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《上司與下屬溝通的竅門》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、天馬行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632編者按:本期重點(diǎn)在于“溝通”。如何使自己成為一個(gè)具有人格魅力、和親和力的領(lǐng)導(dǎo);如何減少上下級(jí)之間的摩擦,使組織實(shí)現(xiàn)工效最大化……日益成為管理者苦苦追求的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們除組織各位參加有關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)外,奉上幾篇文章供各位共勉。上司與下屬溝通的竅門管理人要作有效的領(lǐng)導(dǎo),溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是管理人與下屬溝通時(shí),須掌握的技巧。1、將“影響員工”列入管理目標(biāo)。2、時(shí)常對(duì)員工卓
2、越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、以輕松的形式與員工交流。4、探訪員工工作的地方,在工作場(chǎng)所與他們會(huì)面。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見(jiàn),嘗試了解員工的立場(chǎng)。6、與員工分享非機(jī)密的資料,并咨詢他們的意見(jiàn)。7、停止打擊員工士氣的行動(dòng)或項(xiàng)目,并藉此來(lái)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。8、聆聽占時(shí)間80%;說(shuō)話占20%。9、向員工收取他們留傳的謠言,并作跟進(jìn)。10、置身于員工的崗位中,加深對(duì)員工提供有關(guān)的資料。11、每次管理層會(huì)議召開后,都向員工提供有關(guān)的資料。12、詢問(wèn)員工:“我是否已將我的愿望、使命和目標(biāo)清楚地列明。
3、13、詢問(wèn)員工:“我怎樣可以幫助你的工作?”14、詢問(wèn)員工:“什么因素會(huì)令我們的顧客更滿意或不滿?”15、贊賞于眾人前;提缺點(diǎn)于個(gè)別中。16、找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。17、每天圍繞一個(gè)主題,主動(dòng)與員工交談。18、與生疏的員工打開話匣子。19、制訂每月與員工溝通的目標(biāo)。20、與員工一起享用午餐,藉此機(jī)會(huì)建立彼此間的信任。把下屬克隆成你自己古語(yǔ)有云:“上有好者,下必甚焉?!币虼?,有什么樣的上司,自然會(huì)有什么樣的下屬。諸位在責(zé)怪下屬處事不當(dāng)之前,應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點(diǎn)。其身不正的,試問(wèn)又如何去責(zé)怪下屬?你
4、是否發(fā)覺(jué),不少人的辭職,原因也涉及不喜歡上司的處事作風(fēng)?由此可見(jiàn),如果下屬認(rèn)為與上司不屬同一類人,多數(shù)會(huì)自動(dòng)請(qǐng)辭,所謂“物以類聚、人以群分”便是這個(gè)意思了。因此,我們可從下屬的表現(xiàn),得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學(xué)樣,身為主管的你,最好時(shí)常反省一下自己有什么壞習(xí)慣,及時(shí)戒掉。最容易犯錯(cuò)的,便是主管時(shí)常借故遲到早退。這樣會(huì)令下層工作散漫,嚴(yán)重影響工作效率。主管不在,部下工作自會(huì)放松,或四出找人聊天,當(dāng)你“偷懶”的消息四散,久而久之,你的上司也會(huì)聽到謠言,所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。另外
5、,不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給下屬,這不會(huì)令自己的責(zé)任減輕,只會(huì)令上司懷疑你的管理能力。當(dāng)然做事公平及公私分明的,才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下,才會(huì)為你贏得上級(jí)和同事的口碑。有好的下屬,也會(huì)令你“水漲船高”,在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如何對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令如果你是老板或是一名管理人員,你的一個(gè)重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準(zhǔn)確無(wú)誤并讓員工切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行,高效地完成任務(wù)呢?一、語(yǔ)氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語(yǔ)氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅,這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易
6、讓人接受,也更能讓人將工作做得更好,例如不要對(duì)員工說(shuō):“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎?你知道,這件事很急?!暗膊灰髥T工:“這件事實(shí)在無(wú)人可做,只有靠你幫我了。”www.3722.cn中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載二、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí),應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么,以及什么時(shí)候需要,同時(shí)也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點(diǎn),例如“請(qǐng)?jiān)谙轮芤灰郧皩⒔鉀Q方案呈交上來(lái)?!薄靶瞧谌锌蛻羟皝?lái)參觀,請(qǐng)各部門作好準(zhǔn)備工作。”三、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進(jìn)度是必要的,
7、但不要沖進(jìn)員工的辦公室劈頭蓋臉地問(wèn):“怎么還沒(méi)有完成?”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度,親切地拍拍對(duì)方肩頭,以示鼓勵(lì),經(jīng)常詢問(wèn)員工的工作進(jìn)展或有什么困難,既可激勵(lì)員工又可及時(shí)了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。別當(dāng)“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司,而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點(diǎn):1、時(shí)間觀念寬松:上班或吃飯時(shí)間較有彈性,偶然遲到十多分鐘也不過(guò)問(wèn);開會(huì)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),以免推遲放工或用膳。2、容許員工偶然胡鬧:遇上某同事生日或有些特別的喜事,其他同事往往在快下班的時(shí)間,贈(zèng)上生日蛋糕祝賀一番。這時(shí)上司最好能
8、參與。3、為下屬爭(zhēng)取高薪酬:每到加薪季節(jié),員工都希望上司能為他們努力爭(zhēng)取較大的加薪幅。因?yàn)樯习嘧遄钕M懈叩墓べY。4、不要在眾人前責(zé)罵下屬:能顧及下屬自尊心,方能贏得民心。5、為下屬制造出國(guó)機(jī)會(huì):好上司應(yīng)公平分配出國(guó)的差事。6、與下屬同喜同悲:為家有喜事的高興;家遇不幸的給以同情,最能加深與下屬的感情。7、留意每一個(gè)下屬:不論高級(jí)低級(jí),只要工作得好,也一樣加以贊賞。8、保持親切笑容:下屬最怕看見(jiàn)上司時(shí)常板臉,令人望而生畏。記住,要想籠絡(luò)下屬,就得少一點(diǎn)原則,多一點(diǎn)靈活