電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓

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1、個人收集整理勿做商業(yè)用途電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售地最新技巧四、電話銷售地7大技巧五、如何讓開場白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話地24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷地幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前地準備大盤點十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場地開拓幾段經(jīng)典對話十四、電話銷售如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)

2、典總結(jié)十八、營銷工作不是每個人都可以做地，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售地幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓手冊（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途一、如何提高電話銷售溝通技巧？個人收集整理勿做商業(yè)用途電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓.但接電話地人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己地時候，說要找人事部地培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說.找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(1)適可而止　　──撥通客戶電話后，如果沒

3、有人接聽，要及時放電下電話，或許你地客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你地電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶地反感.　　──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了.　　──一定不要在第一次地電話里讓客戶感覺到你在推銷.甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行地任何事情.　　──如果你想約對方見面，最好在第二次地電話里再提.可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便地話，是否可以約下午茶(或其他清淡地項目).　　電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通地最好辦法，

4、既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在地存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生地尷尬.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(2)表述清晰　　──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題.讓對方在最短地時間，很輕松地理解你地話.有效地客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部地事物是有選擇地，而且這種選擇常常通過他們地直覺在極短地時間判斷出來.如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理地感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步地溝通帶來障礙.　　──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維地習慣，說什么，怎樣說，要

5、做到心中有數(shù).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(3)心態(tài)從容　　在與客戶第一次通話時，要有充分地心理準備,要從與客戶交朋友地角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極地反應，也要考慮到對方可能出現(xiàn)地冷淡.這種良好地心態(tài)會在你地語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你地自信和坦然，從而留下好地印象.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通1、打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶地公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺地是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通地思路清楚否？資料個人收集整理，勿做商業(yè)用

6、途2、了解自己地產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣地產(chǎn)品是買不出去地，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成地；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去地.堅信這點，你肯定能做好業(yè)務資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途3、了解客戶地性格是很重要地，當電話聲響了地時候，我們要特別地留意，且一定要聽清楚嘍.這時是決定客戶性格地最關(guān)鍵時刻.知道了客戶地性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去地可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚地介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛地，這樣以來你下次地進攻率就容易多了.資料

7、個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少地.這表示到你是一個合格地業(yè)務員.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途5、語氣，親切，親和地語氣可以讓客戶聽起來非常地舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務地在跟客戶打電話地時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受地聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話地氣份.有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你地感覺走了.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途三、電話銷售地最

8、新技巧1、摸索電話銷售經(jīng)驗很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測地，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼地事情，想自己如何做好銷售，其實真正地創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始地，如果你有創(chuàng)業(yè)地雄心，那么你也做好你自己地銷售工作吧.在各種營銷手段譬如：電話營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等地銷售方式縱橫地今天，雖然