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1、社交媒體營銷研究報告一、研究背景在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之前，市場上的營銷方式可以簡單地理解為推銷。企業(yè)如此，個體也如此。人們依靠口耳相傳的形式，把從古至今推動消費以及滿足生活需求的市場交易行為延續(xù)到了今天。直到十年前，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，論壇、網(wǎng)頁、博客、空間被人們所熟知，最后在商家敏銳的嗅覺下，發(fā)展成現(xiàn)在稱之為社交媒體營銷的概念。社交媒體并非是新的概念，而且我們對此也是耳熟能詳，不過是把過去繁瑣、緩慢、效率低下，所需要的資源涉及廣泛而且成本高的推銷方式發(fā)展成為了現(xiàn)在人們只需要鼠標輕輕一點就可以發(fā)布人們所需要的信息。我們的報
2、告正是在這樣的背景下促成的。作為社交媒體營銷中參與的一員，我們有必要了解我們是如何在不知不覺的情況下被“卷入”了社交媒體營銷下的商業(yè)行為，更重要的是我們也可以通過這樣一種方式，去為將來自己從事的工作或者需要發(fā)布的信息服務(wù)。二、關(guān)于社交媒體營銷社交媒體營銷概念社交媒體（Social?Media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺,現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬
3、勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。社交媒體營銷特點與搜索引擎、電子郵件等其他網(wǎng)絡(luò)營銷相比，社交媒體以信任為基礎(chǔ)的傳播機制以及用戶的高主動參與性，更能影響網(wǎng)民的消費決策，并且為品牌提供了大量被傳播和被放大的機會。此外，社交媒體用戶黏性和穩(wěn)定性高，定位明確，可以為品牌提供更細分的目標群體。社交媒體的市場仍在不斷擴大，它不再是朋友們共享的場所，而成為了一種全新的商業(yè)競爭模式。在企業(yè)促銷活動中，社交媒
4、體通常會起到積極而顯著的作用，你所付出的時間和努力會得到很好的回報。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。企業(yè)應(yīng)用了各種的社交媒體，創(chuàng)新應(yīng)用打造了新的商業(yè)模式。三、社交媒體營銷在中國如在其他國家一樣，在中國互聯(lián)網(wǎng)增長最熱的領(lǐng)域之一就是“社會媒體”，即具有互動性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用這個平臺來建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。在美國，有Fa
5、cebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國的3億多網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬計的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷（Youku），社交巨頭QQ以及無數(shù)的在線論壇。社會媒體網(wǎng)站正在中國蓬勃發(fā)展。調(diào)研機構(gòu)Netpop最近的一份研究表明，92%（接近2.24億）的中國大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會媒體，在美國只有72%（約1.05億）。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院的助理教授邁克爾·奈茲利說，中國不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費方面非常積極主動。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視
6、頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機圖片和分享內(nèi)容。比如，上述調(diào)查中76%的人說他們會把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，社會媒體渠道就會在產(chǎn)品的成功當中扮演更重要的角色。在一個流行口碑相傳的文化里，中國消費者正在利用各種渠道了解產(chǎn)品。正如我們在研究背景中所稱，社交媒體的作用不僅僅是企業(yè)可以通過此來擴大自己的營銷力，宣傳品牌服務(wù)，更是影響到了普通消費者的生活習慣和生活方式。這些影響，一方面使消費者的選擇決策方式
7、增加，另一方面，消費者的自主性和主動性都增強。Netpop發(fā)現(xiàn)，用戶生成的內(nèi)容，包括消費者點評、論壇討論和博客內(nèi)容，對受訪者58%的購買決策有影響，而美國這個數(shù)字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過半數(shù)的中國受訪消費者指出社會媒體渠道在手機、消費電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。由此可見，在中國，社交媒體營銷這一新概念正在得到充分和迅速的發(fā)展。當論及社會媒體營銷在中國的未來，奈特茲認為中國的互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著極大的機遇，并鼓勵公司關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新動向
8、和新發(fā)明。他說道：“在線游戲、植入式廣告和在線贊助等都將是營銷的有力工具。現(xiàn)在不缺消費者，也不缺技術(shù)，你只需要想辦法聰明地利用這些渠道。”以香港海港城利用新浪微博為品牌增值為案例香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百貨商場。位于廣東道的國際品牌名店的生意額，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一個香港品牌，利用社交媒體網(wǎng)站推廣它的形象，以及它的租
