課程顧問崗位操作介紹及其說明手冊(cè)

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1、-_-_目錄編制說明61.新人篇71.1問候語71.2入職必讀71.3培訓(xùn)進(jìn)度表82.樹童英語介紹92.1樹童英語的發(fā)展歷程112.2樹童英語的企業(yè)文化介紹122.2.1.企業(yè)愿景122.2.2企業(yè)使命122.2.3企業(yè)價(jià)值觀122.2.4企業(yè)經(jīng)營理念123.崗位職責(zé)133.1分校招生組織架構(gòu)133.2課程顧問崗位職責(zé)說明133.3高級(jí)課程顧問崗位職責(zé)說明153.4課程顧問/高級(jí)課程顧問日常固定工作分解說明174.業(yè)務(wù)操作流程194.1樹童英語業(yè)務(wù)運(yùn)作主流程194.2客戶資料收集204.2.1樓盤推廣流程204.2.2大客戶推廣流

2、程214.2.3承辦課題學(xué)生活動(dòng)234.2.3.1承辦課題學(xué)生活動(dòng)之童話劇口語大賽流程234.2.3.2承辦課題學(xué)生活動(dòng)之自然拼音單詞大賽流程254.2.3.3承辦課題學(xué)生活動(dòng)之考級(jí)流程274.2.3.4承辦課題學(xué)生活動(dòng)之考前輔導(dǎo)流程284.2.3.5承辦課題學(xué)生活動(dòng)之閱讀寫作大賽流程294.2.3.6承辦課題學(xué)生活動(dòng)之學(xué)校培優(yōu)計(jì)劃流程304.2.4教師推薦流程314.3邀約流程324.3.1電話邀約流程324.3.2二次電話邀約流程33-_4.3.3禮品申請(qǐng)流程344.4客戶接待流程354.4.1問卷面談流程364.4.2測(cè)試流

3、程374.4.3進(jìn)班試聽流程384.5報(bào)名流程394.6客服跟蹤服務(wù)405.課程顧問業(yè)務(wù)制度及管理規(guī)范415.1分校市場(chǎng)部銷售人員管理規(guī)定415.2客戶資料管理制度435.3業(yè)務(wù)規(guī)范管理455.3.1扣標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠卷使用標(biāo)準(zhǔn)制度455.3.2課程顧問撞單管理原則475.3.3成交技巧485.3.3.1測(cè)試后成交技巧485.3.3.2一般面談成交技巧485.3.4新生公開課聽課操作管理規(guī)范535.3.5新生插班聽課操作管理規(guī)范545.3.6營銷物料管理規(guī)范556.相關(guān)工具表單56附件1:市場(chǎng)部業(yè)績(jī)匯總表56附件2:目標(biāo)分解一覽表57附

4、件3:招生案例58附件4:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表59附件5:客戶資料本61附件6:年度在職顧問主題培訓(xùn)記錄表（附表格）62附件7:每周高級(jí)課程顧問周末面談?dòng)涗洷恚ǜ礁袷剑?3附件8:預(yù)約上門名單表64附件9:地推工作職責(zé)65附件10:社區(qū)推廣目標(biāo)及薪酬66附件11地推小組長(zhǎng)作息表67附件12:地推地圖（參考）68附件13：地推方案（舉例兒童生日派對(duì)活動(dòng)策劃）70附件14：地推活動(dòng)物料清單（舉例三明治節(jié)）72附件15：洽談社區(qū)步驟74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表75附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù)76-_附件18：社區(qū)推廣物料申請(qǐng)表79附件19：

5、社區(qū)推廣月報(bào)表80附件20：大客戶合作方案（舉例子）81附件21：洽談大客戶情況反饋表83附件22：考前輔導(dǎo)名額表84附件23：考前輔導(dǎo)課表85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法88附件26：成功案例宣傳（X展架）95附件27：倉庫禮品庫存清單96附件28：物品領(lǐng)用登記表97附件29：試聽條模板98附件30：上門簽到表99附件31：系統(tǒng)化國際課程設(shè)計(jì)100附件32：課表（含新計(jì)劃開班、可插班標(biāo)注）101附件33：測(cè)試本101附件34：顧問文件夾必備清單101附件35：測(cè)試評(píng)價(jià)表102附件36：進(jìn)班接收

6、函103附件37：測(cè)試注意事項(xiàng)104附件38：測(cè)試書寫紙四線格模版106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議107附件40：歡迎通知短信模版108附件41：學(xué)生退費(fèi)申請(qǐng)表109-_編制說明【編制目的】《高級(jí)課程顧問手冊(cè)》是樹童英語為高級(jí)課程顧問崗位操作管理提供操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開展?！臼褂梅秶勘臼謨?cè)供高級(jí)課程顧問崗位人員作為工作手冊(cè)參考、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及遵照?qǐng)?zhí)行?！臼謨?cè)制度】《課程顧問崗位操作手冊(cè)》由樹童連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目工作小組統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護(hù)權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。

7、為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手冊(cè)的版本從從A版開始，修改次數(shù)從0順序起計(jì)，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程批準(zhǔn)后生效，可整體或換頁進(jìn)行修訂?！墩n程顧問崗位操作手冊(cè)》由公司總部實(shí)行編碼管理，相關(guān)部門一部一冊(cè)，并統(tǒng)一記錄在案，故請(qǐng)各部門妥善保管，不得遺失。注意做好手冊(cè)保密工作。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，凡本崗位作業(yè)者可發(fā)放完整手冊(cè)，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)作業(yè)的部分，并應(yīng)與領(lǐng)用者簽訂保密協(xié)議。本崗位人員對(duì)手冊(cè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由分校負(fù)責(zé)人指定人統(tǒng)一安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)并做記錄。本手冊(cè)規(guī)定的要

8、求，等同于公司規(guī)章制度，可作為勞動(dòng)合同的附件。-_1.新人篇1.1問候語恭喜你成為一名高級(jí)課程顧問，高級(jí)課程顧問在樹童英語是一個(gè)非常重要的崗位，他是顧客和樹童英語機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，是最優(yōu)秀的士兵。除了具備豐富的AAAA營銷知識(shí)和課程產(chǎn)品知識(shí)之外，