銷售經(jīng)理→銷售主管?????秘書?????銷售代表三????銷售部崗位職責(zé)銷售部副總經(jīng)理：1、?參與公司總體發(fā)展目標(biāo)的制定2、?參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析3、?制定公司銷售管理細(xì)則4、?制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法5、?銷售人員的招聘工作6、?協(xié)同人力資源部對(duì)銷售人員個(gè)人提成計(jì)劃7、?對(duì)全體銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施8、?各個(gè)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的核實(shí)、審定和監(jiān)控9、?協(xié)同資料研究部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料搜集10、?綜合平衡

5、銷售小組的能力、經(jīng)驗(yàn)和特長11、?針對(duì)具體的銷售業(yè)績差的項(xiàng)目的專案研究12、?每周巡視項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)13、?及時(shí)了解銷售情況14、?對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工作實(shí)施情況的考核、績效評(píng)估15、?組織項(xiàng)目銷售人員和銷售負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)培訓(xùn)16、?協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門之間的關(guān)系17、?協(xié)調(diào)客戶糾紛18、?客戶長期售后服務(wù)和跟蹤銷售項(xiàng)目經(jīng)理：1、?項(xiàng)目的銷售策劃組織與控制2、?銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)）3、?對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核4、?針對(duì)具體銷售項(xiàng)目的專案研究5、?協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的組織和實(shí)

6、施和工作6、?與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作7、?項(xiàng)目小組間的協(xié)作與交流8、?協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點(diǎn)9、?項(xiàng)目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、?工作原則（1）?以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作（2）?監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)二、?功能（1）?銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等）（2）?銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）?統(tǒng)計(jì)信息（客戶統(tǒng)計(jì)、問卷）（4）?銷售建議（與策劃部溝通）（5）?保持服務(wù)水平（6）?向公司反映項(xiàng)目銷售情況（7）?代表公司執(zhí)行規(guī)章制

7、度（8）?負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶）三、?職責(zé)（1）?針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。（2）?安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。（3）?監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。（4）?負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5）?負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（6）?考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。（7）?了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。（8）?每天核實(shí)銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。（9）?及時(shí)處理售

8、樓現(xiàn)場(chǎng)客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。（10）?協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理。（11）?做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（12）?每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。（13）?協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（1