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《【8A文】ISO9001：2015質(zhì)量管理體系-要求培訓(xùn)教材.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、ISO9001:2015培訓(xùn)教材講師課程綱要模塊一：質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1模塊三：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準講解3我們的約定專心聽講（請手機“收聲”）積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）互動學(xué)習(xí)（敞開心胸、積極投入，但須避免“小兒多動癥”）休息時間（允許短時外出、保持安靜）請勿在課室內(nèi)吸煙您對質(zhì)量的理解是什么？站的角度不同、對質(zhì)量的理解與定義也不同（客戶、生產(chǎn)方）符合性質(zhì)量（克勞士比）適用性質(zhì)量（朱蘭）什么是質(zhì)量？客體的若干固有特性滿足要求的程度何謂質(zhì)量？客體的若干固有特性滿足要求的程度。ISO9000:2015《質(zhì)量管理體系-基
2、礎(chǔ)和術(shù)語》“客體”是指可感知或想象的任何事物。如：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人、組織、體系、資源等?！肮逃小笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久。如：LCD具有顯示功能；電視機可以看；手機可以打電話“特性”的載體，它不僅是產(chǎn)品和服務(wù)、也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是管理體系運行的質(zhì)量或人以及上述各項的任何組合。如：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、價格等“要求”是由組織利益相關(guān)方，如顧客、股東、雇員、供應(yīng)商、工會、合作伙伴或社會團體等所提出的明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。何謂質(zhì)量特性？與要求有關(guān)的，客體的固有特性。注1：“
3、固有的”是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予客體的特性(如：客體的價格)不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面發(fā)揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標并確定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標；質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制SQC全面質(zhì)量管理TQM質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三階段比較小故事：降落傘的真實故事品質(zhì)
4、沒有折扣,多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再
5、改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。模塊三、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準講解ISO9000是一“族”標準1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2015年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2015質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2015質(zhì)量管理體系-要求ISO9004：2009追求組織的持續(xù)成功-質(zhì)量管
6、理方法ISO19011：2011管理體系審核指南2008年第四版（核心標準4個）ISO9001:2015標準主要變化1、按ISO/IEC的“附錄SL”對標準的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整2、用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代“產(chǎn)品”3、更關(guān)注于“風(fēng)險和機遇”4、去掉了“預(yù)防措施”這一說法這種觀點仍然存在，而且實際上整個標準中都在強調(diào)（使用的是“風(fēng)險”這一說法）5、“外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)”取代了“采購”，包括服務(wù)外包的過程6、“成文信息”取代了“形成文件”和“記錄應(yīng)予保持”7、去掉了特定要求質(zhì)量手冊管理者代表企業(yè)為什么實施ISO9001？？導(dǎo)入ISO9001標準的好
7、處1、能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標準規(guī)范化4、提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗流失6、提高組織聲譽增強組織競爭力7、滿足客戶要求8、貿(mào)易壁壘的消除17ISO9001-20155.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2方針5.3組織內(nèi)的角色、職責(zé)和權(quán)限范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義策劃運行績效評價改進組織環(huán)境支持領(lǐng)導(dǎo)作用4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃6.3變更的
8、策劃8.1運行策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.5產(chǎn)品和服務(wù)的提供8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制7
