班組品質(zhì)管理李茂新

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1、班組品質(zhì)管理【課程背景】班組長(zhǎng)作為管理的基石，他們的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平的高低直接決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞，也直接影響企業(yè)的成本和效益。因此，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)在于打造一批有極強(qiáng)的重視顧客和持續(xù)改善意識(shí)，熟練掌握基本的質(zhì)量管理和改善方法的班組團(tuán)隊(duì)。本課程是專為此目標(biāo)而置?！灸繕?biāo)學(xué)員】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員及技術(shù)骨干.【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2、如何識(shí)別顧客及其需求并評(píng)估其滿意程度，從顧客入手尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)并增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)。3、理解質(zhì)量成本和劣質(zhì)

2、成本概念，能主動(dòng)認(rèn)別工作的劣質(zhì)成本并設(shè)法消除同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。4、掌握二個(gè)基本的質(zhì)量問題改善方法，如品質(zhì)圈（QCC）活動(dòng)，戴明改善循環(huán)（PDCA）。5、掌握基本的質(zhì)量改善工具和方法---QC七大手法。一．品質(zhì)的影響2品質(zhì)是什么？2品質(zhì)的影響及重要意義2品質(zhì)決定生死二．品質(zhì)管理的誤區(qū)2差不多先生，馬虎小姐精益求精，追求極致2品質(zhì)越高，成本越高,品質(zhì)需要花錢?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短。改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。?下一道工序就是你的顧客！?上司就是你的顧客！?你做的東西給誰用，誰就是你的顧客。2錯(cuò)在一線員工，是生

3、產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事?工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量?你的人品決定生產(chǎn)產(chǎn)品?把產(chǎn)品當(dāng)作為自己生產(chǎn)2銷量第一，品質(zhì)第二（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯(cuò)方向）?質(zhì)量重在預(yù)防?事后控制不如事中控制，?事中控制不如事前控制，2成本第一，品質(zhì)滯后（賣便宜、殺雞取卵）?多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想?制度就是讓人來遵守的?高標(biāo)準(zhǔn)做事嚴(yán)要求檢查　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3頁(yè)共7頁(yè)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　21%失誤不算什么，任何事都有特殊性?所有的事情

4、都有可能出錯(cuò)，錯(cuò)誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)難都是微不足道的小事造成的，我們必須提升品質(zhì)。三．品質(zhì)管理的技能1：一把手工程2態(tài)度2理念2作風(fēng)2教育2：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求2建立標(biāo)準(zhǔn)2零缺陷日2極致目標(biāo)2組織保證2零缺陷制度3：3個(gè)5管理21、5S運(yùn)動(dòng)22、5步改進(jìn)法23、5個(gè)為什么4：養(yǎng)成習(xí)慣21、4個(gè)及時(shí)22、5項(xiàng)檢查23、6個(gè)動(dòng)作四：常見質(zhì)量改善工具1、點(diǎn)檢表1）點(diǎn)檢表的作用2）點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容3)使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)2、魚骨圖和因果圖分析法1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩陣分析法4）MINITAB軟件作魚骨圖3、柏拉圖1）二八原則2）關(guān)鍵的問題和原因3)M

5、INITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用4、直方圖1）直方圖作法2）過程異常與可能的原因3）過程能力分析4）MINITAB之直方圖分析5、層別圖1）層別圖的作用2）層別的種類3)MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用6、散布圖1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問題分析特別推薦——　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3頁(yè)共7頁(yè)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李茂新老師授課經(jīng)驗(yàn)：8年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：。授課形式：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)

6、、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映：互動(dòng)、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為一體，生動(dòng)、形象學(xué)員愛聽。[資質(zhì)背景]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3頁(yè)共7頁(yè)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆深圳聚人眾企業(yè)管理公司簽約講師◆中國(guó)實(shí)戰(zhàn)家企業(yè)管理顧問有限公司合作講師◆曾至卓飛高集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)講師◆金牌團(tuán)隊(duì)卓越凝聚力導(dǎo)師之一◆曾深圳全成信電子有限公司培訓(xùn)講師◆頂級(jí)心態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師??????u中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師，中華講師網(wǎng)推廣講師u深圳啟程培訓(xùn)學(xué)校合作講師

7、u管益特企業(yè)管理咨詢公司合作講師u東莞信鴻職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作講師　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3頁(yè)共7頁(yè)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[主要培訓(xùn)課程]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3頁(yè)共7頁(yè)培訓(xùn)滿意率需達(dá)到80%以上，如沒達(dá)到，課酬減半，低于70%，課酬全免！