企業(yè)流程管理相關(guān)概念

《企業(yè)流程管理相關(guān)概念》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、企業(yè)流程管理出自MBA智庫百科(http://wiki.mbalib.com/)什么是企業(yè)流程管理　　企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。　　流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期來決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。流程管理的宗旨　　1.通過精細(xì)化管理提高受控程度　　2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率　　3.通過制度或規(guī)范使

2、隱性知識(shí)顯性化　　4.通過流程化管理提高資源合理配置程度　　5.快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制流程管理的層次　　1.流程規(guī)范　　整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運(yùn)營時(shí)期?！　?.流程優(yōu)化　　適合企業(yè)任何時(shí)期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系?！　?.流程再造　　重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì)。適合于企業(yè)的變革時(shí)期與企業(yè)的變革階段：治理結(jié)構(gòu)的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場(chǎng)的出現(xiàn)等等。流程管理的基本特征　　企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)

3、流程與管理流程兩大類別?！　?、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；　　2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程?！　∑髽I(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：　　對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率　　對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡)，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。流程管理的目的　　第一種觀點(diǎn):　　1.保證業(yè)務(wù)流程面向客戶；　　2.保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)；　　3.流程中的活動(dòng)

4、都是增值的活動(dòng)；　　4.員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分；　　5.流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時(shí)?！　〉诙N觀點(diǎn)　　按具體目的來分，企業(yè)對(duì)流程進(jìn)行管理的目的有5種，包括：　　1)梳理——工作順暢，信息暢通　　2)顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理　　3)優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率　　4)監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效　　5)監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督　　這5種目的，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和遇到的具體問題而有所側(cè)重，一般而言，對(duì)一個(gè)公司而言，開展流程管理第一階段的目標(biāo)是：　　1)理順　

5、　2)顯化，固定，使有可復(fù)制性　　3)監(jiān)控　　4)監(jiān)督　　在完成第上升目標(biāo)后，為了獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和擴(kuò)大發(fā)展，第二階段的目標(biāo)。流程管理的原則　　1、面向企業(yè)目標(biāo)原則。　　2、工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念?！　?、業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理。　　4、面向客戶的原則?！　∫弧⒏淖兞鞒痰慕Y(jié)構(gòu)或構(gòu)造　　由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合，包含一系列的輸入/輸出、處理活動(dòng)、交接處，就可以通過精簡(jiǎn)和壓縮流程的過程來實(shí)現(xiàn)重組：　　1)壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處；　　2)把多個(gè)工作合并成一個(gè)；　　3)用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；　　4)調(diào)整資源消滅流程瓶頸；　　5)實(shí)行并行工程；　　6)

6、使企業(yè)支持活動(dòng)和管理活動(dòng)成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程驅(qū)動(dòng)；　　7)把自己的流程通過合作或外包或?qū)⒘鞒桃氡阌诳刂茀f(xié)調(diào)等方式。　　二、改變流程上傳遞的信息流　　由于流程的執(zhí)行需要信息的支持，可以考慮通過改變流程上的信息流來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化或再造。如：　　1)將信息的獲取(如客戶輸入的數(shù)據(jù)等)電子化并迅速傳播，使流程的上下游方便獲得；　　2)設(shè)計(jì)流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流；　　3)利用信息技術(shù)保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等?！　∪?、改變流程上的知識(shí)流　　組織的知識(shí)有三類：實(shí)體知識(shí)，企業(yè)已有或已經(jīng)知道的知識(shí)；過程知識(shí)，組織共享和學(xué)習(xí)知識(shí)的過程；能力知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)

7、的能力。這三個(gè)方面的知識(shí)，可以通過連接知識(shí)實(shí)體，收集和跟蹤過程知識(shí)、跟蹤創(chuàng)造知識(shí)過程來獲得，以提高流程處理的效率和效益?？梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識(shí)的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化或再造。　　　;七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法　　借助魚骨圖，從六個(gè)方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E：人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、管理?！　∽罱K找出主要原因(流程瓶頸)，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。　　;八、流程問題思考工具：5W3H分析法　　;九、流程優(yōu)化工具：ECR