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《基于流程管理的連續(xù)改善和企業(yè)再造優(yōu)化》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、基于流程管理的連續(xù)改善和企業(yè)再造優(yōu)化連續(xù)改善和企業(yè)再造是企業(yè)在不斷尋求變革的進程中應用最為普遍的兩種變革方式。兩者在不同的企業(yè)中既取得了輝煌的成功，也遭遇過災難性的失敗。對于這兩者的比較、聯(lián)系和基于流程結合的可能性分析是本文探討的主要問題。（一）連續(xù)改善連續(xù)改善在日本被稱作“Kaizen”，含義就是在所有的時間內，每個人不斷的改進每一件事。通過對這種方式的長期應用和改進，日本的商業(yè)企業(yè)在20世紀七、八十年代迅速崛起，它們的產品因低成本、高質量和多樣化震撼了歐美。連續(xù)改善的原則是：1．從小事做起，認為提高質量無小事，企業(yè)應
2、該更注重細小的環(huán)節(jié)；2.追求質量是一向永無止境的工作。質量是一個不斷變化的目標，人們衡量質量的標準也在發(fā)生著變化，過去認為是高質量的產品今天已變得普遍，因此企業(yè)對質量的追求將永不止息；3.不斷制定高標準，明天要比今天做得更好；4.注重的是持續(xù)和漸進。改善涉及企業(yè)的所有活動，涉及企業(yè)中的每個人—高層管理者、中層管理者、基層工人和輔助支持人員，它們都受到激勵，去改進、改進、再改進—每時每刻，只要企業(yè)無論何時何地都進行著改善，這種改善都會導致諸如質量和生產力等領域的改進；5.最重要的目標是用優(yōu)異的產品，服務支持，以及對顧客的不
3、斷關心來取悅顧客（外部顧客和內部顧客），如果企業(yè)里的員工對他在取悅顧客中扮演的角色考慮的越多，連續(xù)改善就越成功。連續(xù)改善在日本已成為一種文化，在西方，這種改善的文化演變成了TQM（全面質量管理）和ISO9000運動。許多西方的企業(yè)通過很好的理解和貫徹連續(xù)改善，極大的降低了生產成本，提高了產品質量，減少了浪費，使企業(yè)提高了盈利和股票價值。連續(xù)改善適合于企業(yè)環(huán)境變換不是很大，很激烈的時候，它的成本和風險也較小，但需要企業(yè)長時間的持之以恒，如果企業(yè)每周改進1%，五年后會取得14倍的改進，總的影響會創(chuàng)造奇跡。（二）企業(yè)再造由于社
4、會的進步，尤其是信息技術的產生和發(fā)展，整個世界的運作方式都發(fā)生著深刻的變化，今天，計算機網絡可以在幾秒鐘內在全球范圍內相互作用。人們也開始逐漸意識到現(xiàn)在的已存在幾十年的企業(yè)的管理結構已無法適應時代的需要，它們所應對的只是現(xiàn)代技術到來之前的時代，因此僅僅依靠對企業(yè)的小修小補，已無法解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的問題。在這一背景下，90年代初，美國的哈默教授系統(tǒng)的提出了企業(yè)再造（BusinessReengineering）的思想，他認為只有對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底再建，使企業(yè)在成本、質量、服務和速度方面取得顯著的改善，才能
5、使企業(yè)最大限度的適應以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。企業(yè)再造的原則是：1．對企業(yè)業(yè)務流程進行徹底的重新設計，對企業(yè)的管理結構，工作程序，協(xié)作關系，經營方向及產品結構等做大規(guī)模的調整，以求顯著的改善企業(yè)的效率。企業(yè)再造并不是對現(xiàn)有系統(tǒng)的修補。2．注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想。運用統(tǒng)一的、企業(yè)整體的觀點來識別企業(yè)活動，設計業(yè)務流程，打破層級關系和職能筒倉。業(yè)務流程需要跨多部門、單位，甚至是企業(yè)的要求進行再建，消除不增值活動。3．充分發(fā)揮信息技術的巨大作用。信息技術為企業(yè)再造提供了必要的工具和手段，使人們有能力創(chuàng)造
6、出新的工作方式，實現(xiàn)企業(yè)信息的一次處理和共享，并快速傳播企業(yè)的學習成果，使人的技能和知識的重要性在經營中再現(xiàn)。4．實施企業(yè)再造，從舊的企業(yè)組織規(guī)則、方法和過程中完成突變需要全新的思維方式，如并行的工作流程，新的雇傭協(xié)議，動態(tài)的組織結構，使用全球計算機網絡的動態(tài)相互協(xié)作關系，分布化控制模式，準時制造等。5．企業(yè)再造還需要企業(yè)文化包括價值觀，人際關系，激勵機制，行為模式等全面的調整甚至根本性轉變。由于文化的自我保護功能，使文化的轉變成為企業(yè)在造最大最難的任務。為了避免受制于原有組織的框架，企業(yè)再造需要從零開始勾畫企業(yè)的新的業(yè)
7、務流程，在白紙上建立新的規(guī)則。企業(yè)再造是突變式的企業(yè)變革方式，它追求的是企業(yè)效益2倍3倍甚至是10倍的改進，目前在歐洲，有75%的大企業(yè)開始按照企業(yè)重組的原則再造企業(yè)。（三）連續(xù)改善與企業(yè)再造的比較連續(xù)改善是一種較溫和的企業(yè)轉變方式，給企業(yè)帶來的是循序漸進的持續(xù)性改進；而企業(yè)再造則是一場企業(yè)革命，它拋棄現(xiàn)有的流程，并用一種完全不同的流程來取代它們。兩者的比較如表1。表1、連續(xù)改善與企業(yè)再造的比較連續(xù)改進企業(yè)再造可能的結果小而穩(wěn)健的改進跳躍式的改進方式精心的調整替代、打破和再造效果不明顯明顯頻率持續(xù)的階段性的出發(fā)點現(xiàn)有的流
8、程空白對轉變的抵制低高參與人員全體員工專家、權威投資較少但需要長時間不斷的改進巨大的初期投入風險低——無重大失敗的危險一些重大的失敗，不可逆的革命信息技術的應用偶爾有用充分發(fā)揮評估標準缺陷率、時間管理、即時技術、質量圈等銷售額、利潤、投資回報、股票價格等適用場合企業(yè)正常運行經營環(huán)境發(fā)生突破性變化、企業(yè)遇到巨大危機連續(xù)
