醫(yī)患畢業(yè)論文-構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

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1、重慶醫(yī)科大學(xué)本科生畢業(yè)論文論文題目構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作者姓名唐云生指導(dǎo)老師姓名郎濤職稱講師單位重慶醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)、年級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)（衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與管理方向）2007級(jí)論文答辯年月2011年6月13目錄引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………31、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀…………………………………………………………………………………………………………………………………………42、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題52.1醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平不夠52.2醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好52.3患者對(duì)醫(yī)

2、生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高52.4醫(yī)院亂收費(fèi)62.5醫(yī)院對(duì)患者的誘導(dǎo)需求63、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因63.1社會(huì)因素影響63.2醫(yī)院自身因素73.3患者自身因素73.4醫(yī)患溝通因素83.5政府投入不夠83.6醫(yī)患信息不對(duì)稱93.7媒體的負(fù)面報(bào)道是影響醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要的一環(huán)94、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施94.1以人為本，提高人文素養(yǎng)104.2構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道104.3以環(huán)境為依托，營造和諧氛圍104.4以誠信為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁114.5優(yōu)化服務(wù)，疏通醫(yī)患關(guān)系114.6規(guī)范媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系11134.7轉(zhuǎn)變政府對(duì)醫(yī)療的投入

3、機(jī)制114.8弱化醫(yī)療活動(dòng)中信息不對(duì)稱12引言在醫(yī)療市場(chǎng)上，信息的高度不對(duì)稱是引發(fā)醫(yī)患矛盾的重要原因。這主要表現(xiàn)為醫(yī)院利用信息優(yōu)勢(shì)誘導(dǎo)需求，侵害患者利益。在我國，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐步建立和完善，醫(yī)患信息不對(duì)稱問題更加突出。醫(yī)院利用信息優(yōu)勢(shì)任意操縱服務(wù)變量，誘導(dǎo)患者需求；醫(yī)院和藥品經(jīng)銷商合謀，剝削患者利益，醫(yī)院蛻變?yōu)樗幤蜂N售商，這一點(diǎn)可以從我國醫(yī)院藥品收入所占的比例得到證實(shí)(所謂以藥養(yǎng)醫(yī))。醫(yī)患信息不對(duì)稱問題不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的供給和需求，扭曲了醫(yī)療市場(chǎng)機(jī)制，而且還導(dǎo)致了患者醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的大幅攀升，降低了醫(yī)療市場(chǎng)效率，降低了社會(huì)的整體福利水平。同時(shí)導(dǎo)致患

4、者對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員的不信任。同時(shí)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，患者的市場(chǎng)意識(shí)逐漸喚醒，患者作為消費(fèi)者的意識(shí)正在日漸增強(qiáng)，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利。由于人們觀念的不斷進(jìn)步．人民群眾對(duì)健康的需求越來越高，隨之而來的醫(yī)患關(guān)系就成為一項(xiàng)重要的社會(huì)關(guān)系?？陀^認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐問題。近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張

5、，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療工作的熱點(diǎn)問題．也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要問題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。13構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系摘要：當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為一個(gè)突出的社會(huì)問題。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)以及社會(huì)公眾來說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性已經(jīng)不言而喻。本文介紹了醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，探討了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系問題原因解決措施　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，醫(yī)院和患者的市場(chǎng)意識(shí)逐漸喚醒，患

6、者作為消費(fèi)者的意識(shí)正在日漸增強(qiáng)，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利，而醫(yī)院作為經(jīng)營者的意識(shí)相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)觀念薄弱，不可避免地出現(xiàn)較多難以應(yīng)對(duì)的醫(yī)療糾紛?？陀^認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)問題。1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀融洽的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻不太和諧。據(jù)上海醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院管理處對(duì)全國7所醫(yī)院582份問卷調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的占29.72％；據(jù)中國消協(xié)的資料顯示，1996年醫(yī)療投訴月均發(fā)生數(shù)為2．64件，1997年為10.17件，1998年為11．75件，199

7、9年為22．25件，在3年多的時(shí)間里，其增長幅度接近10倍；中華醫(yī)學(xué)會(huì)2000年對(duì)全國326家醫(yī)院的調(diào)查顯示，發(fā)生醫(yī)療糾紛的占98％；上海市衛(wèi)生局一項(xiàng)調(diào)查顯示，近年醫(yī)療糾紛以1l％的速度遞增。與此同時(shí)，相關(guān)醫(yī)療糾紛事件也屢見報(bào)端。另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998～2001年，僅北京市7l家二級(jí)以上醫(yī)院，就發(fā)生患者影響醫(yī)院診療秩序的事件1567起，醫(yī)務(wù)人員被打事件502起，其中被打傷致殘者90人。由此，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重狀態(tài)可窺見一斑。13近年來，醫(yī)患關(guān)系成為熱點(diǎn)，它表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，2005年6～7月，中華醫(yī)院管

8、理學(xué)會(huì)對(duì)全國270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，全國三甲醫(yī)院每