m型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型

m型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型

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1、M型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型M型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型M型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型M型社會(huì)下酒店?duì)I銷的轉(zhuǎn)型摘要:“M型社會(huì)”是最近較多被引用的財(cái)經(jīng)概念之一。不僅僅是美國(guó)、日本這樣一些發(fā)達(dá)國(guó)家,中國(guó)同樣也將面臨社會(huì)的M型化。社會(huì)的M型化同時(shí)是企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷規(guī)則重新定義的過(guò)程。作為社會(huì)化程度比較高的酒店行業(yè),如何來(lái)應(yīng)對(duì)和把握社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的危機(jī)和商機(jī)?文章從“M型社會(huì)”的涵義入手,分析TM型社會(huì)下做好市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素,并在此基礎(chǔ)上,給酒店的營(yíng)銷提出了五點(diǎn)針對(duì)性的建議,希望在M型社會(huì)越來(lái)越近的情況下,能對(duì)酒店的營(yíng)銷增長(zhǎng)及品牌的提升有借鑒

2、作用。關(guān)鍵詞:M型社會(huì);酒店;營(yíng)銷近期,臺(tái)灣各界一再引用日本學(xué)者大前研一“M型社會(huì)”一詞來(lái)形容臺(tái)灣貧富差距拉大?!澳銊e再以為,只要咬牙忍一忍,好日子還會(huì)回來(lái),你可能已經(jīng)從中產(chǎn)階級(jí)淪落到'下流社會(huì)'而不自知……”。在《M型社會(huì):中產(chǎn)階級(jí)消失的危機(jī)與商機(jī)》一書中,大前直指目前日本乃至全球普遍的發(fā)展趨勢(shì),即各國(guó)從倒U型社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)镸型社會(huì),并引用大量數(shù)據(jù)來(lái)佐證他的論點(diǎn),同時(shí)指出,M型社會(huì)的商機(jī)正在浮現(xiàn),少數(shù)有洞察力的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從中獲利了。什么是M型社會(huì)?在M型社會(huì)中,酒店作為社會(huì)化程度比較高的企業(yè),應(yīng)該怎樣把握社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的商機(jī)

3、?面對(duì)嚴(yán)重的收入兩極分化現(xiàn)象和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店又應(yīng)具備怎樣的營(yíng)銷思維?一、M型社會(huì)的涵義M型社會(huì),是指社會(huì)正逐漸形成的一種雙峰結(jié)構(gòu):收入高的一小部分和收入低的一小部分人,各居收入群體兩端,并且彼此距離越來(lái)越遠(yuǎn),大部分人(中產(chǎn)階級(jí))則向下沉淪為中下層階級(jí),如同M型一般。在美國(guó),有85%以上的人開(kāi)始淪為中下階層,基于對(duì)日本社會(huì)的觀察,大前認(rèn)為日本已經(jīng)進(jìn)入了M型社會(huì)。中國(guó)同樣會(huì)面對(duì)這種現(xiàn)象。在我國(guó),最高收入及最低收入的群體差異高達(dá)10倍,而一般國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)約為5-6倍左右。有69%的家庭年收入在3-5萬(wàn)人民幣之間,貧富懸殊差別

4、很大,原地踏步就會(huì)變成中低階層。二、M型社會(huì)下?tīng)I(yíng)銷的關(guān)鍵(一)要認(rèn)識(shí)到M型社會(huì)是全球化而非本地化的結(jié)果單從本地化的角度思考,企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的市場(chǎng)被切割地越來(lái)越小。但M型是一種全球化的結(jié)果,而不是地方化的現(xiàn)象。以NBA為例,20年前還是純美國(guó)球員的運(yùn)動(dòng),球員薪資最高以百萬(wàn)美元為單位。20年來(lái),NBA大舉向海外銷售轉(zhuǎn)播權(quán),并引進(jìn)頂尖外籍球員,以提高比賽水平并擴(kuò)大海外觀眾基礎(chǔ),如今的球員薪資動(dòng)輒以千萬(wàn)美元為單位,結(jié)果是一流的美國(guó)球員領(lǐng)到比前輩高十倍的待遇,但二流以下的球員甚至連坐板凳機(jī)會(huì)都沒(méi)有,因?yàn)楣ぷ鞅煌鈬?guó)球員拿走了。隨

5、著國(guó)際酒店管理集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張,國(guó)內(nèi)原有的酒店如果不進(jìn)行變革創(chuàng)新,勢(shì)必會(huì)像NBA的二流球員一樣,只能打次級(jí)聯(lián)盟甚至更糟糕。(二)M型化的營(yíng)銷并不意味著簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品價(jià)格兩極化M型社會(huì)經(jīng)常被理解為市場(chǎng)只有高價(jià)和低價(jià)兩種,衍生為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)走向最貴和最便宜兩種,然而并非如此。價(jià)格的兩極只是M型化的結(jié)果之一,需求分眾以及隨之而來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù),是更值得注意的變化。由于M型社會(huì)的大眾有兩個(gè)走向,消費(fèi)者市場(chǎng)也隨之向奢華和省錢兩個(gè)方向挪移。在奢華模式中,消費(fèi)者不惜高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)和滿足情感需求的產(chǎn)品和服務(wù);而在省錢模式中,消

6、費(fèi)者卻又盡可能地尋找低價(jià)高品質(zhì)的商品。以"一流的形象,二流的產(chǎn)品,三流的價(jià)格"為主要特征的McFashion(前綴“Me”取自快餐文化的代表“McDonald's”,代表一種,快速、有價(jià)格親和力的時(shí)尚”)應(yīng)該是M型社會(huì)下非常成功的一種營(yíng)銷理念。對(duì)于酒店而言,如果選擇高價(jià)格的市場(chǎng)策略,則必須確定自己有能力提供給顧客與高價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù),如果選擇低價(jià)格策略,那么如何在品質(zhì)和價(jià)格之間尋找平衡將是酒店需要考慮的問(wèn)題。(三)M型社會(huì)的下層,更應(yīng)該成為酒店關(guān)注的焦點(diǎn)M型社會(huì)結(jié)構(gòu)下,市場(chǎng)已經(jīng)被分割成若干塊,其中最高端市場(chǎng)和最低端市場(chǎng)

7、處在M的兩個(gè)極尖上,中間市場(chǎng)已經(jīng)逐漸消失,酒店應(yīng)當(dāng)把政策和策劃重點(diǎn)放在高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)兩個(gè)極點(diǎn),尤其是低端市場(chǎng),以此為基礎(chǔ)進(jìn)行系列的市場(chǎng)動(dòng)作。如果定位高收入階層,酒店必須確定自己有相應(yīng)的能力提供奢華的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)階層中,除了舊的市場(chǎng)區(qū)塊外,還會(huì)有不少因?yàn)槭杖氩罹嗉哟蠖兊酶挥械娜思尤?所以這個(gè)階層,應(yīng)該是比較有前途的一個(gè)選擇。低收入群體是快速擴(kuò)大的一個(gè)階層,如果酒店選擇以這個(gè)階層為主要顧客群,最重要的問(wèn)題就是能否建構(gòu)與這個(gè)階層相對(duì)應(yīng)的收益結(jié)構(gòu)。如果酒店可以提供低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品,或者走低價(jià)格路線一樣可以提高收益,則

8、以下層階層為目標(biāo)顧客是非常明智的選擇。三、M型社會(huì)下酒店的營(yíng)銷戰(zhàn)略(一)市場(chǎng)細(xì)分,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的核心是STP營(yíng)銷,即包括市場(chǎng)細(xì)分(MarketSegmentation)>目標(biāo)市場(chǎng)(MarketTargeting)>市場(chǎng)定位(MarketPositioning)o無(wú)論是以“競(jìng)爭(zhēng)”

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