武漢麗島物業(yè)公司質(zhì)量手冊

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1、頒布令為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場競爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》特編制完成了本《質(zhì)量手冊》。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司的實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布：從年月日開始實(shí)施。本《質(zhì)量手冊》是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，同時(shí)體現(xiàn)了我公司對(duì)顧客的承諾。因此，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分理解、正確執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》各項(xiàng)條款，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足顧客期望

2、，達(dá)到顧客滿意。特此頒布！總經(jīng)理：__________年月日任命書為建立實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量管理體系所需的過程，經(jīng)公司決定，任命________為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：一、確保公司的質(zhì)量管理體系所需的過程能夠得到建立實(shí)施和保持；二、向公司總經(jīng)理報(bào)告公司在建立質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)方面取得的業(yè)績以及有關(guān)質(zhì)量體系的改進(jìn)需求；三、在全公司范圍內(nèi)使全體員工意識(shí)到公司依存于顧客和樹立滿足顧客要求的重要性；四、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；五、及時(shí)處理影響公司管理體系正常運(yùn)

3、行的有關(guān)問題。此任命總經(jīng)理：__________年月日武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄章節(jié)號(hào)0.1版本1頁次1/2標(biāo)題ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照0.1目錄0.2質(zhì)量手冊說明4.2.20.3質(zhì)量手冊修改控制0.4公司概況1.0公司組織機(jī)構(gòu)圖2.0公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖3.0質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表4.0質(zhì)量管理體系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2質(zhì)量記錄控制程序4.2.45.0管理職責(zé)5.1,5.25.1質(zhì)量方針5.35.2管理策劃控制程序5.45.3職責(zé)、權(quán)限和溝通5.55.

4、4管理評(píng)審控制程序5.66.0資源管理6.16.1人力資源控制程序6.26.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.47.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)7.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序7.17.2與顧客有關(guān)的過程控制程序7.27.3設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序7.37.4采購控制程序7.47.5服務(wù)提供控制程序7.57.5.1顧客財(cái)產(chǎn)控制程序7.5.2樓宇入住及裝修控制程序7.5.3物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序7.5.4物業(yè)租賃服務(wù)控制程序7.5.5社區(qū)文化活動(dòng)控制程序7.5.6保潔服務(wù)控制程序7.5.7綠化服務(wù)控制程序7.5.8安全管理服務(wù)控

5、制程序7.5.9值班控制程序7.5.10緊急情況處理程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄章節(jié)號(hào)0.1版本1頁次2/27.5.11物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序7.5.12服務(wù)供方控制程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制程序7.68.0測量、分析和改進(jìn)8.18.1業(yè)主和住戶滿意程度測量程序8.2.18.2內(nèi)部審核程序8.2.28.3過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序8.2.3,8.2.48.4不合格控制程序8.38.5數(shù)據(jù)分析控制程序8.48.6改進(jìn)控制程序8.5附錄1第二級(jí)文件清單附錄2質(zhì)量記錄清單武漢麗島物業(yè)管理有

6、限公司質(zhì)量手冊說明章節(jié)號(hào)0.2版本1頁次1/11．手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括了；⑴公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；⑵質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；⑶對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2．術(shù)語和定義本手冊采用ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。3．本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由品質(zhì)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)

7、，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還品質(zhì)部，辦理核收登記。4．手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹；5．在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到品質(zhì)部，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)需要對(duì)手冊的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊修改控制章節(jié)號(hào)0.3版本1頁次1/1質(zhì)量手冊修改控制章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)4.07.5.124.1服務(wù)

8、供方控制程序2003-4-182003-4-18鄭威鄭威武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司概況章節(jié)號(hào)0.4版本1頁次1/1武漢麗島物業(yè)管理有限公司自成立以來，抱著成為知名物業(yè)管理品牌的理想，公司從小到大，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，已發(fā)展成為一個(gè)制度健全，管理規(guī)范，服務(wù)周到，具有一定規(guī)模和社會(huì)影響的專業(yè)物業(yè)管理公司。到目前為止，公司員工357人，其中管理人員38人，男女安全管理員130人，保潔132人，綠化22人，高級(jí)水電技工22人，工程師13人。公司嚴(yán)格按照ISO9001：200