企業(yè)流程管理相關概念

《企業(yè)流程管理相關概念》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、企業(yè)流程管理出自MBA智庫百科(http://wiki.mbalib.com/)什么是企業(yè)流程管理　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用?！　×鞒坦芾碜罱K希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。依據企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導下，再制定每類業(yè)務或單位流程的改善目標。流程管理的宗旨　　1.通過精細化管理提高受控程度　　2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率　　3.通過制度或規(guī)范使

2、隱性知識顯性化　　4.通過流程化管理提高資源合理配置程度　　5.快速實現管理復制流程管理的層次　　1.流程規(guī)范　　整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內容及各環(huán)節(jié)間交接關系，形成業(yè)務的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期?！　?.流程優(yōu)化　　適合企業(yè)任何時期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系?！　?.流程再造　　重新審視企業(yè)的流程和再設計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段：治理結構的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術、新工藝、新產品的出現、新市場的出現等等。流程管理的基本特征　　企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務

3、流程與管理流程兩大類別?！　?、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程；　　2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。　　企業(yè)內的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據，尤其是管理流程：　　對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率　　對內，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源(生產線平衡)，控制總體效率的平衡，實現企業(yè)總體績效。流程管理的目的　　第一種觀點:　　1.保證業(yè)務流程面向客戶；　　2.保證管理流程面向企業(yè)目標；　　3.流程中的活動

4、都是增值的活動；　　4.員工的每一個活動都是實現企業(yè)目標的一部分；　　5.流程持續(xù)改進，永不過時?！　〉诙N觀點　　按具體目的來分，企業(yè)對流程進行管理的目的有5種，包括：　　1)梳理——工作順暢，信息暢通　　2)顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理　　3)優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率　　4)監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效　　5)監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督　　這5種目的，企業(yè)需要根據自身發(fā)展階段和遇到的具體問題而有所側重，一般而言，對一個公司而言，開展流程管理第一階段的目標是：　　1)理順　

5、　2)顯化，固定，使有可復制性　　3)監(jiān)控　　4)監(jiān)督　　在完成第上升目標后，為了獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和擴大發(fā)展，第二階段的目標。流程管理的原則　　1、面向企業(yè)目標原則?！　?、工作流程設計體現全流程觀念?！　?、業(yè)務流程形成閉環(huán)管理。　　4、面向客戶的原則。　　一、改變流程的結構或構造　　由于流程是一系列邏輯相關的活動的結合，包含一系列的輸入/輸出、處理活動、交接處，就可以通過精簡和壓縮流程的過程來實現重組：　　1)壓縮或去掉需要等待時間的交接處；　　2)把多個工作合并成一個；　　3)用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；　　4)調整資源消滅流程瓶頸；　　5)實行并行工程；　　6)

6、使企業(yè)支持活動和管理活動成為客戶創(chuàng)造價值的流程驅動；　　7)把自己的流程通過合作或外包或將流程引入便于控制協調等方式?！　《?、改變流程上傳遞的信息流　　由于流程的執(zhí)行需要信息的支持，可以考慮通過改變流程上的信息流來實現流程優(yōu)化或再造。如：　　1)將信息的獲取(如客戶輸入的數據等)電子化并迅速傳播，使流程的上下游方便獲得；　　2)設計流程接口實現信息的無縫傳遞和交流；　　3)利用信息技術保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。　　三、改變流程上的知識流　　組織的知識有三類：實體知識，企業(yè)已有或已經知道的知識；過程知識，組織共享和學習知識的過程；能力知識，運用知識和創(chuàng)造知識

7、的能力。這三個方面的知識，可以通過連接知識實體，收集和跟蹤過程知識、跟蹤創(chuàng)造知識過程來獲得，以提高流程處理的效率和效益?？梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識的過程重組來實現組織的流程優(yōu)化或再造。　　　;七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法　　借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現的原因。這六個方面是5M1E：人、機器、材料、方法、環(huán)境、管理?！　∽罱K找出主要原因(流程瓶頸)，以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據基礎?！　?八、流程問題思考工具：5W3H分析法　　;九、流程優(yōu)化工具：ECR