制定決策的7個(gè)步驟

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1、一個(gè)好的決策一般可通過(guò)7個(gè)步驟而得到：對(duì)問(wèn)題的精確界定；詳細(xì)界定此項(xiàng)決策必須滿足的要求；找出所有備選方案；分析每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果及其邊界條件；做出決策；執(zhí)行決策；建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)?！　　　≡?0%的情況下，一個(gè)好的決策可通過(guò)以下簡(jiǎn)單的程序（幾個(gè)連續(xù)的步驟）而得到。這些步驟是：　　　?。?）對(duì)問(wèn)題的精確界定；　　　　（2）詳細(xì)界定此項(xiàng)決策必須滿足的要求；　　　?。?）找出所有備選方案；　　　?。?）分析每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果及其邊界條件；　　　?。?）做出決策；　　　?。?）執(zhí)行決策；　　　　（7）建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)?！　　　?

2、、對(duì)問(wèn)題的界定　　　　每一個(gè)決策過(guò)程的第一步應(yīng)該是對(duì)于真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面且完整的界定。我們不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見(jiàn)解，而應(yīng)該對(duì)這些表象和見(jiàn)解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究?！　　　∮腥苏J(rèn)為：對(duì)于那些難以找到事實(shí)和根據(jù)的、看起來(lái)很科學(xué)的論點(diǎn)，采取一種贊同的態(tài)度是明智的，因?yàn)槭虑橥己軓?fù)雜，相互糾結(jié)，或者是因?yàn)檫@些論點(diǎn)涉及哲學(xué)思考。我能做的就是強(qiáng)烈建議大家不要被這種時(shí)髦的觀點(diǎn)所影響?！　　　∪绻覀冋娴南胝?，無(wú)論如何我們都可以找到相關(guān)事實(shí)和原因，并且能夠達(dá)到實(shí)際目的所需要的那種準(zhǔn)確程度。有些人討論復(fù)雜性和哲學(xué)只是為了掩飾他們教育水平和專業(yè)知識(shí)的不

3、足，偶爾也為了掩飾他們自身的惰性，這種惰性讓他們無(wú)法完成查明事實(shí)和根源的工作。　　　　我認(rèn)為我已經(jīng)在這個(gè)具有復(fù)雜系統(tǒng)的領(lǐng)域工作了這么久，有資格做出這樣的判斷：在大多數(shù)情況下，沒(méi)有必要將現(xiàn)實(shí)存在的困難上升為不可逾越的障礙。　　　　最大的困難不是復(fù)雜性，也不是對(duì)于問(wèn)題的錯(cuò)誤界定——當(dāng)問(wèn)題沒(méi)有得到正確理解時(shí)，大部分管理者都能很快發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。最大的陷阱就是看似對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了正確的界定，但其實(shí)只進(jìn)行了不完整的或部分正確的界定，這往往是由于時(shí)間不夠而造成過(guò)快地對(duì)問(wèn)題完成了界定。在這方面就可以看出優(yōu)秀管理者與一般管理者在態(tài)度上的不同，這些態(tài)度包括責(zé)任感、使命感、全

4、面深入以及認(rèn)真?！　　　≡诮缍ㄒ粋€(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，首先應(yīng)該考慮的是對(duì)問(wèn)題的分類——它是一個(gè)孤立的問(wèn)題還是一個(gè)根本性的問(wèn)題？這種區(qū)分之所以重要，就在于它是解決方案類型和決策類型的基礎(chǔ)——它們可能是完全不同的。對(duì)于一個(gè)孤立的問(wèn)題或特殊問(wèn)題，它的解決方式應(yīng)該是結(jié)合這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行具體分析。我們也可以因地制宜，即興解決。如果這個(gè)問(wèn)題真的是一個(gè)孤立問(wèn)題的話，那么它不會(huì)再次出現(xiàn)。　　　　另一方面，根本性問(wèn)題則需要根本性的決策。我們必須要找到或是詳細(xì)制定出一種政策、一條準(zhǔn)則或是一個(gè)規(guī)律去解決它。這些決策會(huì)比孤立問(wèn)題產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，因此，制定這些決策是需要多加考慮。

5、在這種情況下，實(shí)用主義的倉(cāng)促?zèng)Q定和即興決策，通產(chǎn)會(huì)對(duì)組織造成長(zhǎng)期的損害?！　　　∷鼘?shí)際上到底涉及哪些方面呢？就像之前已經(jīng)提及的，這才是最關(guān)鍵的問(wèn)題，我們必須要花時(shí)間來(lái)回答它。許多管理者的典型錯(cuò)誤之一就是回答得太快，而沒(méi)有考慮周全。在這一部花費(fèi)時(shí)間是一項(xiàng)很合算的投資。眾所周知，日本人在決策過(guò)程的第一個(gè)階段會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，用于徹底地闡明問(wèn)題，在這方面他們?cè)欢仁切Х碌膶?duì)象，盡管我不這樣認(rèn)為。與常見(jiàn)的觀點(diǎn)相反，我認(rèn)為日本和西方的經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有多少本質(zhì)的不同。然而，剛才講得這點(diǎn)是本質(zhì)性差異之一。　　　　只有一種方法可以防范對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤界定，那就是界定問(wèn)題時(shí)

6、必須依照所有可以獲得的事實(shí)進(jìn)行反復(fù)核查。如果一個(gè)問(wèn)題的界定沒(méi)有涵蓋所有可以觀察到的事實(shí)，那么它說(shuō)明這個(gè)界定還不夠全面?！　　　〉卖斂嗽?jīng)分析過(guò)上世紀(jì)的美國(guó)汽車業(yè)，這是研究“對(duì)問(wèn)題理解失誤”的一個(gè)典型案例。其他值得研究的例子還包括幾乎所有的軍事沖突，引用塔奇曼（BarbaraTuchman）的觀點(diǎn)，從特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)到越南戰(zhàn)爭(zhēng)，都是源于這方面的失誤，我們還可以加上當(dāng)今的一些其他沖突。在這些例子中，大部分情況都是至少一方錯(cuò)誤理解了真正的問(wèn)題。人們很難認(rèn)清真正的問(wèn)題，有些人甚至完全沒(méi)有弄清楚怎么回事?！　　　?、界定相關(guān)要求　　　　第二個(gè)步驟就是要盡可能正確地

7、指出這個(gè)決策所必須滿足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問(wèn)題是：什么才是正確的？　　　　這里有兩點(diǎn)特別重要。第一，對(duì)于具體要求的界定不應(yīng)著眼于必須滿足的最高要求，相反，應(yīng)該是最低要求。我們必須把某項(xiàng)決策必須滿足的最低要求清楚地界定出來(lái)。正確的思路應(yīng)該是：如果所做出的決策連最低要求都不能滿足的話，那么還不如不做這個(gè)決定。原因很簡(jiǎn)單：每個(gè)決策都會(huì)涉及大量工作、風(fēng)險(xiǎn)和難題，它會(huì)影響組織的正常運(yùn)作。如果事先就能確定這個(gè)最低要求不一定能滿足的話，顯然，相對(duì)而言，這項(xiàng)決策中包含的風(fēng)險(xiǎn)就太大了。　　　　我們應(yīng)該牢記的第二點(diǎn)是關(guān)于妥協(xié)的應(yīng)對(duì)方法。這里有一個(gè)陷阱：在決策中過(guò)

8、早地考慮妥協(xié)問(wèn)題。真正的問(wèn)題必須是：什么是對(duì)的？而不是：什么最適合我們？什么可以接受？什么是最令人高興的或是最容易的？最有