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《基于流程管理的連續(xù)改善和企業(yè)再造優(yōu)化》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、基于流程管理的連續(xù)改善和企業(yè)再造優(yōu)化連續(xù)改善和企業(yè)再造是企業(yè)在不斷尋求變革的進(jìn)程中應(yīng)用最為普遍的兩種變革方式。兩者在不同的企業(yè)中既取得了輝煌的成功，也遭遇過災(zāi)難性的失敗。對于這兩者的比較、聯(lián)系和基于流程結(jié)合的可能性分析是本文探討的主要問題。（一）連續(xù)改善連續(xù)改善在日本被稱作“Kaizen”，含義就是在所有的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人不斷的改進(jìn)每一件事。通過對這種方式的長期應(yīng)用和改進(jìn)，日本的商業(yè)企業(yè)在20世紀(jì)七、八十年代迅速崛起，它們的產(chǎn)品因低成本、高質(zhì)量和多樣化震撼了歐美。連續(xù)改善的原則是：1．從小事做起，認(rèn)為提高質(zhì)量無小事，企業(yè)應(yīng)
2、該更注重細(xì)小的環(huán)節(jié)；2.追求質(zhì)量是一向永無止境的工作。質(zhì)量是一個(gè)不斷變化的目標(biāo)，人們衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生著變化，過去認(rèn)為是高質(zhì)量的產(chǎn)品今天已變得普遍，因此企業(yè)對質(zhì)量的追求將永不止息；3.不斷制定高標(biāo)準(zhǔn)，明天要比今天做得更好；4.注重的是持續(xù)和漸進(jìn)。改善涉及企業(yè)的所有活動(dòng)，涉及企業(yè)中的每個(gè)人—高層管理者、中層管理者、基層工人和輔助支持人員，它們都受到激勵(lì)，去改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)—每時(shí)每刻，只要企業(yè)無論何時(shí)何地都進(jìn)行著改善，這種改善都會(huì)導(dǎo)致諸如質(zhì)量和生產(chǎn)力等領(lǐng)域的改進(jìn)；5.最重要的目標(biāo)是用優(yōu)異的產(chǎn)品，服務(wù)支持，以及對顧客的不
3、斷關(guān)心來取悅顧客（外部顧客和內(nèi)部顧客），如果企業(yè)里的員工對他在取悅顧客中扮演的角色考慮的越多，連續(xù)改善就越成功。連續(xù)改善在日本已成為一種文化，在西方，這種改善的文化演變成了TQM（全面質(zhì)量管理）和ISO9000運(yùn)動(dòng)。許多西方的企業(yè)通過很好的理解和貫徹連續(xù)改善，極大的降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了浪費(fèi)，使企業(yè)提高了盈利和股票價(jià)值。連續(xù)改善適合于企業(yè)環(huán)境變換不是很大，很激烈的時(shí)候，它的成本和風(fēng)險(xiǎn)也較小，但需要企業(yè)長時(shí)間的持之以恒，如果企業(yè)每周改進(jìn)1%，五年后會(huì)取得14倍的改進(jìn)，總的影響會(huì)創(chuàng)造奇跡。（二）企業(yè)再造由于社
4、會(huì)的進(jìn)步，尤其是信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，整個(gè)世界的運(yùn)作方式都發(fā)生著深刻的變化，今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在幾秒鐘內(nèi)在全球范圍內(nèi)相互作用。人們也開始逐漸意識(shí)到現(xiàn)在的已存在幾十年的企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)已無法適應(yīng)時(shí)代的需要，它們所應(yīng)對的只是現(xiàn)代技術(shù)到來之前的時(shí)代，因此僅僅依靠對企業(yè)的小修小補(bǔ)，已無法解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的問題。在這一背景下，90年代初，美國的哈默教授系統(tǒng)的提出了企業(yè)再造（BusinessReengineering）的思想，他認(rèn)為只有對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底再建，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面取得顯著的改善，才能
5、使企業(yè)最大限度的適應(yīng)以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)再造的原則是：1．對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，對企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，工作程序，協(xié)作關(guān)系，經(jīng)營方向及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等做大規(guī)模的調(diào)整，以求顯著的改善企業(yè)的效率。企業(yè)再造并不是對現(xiàn)有系統(tǒng)的修補(bǔ)。2．注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想。運(yùn)用統(tǒng)一的、企業(yè)整體的觀點(diǎn)來識(shí)別企業(yè)活動(dòng)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，打破層級關(guān)系和職能筒倉。業(yè)務(wù)流程需要跨多部門、單位，甚至是企業(yè)的要求進(jìn)行再建，消除不增值活動(dòng)。3．充分發(fā)揮信息技術(shù)的巨大作用。信息技術(shù)為企業(yè)再造提供了必要的工具和手段，使人們有能力創(chuàng)造
6、出新的工作方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的一次處理和共享，并快速傳播企業(yè)的學(xué)習(xí)成果，使人的技能和知識(shí)的重要性在經(jīng)營中再現(xiàn)。4．實(shí)施企業(yè)再造，從舊的企業(yè)組織規(guī)則、方法和過程中完成突變需要全新的思維方式，如并行的工作流程，新的雇傭協(xié)議，動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，使用全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)相互協(xié)作關(guān)系，分布化控制模式，準(zhǔn)時(shí)制造等。5．企業(yè)再造還需要企業(yè)文化包括價(jià)值觀，人際關(guān)系，激勵(lì)機(jī)制，行為模式等全面的調(diào)整甚至根本性轉(zhuǎn)變。由于文化的自我保護(hù)功能，使文化的轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在造最大最難的任務(wù)。為了避免受制于原有組織的框架，企業(yè)再造需要從零開始勾畫企業(yè)的新的業(yè)
7、務(wù)流程，在白紙上建立新的規(guī)則。企業(yè)再造是突變式的企業(yè)變革方式，它追求的是企業(yè)效益2倍3倍甚至是10倍的改進(jìn)，目前在歐洲，有75%的大企業(yè)開始按照企業(yè)重組的原則再造企業(yè)。（三）連續(xù)改善與企業(yè)再造的比較連續(xù)改善是一種較溫和的企業(yè)轉(zhuǎn)變方式，給企業(yè)帶來的是循序漸進(jìn)的持續(xù)性改進(jìn)；而企業(yè)再造則是一場企業(yè)革命，它拋棄現(xiàn)有的流程，并用一種完全不同的流程來取代它們。兩者的比較如表1。表1、連續(xù)改善與企業(yè)再造的比較連續(xù)改進(jìn)企業(yè)再造可能的結(jié)果小而穩(wěn)健的改進(jìn)跳躍式的改進(jìn)方式精心的調(diào)整替代、打破和再造效果不明顯明顯頻率持續(xù)的階段性的出發(fā)點(diǎn)現(xiàn)有的流
8、程空白對轉(zhuǎn)變的抵制低高參與人員全體員工專家、權(quán)威投資較少但需要長時(shí)間不斷的改進(jìn)巨大的初期投入風(fēng)險(xiǎn)低——無重大失敗的危險(xiǎn)一些重大的失敗，不可逆的革命信息技術(shù)的應(yīng)用偶爾有用充分發(fā)揮評估標(biāo)準(zhǔn)缺陷率、時(shí)間管理、即時(shí)技術(shù)、質(zhì)量圈等銷售額、利潤、投資回報(bào)、股票價(jià)格等適用場合企業(yè)正常運(yùn)行經(jīng)營環(huán)境發(fā)生突破性變化、企業(yè)遇到巨大危機(jī)連續(xù)
