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《中式連鎖快餐品牌信任對品牌忠誠影響的研究——以昆明地區(qū)為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要摘要當(dāng)今社會，社會分工日益細(xì)化，人們的生活節(jié)奏也不斷加快，傳統(tǒng)的家務(wù)勞動也不可避免地被逐步社會化，這給中式快餐帶來了重大的發(fā)展機遇，特別是對中式連鎖快餐的發(fā)展具有重要的促進作用。但是與麥當(dāng)勞、肯德基等西式連鎖快餐巨大的市場占有率相比，中式連鎖快餐在營業(yè)額、品牌知名度等方面都處于弱勢，同時由于中式連鎖快餐的品牌轉(zhuǎn)換率高，導(dǎo)致大量顧客流失，如何保持和留住忠誠的顧客是中式連鎖快餐首要解決的問題。由于中式連鎖快餐地域性和輻射范圍較小，對顧客的重復(fù)消費依賴性較高，而品牌忠誠的顧客能進行不斷的重復(fù)消費，因此，中式連鎖快餐要取得競爭優(yōu)勢，應(yīng)該致力于贏得顧客的品牌
2、忠誠。由此可見，對影響顧客重復(fù)消費的品牌忠誠進行研究就顯得非常必要，品牌忠誠的影響因素很多，但本文僅從品牌信任的角度對品牌忠誠進行研究。本文首先回顧了品牌信任、品牌信任的前因變量（顧客滿意、品牌聲譽、服務(wù)質(zhì)量）、品牌忠誠等相關(guān)理論，并闡述了品牌信任、品牌信任的前因變量與品牌忠誠之間的關(guān)系。本文以中式連鎖快餐為研究背景，運用實證研究的方法，探討品牌信任及其前因變量對品牌忠誠的影響作用，同時將品牌信任作為中介變量，進行系統(tǒng)分析和驗證。通過回收422份有效問卷，運用SPSS16.0、AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、建構(gòu)效度分
3、析、驗證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析，最后得到的主要結(jié)論如下：（1）顧客滿意、品牌聲譽、服務(wù)質(zhì)量對品牌信任均有顯著性影響，其中影響最大的是服務(wù)質(zhì)量，其次是顧客滿意，最后是品牌聲譽。（2）品牌信任、顧客滿意、品牌聲譽、服務(wù)質(zhì)量對品牌忠誠都有顯著的正向影響，其中品牌信任對品牌忠誠的影響最大，其次是服務(wù)質(zhì)量，再次是顧客滿意，最后是品牌聲譽。（3）品牌信任在顧客滿意、品牌聲譽對品牌忠誠的影響中未起到中介作用介，品牌信任在服務(wù)質(zhì)量對品牌忠誠的影響中起中介作用，并且品牌信任起到的是部分中介的作用。關(guān)鍵詞：品牌信任；品牌忠誠；中式連鎖快餐IAbstractAbstr
4、actAsthepeople’sliferhythmconstantlyacceleratingandsocialdivisionincreasinglyrefining,traditionalhouseworkisgraduallysocialization.ItisendowedChinesefastfoodhistoricopportunityofdevelopment,especiallythedevelopmentofChinesefastfoodchains.ButcomparedwiththelargemarketshareofMcDon
5、ldandKFC,Chinesefastfoodchainsaremorevulnerableinturnoverandbrandawareness.Atthesametime,thebrandconversionofChinesefastfoodchainsisrotatinghighlywhichresultedinalargenumberofdrainingcustomer.SohowtomaintainandretainloyalcustomeraretheprioritiesforChinesefastfoodchain.Duetothere
6、gionalandsmallerradiationrange,theChinesefastfoodchainslargelydependonthecustomer’srepeatedconsumption.Thenthebrandloyaltyofcustomercanbringoutrepeatofconsumption.Inordertoestablishcompetitiveadvantage,itisnecessarytoexploremaintainingandenhancingbrandloyaltystrategy.Thefactorso
7、fthebrandloyaltyaresomanythatthispaperstudyonlyfromtheperspectiveofbrandtrust.Firstly,thispaperreviewsthetheoryofbrandtrust,theantecedentbrandtrust(customersatisfaction,brandreputation,servicequality).Andthenexplainstherelationshipbetweenthebrandtrust,theantecedentofbrandtrustan
8、dbrandloyalty.UndertheChinesefastfoodchainsback
