醫(yī)患關(guān)系中的問題與和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建

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1、醫(yī)患關(guān)系中的問題與和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建　　醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。近年來，隨著媒體陸續(xù)曝出的傷醫(yī)殺醫(yī)事件，我們不難看出，醫(yī)患矛盾已成為現(xiàn)代社會(huì)里一個(gè)不容忽視的社會(huì)問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性不言而喻?！　∫?、當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀　　1.醫(yī)患關(guān)系的間接化。醫(yī)學(xué)高新技術(shù)的不斷應(yīng)用，使現(xiàn)如今醫(yī)生的診療方式正在逐步向自動(dòng)化、信息化、遙控化發(fā)展。醫(yī)生更多的是通過設(shè)備獲得病人的生理指標(biāo)，或者形成專業(yè)圖像攝片，從而為診療判斷病情提供依據(jù)和參考。醫(yī)患之間面對(duì)面判別病情的時(shí)間，相對(duì)以前醫(yī)生的望聞問切式診斷疾病減少很多，關(guān)系日漸物化和淡化?！　?.醫(yī)

2、患關(guān)系的法制化。隨著人們受教育水平的不斷提高，患者及其家屬的法律意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)方出現(xiàn)什么差錯(cuò)或者不滿糾紛，例如醫(yī)務(wù)人員或許為了經(jīng)濟(jì)利益，或許為降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中過度檢查、開大處方,使醫(yī)療費(fèi)用過高，導(dǎo)致很多患者看不起病、吃不起藥。患者將不再一味地保持沉默和忍讓諒解，更多地是采取自我方式或者法律手段保護(hù)自身的權(quán)益，如向醫(yī)療糾紛部分投訴、請(qǐng)專門的法律顧問調(diào)解，都是通過法制形式來保障自己的權(quán)益。　　二、醫(yī)患關(guān)系存在的主要問題及原因　　1.醫(yī)德醫(yī)技水平不高。大量調(diào)查表明，惡劣的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和頻發(fā)的醫(yī)療事故是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的主要原因。醫(yī)務(wù)人員由于日常工作繁雜，精力有限，容易在細(xì)節(jié)上照顧不細(xì)致，

3、從而滋生醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素。另外，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)大環(huán)境的影響，醫(yī)院的價(jià)值取向發(fā)生了偏差，醫(yī)院為了防止人才流失，保證較高收入，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)等，工作重心偏向經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收上，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量?！　?.醫(yī)患雙方溝通不暢。醫(yī)患雙方掌握知識(shí)、信息的不對(duì)稱，是醫(yī)患雙方溝通不暢的主要原因?；颊邔?duì)醫(yī)療信息的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于醫(yī)務(wù)工作人員，他們過高的期望自己永遠(yuǎn)能夠擁有健康，認(rèn)為自己花了錢，病一定能治好,認(rèn)為醫(yī)到病除是天經(jīng)地義的事情。患者的不了解或了解不深，是醫(yī)患關(guān)系溝通不暢的主要表現(xiàn)，這樣也就給醫(yī)療服務(wù)工作提出了一個(gè)更高層次的要求。醫(yī)方作為醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)者，其行為直接決定

4、醫(yī)患關(guān)系的好壞和發(fā)展趨勢(shì)。　　3.社會(huì)輿論報(bào)道欠理性調(diào)研。一旦發(fā)生醫(yī)療事故，社會(huì)輿論首先是對(duì)醫(yī)院的片面指責(zé)，加之媒體的輿論炒作和錯(cuò)誤引導(dǎo)，更容易導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)方的不滿和沖突。社會(huì)媒體動(dòng)輒擺出審判者的姿態(tài)，對(duì)醫(yī)生大肆口誅筆伐，源于其先入為主、有罪推定的思維定勢(shì)。這對(duì)構(gòu)建諧的醫(yī)患關(guān)系是非常不利的?！　?.患者對(duì)醫(yī)術(shù)期望值過高?；颊邔?duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)水平雖然相比幾十年前進(jìn)步發(fā)展很快，但至今依然存在很多無法治愈的疑難雜癥，醫(yī)生水平再高也不能保障自己包治百病，也不敢忽視醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的幾率發(fā)生。但很大一部分患者和家屬會(huì)誤以為，只要進(jìn)了醫(yī)院，既然花了錢就要達(dá)到期望治愈的結(jié)果

5、，如結(jié)果不理想就遷怒于醫(yī)方，產(chǎn)生糾紛?！　∪?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要政府、媒體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者多方共同努力?！　?.加強(qiáng)自身建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)。改善醫(yī)患關(guān)系必須從醫(yī)務(wù)人員自身做起。首先，醫(yī)務(wù)人員要樹立一種以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)的理念，不斷加強(qiáng)自身教育，提升服務(wù)意識(shí)，積極建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；其次，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，為患者提供一流技術(shù)服務(wù)，確保醫(yī)療安全；最后，醫(yī)務(wù)人員還要不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，運(yùn)用法律武器維護(hù)好醫(yī)患雙方的權(quán)益?！　?.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極配合治療。高質(zhì)量的醫(yī)患溝通應(yīng)該是心靈和感情的溝通，

6、醫(yī)務(wù)人員要把患者聽不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)稱，盡可能用通俗的語言表達(dá)給患者，使其最短的時(shí)間里明白疾病因何而起怎樣治愈等，從而避免醫(yī)患雙方因此產(chǎn)生不愉快甚至糾紛沖突。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者貼心溝通，充分尊重患者的知情選擇權(quán)利，建立一種朋友般關(guān)系，才可能促使患者愿意積極配合治療。沒有任何的糾紛影響工作，也才能使醫(yī)務(wù)工有良好的心態(tài)更好地全心全力做好醫(yī)學(xué)事業(yè)，為醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展奉獻(xiàn)青春?！　?.科學(xué)面對(duì)疾病，理性樹立期望。首先，醫(yī)學(xué)本身就是一門具有高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性的學(xué)科，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)水平雖然相比幾十年前進(jìn)步發(fā)展很快，但至今依然存在很多無法治愈的疑難雜癥和未觸及的領(lǐng)域，醫(yī)療技術(shù)本身不可避免地存在著客觀局

7、限性。其次，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平有差異，城市和農(nóng)村的醫(yī)療條件存在的差距，不僅是硬件設(shè)施，軟件方面也比較明顯。再者，進(jìn)醫(yī)院都是為了把病看好，使自己盡快康復(fù)，但醫(yī)生并不是神仙，能包治百病、起死回生，人的生老病死有其自然的規(guī)律，誰都不能違背，我們一定要理性看待正常的生與死?！　?.加強(qiáng)法制化管理，有效處理醫(yī)患緊張問題。治療過程中，醫(yī)患雙方都應(yīng)遵守相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)和管理制度。在具體實(shí)施過程中，對(duì)有姑息行為的執(zhí)法人員必須追究責(zé)任，對(duì)不正當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道造成嚴(yán)重的后