制定決策的7個步驟

《制定決策的7個步驟》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、一個好的決策一般可通過7個步驟而得到：對問題的精確界定；詳細(xì)界定此項決策必須滿足的要求；找出所有備選方案；分析每種備選方案的風(fēng)險與后果及其邊界條件；做出決策；執(zhí)行決策；建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動?！　　　≡?0%的情況下，一個好的決策可通過以下簡單的程序（幾個連續(xù)的步驟）而得到。這些步驟是：　　　?。?）對問題的精確界定；　　　　（2）詳細(xì)界定此項決策必須滿足的要求；　　　　（3）找出所有備選方案；　　　?。?）分析每種備選方案的風(fēng)險與后果及其邊界條件；　　　?。?）做出決策；　　　?。?）執(zhí)行決策；　　　?。?）建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動?！　　　?

2、、對問題的界定　　　　每一個決策過程的第一步應(yīng)該是對于真實問題進(jìn)行全面且完整的界定。我們不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見解，而應(yīng)該對這些表象和見解背后的事實和根源進(jìn)行追查研究。　　　　有人認(rèn)為：對于那些難以找到事實和根據(jù)的、看起來很科學(xué)的論點，采取一種贊同的態(tài)度是明智的，因為事情往往都很復(fù)雜，相互糾結(jié)，或者是因為這些論點涉及哲學(xué)思考。我能做的就是強(qiáng)烈建議大家不要被這種時髦的觀點所影響。　　　　如果我們真的想找，無論如何我們都可以找到相關(guān)事實和原因，并且能夠達(dá)到實際目的所需要的那種準(zhǔn)確程度。有些人討論復(fù)雜性和哲學(xué)只是為了掩飾他們教育水平和專業(yè)知識的不

3、足，偶爾也為了掩飾他們自身的惰性，這種惰性讓他們無法完成查明事實和根源的工作?！　　　∥艺J(rèn)為我已經(jīng)在這個具有復(fù)雜系統(tǒng)的領(lǐng)域工作了這么久，有資格做出這樣的判斷：在大多數(shù)情況下，沒有必要將現(xiàn)實存在的困難上升為不可逾越的障礙?！　　　∽畲蟮睦щy不是復(fù)雜性，也不是對于問題的錯誤界定——當(dāng)問題沒有得到正確理解時，大部分管理者都能很快發(fā)現(xiàn)這一點。最大的陷阱就是看似對問題進(jìn)行了正確的界定，但其實只進(jìn)行了不完整的或部分正確的界定，這往往是由于時間不夠而造成過快地對問題完成了界定。在這方面就可以看出優(yōu)秀管理者與一般管理者在態(tài)度上的不同，這些態(tài)度包括責(zé)任感、使命感、全

4、面深入以及認(rèn)真?！　　　≡诮缍ㄒ粋€問題的過程中，首先應(yīng)該考慮的是對問題的分類——它是一個孤立的問題還是一個根本性的問題？這種區(qū)分之所以重要，就在于它是解決方案類型和決策類型的基礎(chǔ)——它們可能是完全不同的。對于一個孤立的問題或特殊問題，它的解決方式應(yīng)該是結(jié)合這個問題進(jìn)行具體分析。我們也可以因地制宜，即興解決。如果這個問題真的是一個孤立問題的話，那么它不會再次出現(xiàn)?！　　　×硪环矫?，根本性問題則需要根本性的決策。我們必須要找到或是詳細(xì)制定出一種政策、一條準(zhǔn)則或是一個規(guī)律去解決它。這些決策會比孤立問題產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，因此，制定這些決策是需要多加考慮。

5、在這種情況下，實用主義的倉促決定和即興決策，通產(chǎn)會對組織造成長期的損害?！　　　∷鼘嶋H上到底涉及哪些方面呢？就像之前已經(jīng)提及的，這才是最關(guān)鍵的問題，我們必須要花時間來回答它。許多管理者的典型錯誤之一就是回答得太快，而沒有考慮周全。在這一部花費(fèi)時間是一項很合算的投資。眾所周知，日本人在決策過程的第一個階段會花費(fèi)大量的時間，用于徹底地闡明問題，在這方面他們曾一度是效仿的對象，盡管我不這樣認(rèn)為。與常見的觀點相反，我認(rèn)為日本和西方的經(jīng)營管理沒有多少本質(zhì)的不同。然而，剛才講得這點是本質(zhì)性差異之一?！　　　≈挥幸环N方法可以防范對問題的錯誤界定，那就是界定問題時

6、必須依照所有可以獲得的事實進(jìn)行反復(fù)核查。如果一個問題的界定沒有涵蓋所有可以觀察到的事實，那么它說明這個界定還不夠全面?！　　　〉卖斂嗽?jīng)分析過上世紀(jì)的美國汽車業(yè)，這是研究“對問題理解失誤”的一個典型案例。其他值得研究的例子還包括幾乎所有的軍事沖突，引用塔奇曼（BarbaraTuchman）的觀點，從特洛伊戰(zhàn)爭到越南戰(zhàn)爭，都是源于這方面的失誤，我們還可以加上當(dāng)今的一些其他沖突。在這些例子中，大部分情況都是至少一方錯誤理解了真正的問題。人們很難認(rèn)清真正的問題，有些人甚至完全沒有弄清楚怎么回事?！　　　?、界定相關(guān)要求　　　　第二個步驟就是要盡可能正確地

7、指出這個決策所必須滿足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問題是：什么才是正確的？　　　　這里有兩點特別重要。第一，對于具體要求的界定不應(yīng)著眼于必須滿足的最高要求，相反，應(yīng)該是最低要求。我們必須把某項決策必須滿足的最低要求清楚地界定出來。正確的思路應(yīng)該是：如果所做出的決策連最低要求都不能滿足的話，那么還不如不做這個決定。原因很簡單：每個決策都會涉及大量工作、風(fēng)險和難題，它會影響組織的正常運(yùn)作。如果事先就能確定這個最低要求不一定能滿足的話，顯然，相對而言，這項決策中包含的風(fēng)險就太大了?！　　　∥覀儜?yīng)該牢記的第二點是關(guān)于妥協(xié)的應(yīng)對方法。這里有一個陷阱：在決策中過

8、早地考慮妥協(xié)問題。真正的問題必須是：什么是對的？而不是：什么最適合我們？什么可以接受？什么是最令人高興的或是最容易的？最有