保安部應(yīng)知應(yīng)會(huì)

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1、保安部應(yīng)知應(yīng)會(huì)8/8保安員儀容儀表及文明用語1、男保安員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和深色襪子；整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，不理光頭，不留長發(fā)；面部清潔，不留胡須，無眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超過0.5厘米；（4）不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。2、保安員常用文明服務(wù)用語有哪些？答：（1）解釋規(guī)勸類：“對(duì)不起，公司規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”、“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”、“

2、您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)”（2）要求業(yè)主出示出入證時(shí)：“麻煩您出示出入證”、“對(duì)不起，請(qǐng)您到物業(yè)辦理出入證?！薄ⅰ皩?duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理出入證是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解?。?）盤查類：“您好！請(qǐng)問有什么需要幫助？”、“您好，請(qǐng)問您到XX區(qū)？”、“您好！請(qǐng)問您找哪位？”第二節(jié)各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)執(zhí)勤崗3、執(zhí)勤崗位人員當(dāng)值期間需要做什么？答：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的公共秩序和交通秩序的維護(hù)；負(fù)責(zé)違章停車的糾正和處理；負(fù)責(zé)所屬區(qū)域范圍內(nèi)安全隱患的排查和處理；負(fù)責(zé)處理監(jiān)控中心和班長安排的各項(xiàng)事宜；負(fù)責(zé)確保所管區(qū)域內(nèi)的設(shè)

3、施設(shè)備及清潔衛(wèi)生的良好；負(fù)責(zé)按照要求登記好《值班記錄本》。崗位執(zhí)勤過程中，遇有在自己職權(quán)范圍內(nèi)無法處理的，應(yīng)立即上報(bào)至班長、中隊(duì)長或主管。4、保安員在查驗(yàn)業(yè)主證、裝修工人出入證、裝修許可證等證件時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？答：（1）應(yīng)站在業(yè)戶前進(jìn)方向的側(cè)前方1步的距離；（2）向?qū)Ψ骄炊Y，并問好：“你好，請(qǐng)……”提出查驗(yàn)證件的請(qǐng)求；（3）8/8應(yīng)雙手接過對(duì)方證件，明確證件類型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準(zhǔn)確；（4）查驗(yàn)完畢后，內(nèi)容正確的，應(yīng)詳細(xì)記錄，將證件雙手送還對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的支持和配合表示感謝，再次向?qū)Ψ骄炊Y。5、業(yè)戶要求帶出大件物品

4、時(shí)怎么處理？答：業(yè)戶要求帶出大件物品，是需要到物業(yè)辦理放行條的，而進(jìn)出崗需要查驗(yàn)是否有放行條，并核對(duì)放行條所列內(nèi)容是否與實(shí)際物件相一致。核對(duì)無誤后，在放行條上簽字確認(rèn)。6、商業(yè)區(qū)內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛行車有什么具體要求？答：進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)慢行，禁止超重車輛進(jìn)入園區(qū)。園區(qū)不允許出現(xiàn)試車、練車、飚車、鳴笛現(xiàn)象。7、交接班的注意事項(xiàng)有哪些？答：1、各崗位提前10分鐘到崗辦理交接手續(xù)；2、交接雙方共同對(duì)崗位上使用的器材、設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)其完好和數(shù)量；3、雙方對(duì)所屬區(qū)域的公共設(shè)施、衛(wèi)生情況及車輛等進(jìn)行一次巡查；4、確認(rèn)需要繼續(xù)跟進(jìn)之事宜；5、交接情況必須在《值班記錄本》上記錄并雙

5、方簽字確認(rèn)。巡邏崗8、巡邏崗保安員每天需要巡查的范圍有哪些？答：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車場(chǎng)等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線，包括外圍外墻及各業(yè)主窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。9、巡邏崗秩序員的巡查重點(diǎn)內(nèi)容是什么答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有貴重物品；2、空房間、管道間、強(qiáng)弱電間、是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖；3、是否有在樓層逗留；4、是否有撬門撬鎖的現(xiàn)象；5、樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象；6、是否有人正在運(yùn)送大宗物資的情況；7、裝修單位的巡查；10、巡查工作的要點(diǎn)有哪些？答：（1）聽（耳

6、聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——8/8周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、公共照明情況，電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即匯報(bào)中隊(duì)長處理。）（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問

7、題。（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭紙屑等順手撿起來等。）11、巡查中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些可能危及人身安全的情況？答：屋頂、空間、墻壁、本身的損壞松動(dòng)，將要下墜、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；地滑、挖設(shè)溝坑、有尖銳突起等現(xiàn)象；未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位、實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象（比如小孩子跑進(jìn)人工湖中“游泳”）；公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；我方或施工單位施工為未設(shè)立防護(hù)圍擋、安全警示標(biāo)志。12、巡查中發(fā)現(xiàn)

8、可能危及人