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《武漢麗島物業(yè)公司質量手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、頒布令為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應市場競爭，不斷提高我公司的質量管理水平，依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系——要求》特編制完成了本《質量手冊》。經(jīng)審定，本《質量手冊》符合國家有關政策、法律法規(guī)和本公司的實際情況，現(xiàn)正式批準發(fā)布：從年月日開始實施。本《質量手冊》是我公司質量管理體系運行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，同時體現(xiàn)了我公司對顧客的承諾。因此，要求全體員工認真學習，充分理解、正確執(zhí)行本《質量手冊》各項條款，嚴格按照《質量手冊》的要求落實質量責任，開展質量管理活動，滿足顧客期望
2、，達到顧客滿意。特此頒布！總經(jīng)理：__________年月日任命書為建立實施和保持本公司的質量管理體系所需的過程，經(jīng)公司決定，任命________為管理者代表，其職責和權限規(guī)定如下：一、確保公司的質量管理體系所需的過程能夠得到建立實施和保持；二、向公司總經(jīng)理報告公司在建立質量方針，確定質量目標并使其實現(xiàn)方面取得的業(yè)績以及有關質量體系的改進需求；三、在全公司范圍內使全體員工意識到公司依存于顧客和樹立滿足顧客要求的重要性；四、負責與質量管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)絡；五、及時處理影響公司管理體系正常運
3、行的有關問題。此任命總經(jīng)理：__________年月日武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄章節(jié)號0.1版本1頁次1/2標題ISO9001:2000標準條款對照0.1目錄0.2質量手冊說明4.2.20.3質量手冊修改控制0.4公司概況1.0公司組織機構圖2.0公司質量管理體系結構圖3.0質量管理體系過程職責分配表4.0質量管理體系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2質量記錄控制程序4.2.45.0管理職責5.1,5.25.1質量方針5.35.2管理策劃控制程序5.45.3職責、權限和溝通5.55.
4、4管理評審控制程序5.66.0資源管理6.16.1人力資源控制程序6.26.2基礎設施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.47.0服務實現(xiàn)7.1服務實現(xiàn)的策劃程序7.17.2與顧客有關的過程控制程序7.27.3設計和開發(fā)控制程序7.37.4采購控制程序7.47.5服務提供控制程序7.57.5.1顧客財產(chǎn)控制程序7.5.2樓宇入住及裝修控制程序7.5.3物業(yè)服務計劃控制程序7.5.4物業(yè)租賃服務控制程序7.5.5社區(qū)文化活動控制程序7.5.6保潔服務控制程序7.5.7綠化服務控制程序7.5.8安全管理服務控
5、制程序7.5.9值班控制程序7.5.10緊急情況處理程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄章節(jié)號0.1版本1頁次2/27.5.11物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序7.5.12服務供方控制程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制程序7.68.0測量、分析和改進8.18.1業(yè)主和住戶滿意程度測量程序8.2.18.2內部審核程序8.2.28.3過程和服務的監(jiān)視和測量程序8.2.3,8.2.48.4不合格控制程序8.38.5數(shù)據(jù)分析控制程序8.48.6改進控制程序8.5附錄1第二級文件清單附錄2質量記錄清單武漢麗島物業(yè)管理有
6、限公司質量手冊說明章節(jié)號0.2版本1頁次1/11．手冊內容本手冊系依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系要求》和本公司的實際相結合編制而成，它包括了；⑴公司質量管理體系的范圍，包括ISO9001：2000標準的全部要求；⑵質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件；⑶對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2．術語和定義本手冊采用ISO9001：2000《質量管理體系基礎和術語》的術語和定義。3．本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由品質部統(tǒng)一負責
7、，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊供給公司以外人員。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還品質部，辦理核收登記。4．手冊持有者應使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹；5．在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到品質部，品質部應根據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。武漢麗島物業(yè)管理有限公司質量手冊修改控制章節(jié)號0.3版本1頁次1/1質量手冊修改控制章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準4.07.5.124.1服務
8、供方控制程序2003-4-182003-4-18鄭威鄭威武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司概況章節(jié)號0.4版本1頁次1/1武漢麗島物業(yè)管理有限公司自成立以來，抱著成為知名物業(yè)管理品牌的理想，公司從小到大，獨立核算，自負盈虧，已發(fā)展成為一個制度健全，管理規(guī)范，服務周到，具有一定規(guī)模和社會影響的專業(yè)物業(yè)管理公司。到目前為止，公司員工357人，其中管理人員38人，男女安全管理員130人，保潔132人，綠化22人，高級水電技工22人，工程師13人。公司嚴格按照ISO9001：200
