社交媒體營(yíng)銷研究

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1、社交媒體營(yíng)銷研究報(bào)告一、研究背景在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之前，市場(chǎng)上的營(yíng)銷方式可以簡(jiǎn)單地理解為推銷。企業(yè)如此，個(gè)體也如此。人們依靠口耳相傳的形式，把從古至今推動(dòng)消費(fèi)以及滿足生活需求的市場(chǎng)交易行為延續(xù)到了今天。直到十年前，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，論壇、網(wǎng)頁、博客、空間被人們所熟知，最后在商家敏銳的嗅覺下，發(fā)展成現(xiàn)在稱之為社交媒體營(yíng)銷的概念。社交媒體并非是新的概念，而且我們對(duì)此也是耳熟能詳，不過是把過去繁瑣、緩慢、效率低下，所需要的資源涉及廣泛而且成本高的推銷方式發(fā)展成為了現(xiàn)在人們只需要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以發(fā)布人們所需要的信息。我們的報(bào)

2、告正是在這樣的背景下促成的。作為社交媒體營(yíng)銷中參與的一員，我們有必要了解我們是如何在不知不覺的情況下被“卷入”了社交媒體營(yíng)銷下的商業(yè)行為，更重要的是我們也可以通過這樣一種方式，去為將來自己從事的工作或者需要發(fā)布的信息服務(wù)。二、關(guān)于社交媒體營(yíng)銷社交媒體營(yíng)銷概念社交媒體（Social?Media)，也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái),現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬

3、勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。社交媒體營(yíng)銷特點(diǎn)與搜索引擎、電子郵件等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，社交媒體以信任為基礎(chǔ)的傳播機(jī)制以及用戶的高主動(dòng)參與性，更能影響網(wǎng)民的消費(fèi)決策，并且為品牌提供了大量被傳播和被放大的機(jī)會(huì)。此外，社交媒體用戶黏性和穩(wěn)定性高，定位明確，可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體。社交媒體的市場(chǎng)仍在不斷擴(kuò)大，它不再是朋友們共享的場(chǎng)所，而成為了一種全新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。在企業(yè)促銷活動(dòng)中，社交媒

4、體通常會(huì)起到積極而顯著的作用，你所付出的時(shí)間和努力會(huì)得到很好的回報(bào)。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。企業(yè)應(yīng)用了各種的社交媒體，創(chuàng)新應(yīng)用打造了新的商業(yè)模式。三、社交媒體營(yíng)銷在中國(guó)如在其他國(guó)家一樣，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最熱的領(lǐng)域之一就是“社會(huì)媒體”，即具有互動(dòng)性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用這個(gè)平臺(tái)來建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。在美國(guó)，有Fa

5、cebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國(guó)的3億多網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬計(jì)的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷（Youku），社交巨頭QQ以及無數(shù)的在線論壇。社會(huì)媒體網(wǎng)站正在中國(guó)蓬勃發(fā)展。調(diào)研機(jī)構(gòu)Netpop最近的一份研究表明，92%（接近2.24億）的中國(guó)大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會(huì)媒體，在美國(guó)只有72%（約1.05億）。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院的助理教授邁克爾·奈茲利說，中國(guó)不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面非常積極主動(dòng)。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視

6、頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機(jī)圖片和分享內(nèi)容。比如，上述調(diào)查中76%的人說他們會(huì)把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。當(dāng)越來越多的中國(guó)消費(fèi)者開始在做出購(gòu)買決策之前參考他人的意見，社會(huì)媒體渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功當(dāng)中扮演更重要的角色。在一個(gè)流行口碑相傳的文化里，中國(guó)消費(fèi)者正在利用各種渠道了解產(chǎn)品。正如我們?cè)谘芯勘尘爸兴Q，社交媒體的作用不僅僅是企業(yè)可以通過此來擴(kuò)大自己的營(yíng)銷力，宣傳品牌服務(wù)，更是影響到了普通消費(fèi)者的生活習(xí)慣和生活方式。這些影響，一方面使消費(fèi)者的選擇決策方式

7、增加，另一方面，消費(fèi)者的自主性和主動(dòng)性都增強(qiáng)。Netpop發(fā)現(xiàn)，用戶生成的內(nèi)容，包括消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、論壇討論和博客內(nèi)容，對(duì)受訪者58%的購(gòu)買決策有影響，而美國(guó)這個(gè)數(shù)字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項(xiàng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過半數(shù)的中國(guó)受訪消費(fèi)者指出社會(huì)媒體渠道在手機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護(hù)理用品這幾個(gè)類別中，對(duì)購(gòu)買決策的影響最大。由此可見，在中國(guó)，社交媒體營(yíng)銷這一新概念正在得到充分和迅速的發(fā)展。當(dāng)論及社會(huì)媒體營(yíng)銷在中國(guó)的未來，奈特茲認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著極大的機(jī)遇，并鼓勵(lì)公司關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新動(dòng)向

8、和新發(fā)明。他說道：“在線游戲、植入式廣告和在線贊助等都將是營(yíng)銷的有力工具?，F(xiàn)在不缺消費(fèi)者，也不缺技術(shù)，你只需要想辦法聰明地利用這些渠道?！币韵愀酆８鄢抢眯吕宋⒉槠放圃鲋禐榘咐愀酆８鄢牵侨愀凵踔潦侨澜缱詈玫陌儇浬虉?chǎng)。位于廣東道的國(guó)際品牌名店的生意額，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一個(gè)香港品牌，利用社交媒體網(wǎng)站推廣它的形象，以及它的租