《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測(cè)試題

《《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測(cè)試題》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測(cè)試題部門：姓名：一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，10個(gè)小題，共30分）1、禮儀實(shí)質(zhì)是()的一種表現(xiàn)形式A尊重自己B尊重他人C形式主義D職業(yè)素養(yǎng)2、（）是職業(yè)道德的具體操作，是對(duì)服務(wù)人員工作場(chǎng)合的崗位要求。A服務(wù)意識(shí)B規(guī)范著裝C面帶微笑D態(tài)度和藹3、規(guī)范服務(wù)要求待客三聲，四個(gè)不講，其中待客三聲不包括（）A來有迎聲B迎有掌聲C問有答聲D去有送聲4、優(yōu)化環(huán)境的基本要求是（0.），一要兼顧企業(yè)形象，二要突出自身特點(diǎn)，三要體現(xiàn)獨(dú)特品位。A干凈整潔B統(tǒng)一規(guī)劃C環(huán)境優(yōu)雅D環(huán)境優(yōu)美5、商品介紹是指服

2、務(wù)人員向顧客說明商品的過程，介紹中要掌握3T規(guī)則，3T規(guī)則中不包括（）A時(shí)機(jī)B機(jī)智C容忍D熱情6、以下不屬于服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)范疇的有（）A精通業(yè)務(wù)B堅(jiān)守崗位C勤儉節(jié)約D勤奮、團(tuán)結(jié)協(xié)作7、擁有健康心態(tài)的標(biāo)志不包括（）A生命是寶貴的B生活是美麗的C工作是可愛的D社會(huì)是現(xiàn)實(shí)殘酷的8、優(yōu)化環(huán)境過程中，讓人比較舒服的室內(nèi)溫度一般是（）A12至14度左右B16至20度左右C23至24度左右C28至30度左右9、處理糾紛應(yīng)注意的原則中不包括（）A國(guó)格人格B減少損失C遵守法紀(jì)D經(jīng)營(yíng)理念10、服務(wù)意識(shí)是職業(yè)道德的

3、具體操作，是對(duì)服務(wù)人員工作場(chǎng)合的崗位要求，它要求服務(wù)人員（）A善解人意、不厭其煩B注重細(xì)節(jié)、盡善盡美C高效服務(wù)、多勞多得D認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，10個(gè)小題，共40分）1、服務(wù)禮儀應(yīng)注意的關(guān)鍵詞有（）A尊重B溝通C規(guī)范D互動(dòng)E心態(tài)2、馬斯洛需求層次說（金字塔理論）包括（）?A生存??B安全??C交往D被尊重????E自我實(shí)現(xiàn)3、道德層面包括（）A家庭道德B社會(huì)道德C職業(yè)道德D個(gè)人道德4、服務(wù)人員修飾儀表的原則有（）A統(tǒng)一B莊重C簡(jiǎn)潔D大方。5、服務(wù)人員儀表修飾的重點(diǎn)是（）A頭

4、發(fā)B面部C手部D腳部6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求()A盡心盡力B盡力而為C力求完美D爭(zhēng)取滿意7、熱情服務(wù)要求()A真心實(shí)意B誠(chéng)心誠(chéng)意C充滿善意D適當(dāng)贊美8、推銷的方式包括（）A店內(nèi)推銷B設(shè)點(diǎn)銷售C專柜銷售D上門推銷E媒體推銷9、跟蹤服務(wù)的要點(diǎn)主要有（）A履行承諾B提供必要技術(shù)知識(shí)C了解消費(fèi)者反饋D提供新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息10、處理好糾紛要求（）A耐心解釋B嚴(yán)于律己C熱情接待D寬于待人三、判斷題（每題3分，10個(gè)小題，共30分）1、道德是指社會(huì)對(duì)人的基本要求，禮儀是為人處事的道德規(guī)范化操作。（）2、服務(wù)意識(shí)就

5、是對(duì)服務(wù)人員在工作中的具體要求，也就是服務(wù)人員的崗位要求。它是職業(yè)道德的基本表現(xiàn)。（）3、首輪效應(yīng)是要求我們做事情要始終如一，有一個(gè)圓滿的結(jié)尾。（）4、零度干擾理論的主旨，就是要求服務(wù)行業(yè)與服務(wù)人員在服務(wù)過程之中，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒暢、安全、自由、隨意的環(huán)境。（）5、服務(wù)中的常規(guī)距離，就是在正常的情況下，人與人之間所普遍適用的一種距離，一般是1米之間。（）6、服務(wù)人員欲向服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的尊敬之易時(shí)，必須善于抓住三A法則,即接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。（）7、熱情服務(wù)中的四到是指眼到、

6、口到、身到、意到。（）8、導(dǎo)購(gòu)要求引導(dǎo)有方，要做到四先四后：先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先特殊后一般。（）9、服務(wù)人員著裝應(yīng)展示自己性別魅力的，吸引眾多顧客的關(guān)注。（）10、服務(wù)禮儀的基本要求是尊重服務(wù)對(duì)象和尊重服務(wù)人員自身。（）《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)測(cè)試題答題卡部門：姓名：一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，10個(gè)小題，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，10個(gè)小題，共40分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、判斷題（每題3分，10個(gè)小題，共30分）1、

7、2、3、4、5、6、7、8、9、10、