QP15銷售管理控制程序

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1、安徽綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司質(zhì)量管理體系程序文件文件編號：AGT/QP·15頁碼：第5頁共5頁銷售管理控制程序修改狀態(tài)：B/01目的對銷售全過程進行控制，確保銷售服務(wù)的規(guī)范和高效。2適用范圍適用于營銷過程的控制。3職責3.1營銷策劃部負責執(zhí)行有關(guān)營銷策劃的各項制度及規(guī)定，負責顧客接待及房產(chǎn)品的營銷推廣工作。3.2總經(jīng)理（或其授權(quán)人）組織擬訂項目定價和調(diào)價建議，審批房屋保留、優(yōu)惠等政策。4流程圖房產(chǎn)品保留控制流程圖；簽約管理流程圖5流程說明5.1銷售價格及銷售合同文本控制5.1.1營銷策劃部負責草擬項目銷售類基

2、準合同文本（包括但不限于預(yù)售協(xié)議、預(yù)售須知、商品買賣合同及補充協(xié)議、車位庫房購置協(xié)議等），并組織相關(guān)部門和單位進行評審后，委托制作或報網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。具體執(zhí)行（銷售合同管理規(guī)程）。5.1.2營銷策劃部應(yīng)充分調(diào)查市場環(huán)境，提出合理的開盤價格方案，并根據(jù)銷售和市場情況及時提出調(diào)整價格的建議，按《銷售價格管理規(guī)程》的規(guī)定報批后實施。5.2開盤控制營銷策劃部應(yīng)在每次開盤前制訂《開盤方案》，經(jīng)公司內(nèi)部評審、總經(jīng)理確認后，。報集團公司營銷策劃部評審，集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核，片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批。5.3購房優(yōu)惠簽約的控制5

3、.3.1開盤銷售前，總經(jīng)理（或其授權(quán)人）應(yīng)組織擬訂《購房優(yōu)惠審批方案》，明確內(nèi)部員工和外部顧客的優(yōu)惠折扣制度，以及各級管理人員的審批權(quán)限?！顿彿績?yōu)惠審批方案》經(jīng)總經(jīng)理確認后報集團公司營銷策劃部評審、集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批后生效。5.3.2營銷策劃部必須嚴格執(zhí)行《購房優(yōu)惠審批方案》的有關(guān)規(guī)定，填寫《購房優(yōu)惠審批單》并按不同的審批權(quán)限辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。5.4銷售保留房控制安徽綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司質(zhì)量管理體系程序文件文件編號：AGT/QP·15頁碼：第5頁共5頁銷售管理控制程序修改狀態(tài)：B/

4、05.4.1營銷策劃部應(yīng)對暫時保留房的申請過程進行嚴格控制，對顧客購買意向強的房屋由營銷策劃部填寫《房產(chǎn)品暫時保留審批單》并辦理審批手續(xù)。a)案場經(jīng)理有1天的保留權(quán)限（集中開盤銷售期除外）；b)超過1天，但在3天及以下的房屋保留，報營銷策劃部負責人審批；c)3天以上，7天以下的延期簽約申請，報營銷策劃部分管領(lǐng)導(dǎo)審批（若無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報總經(jīng)理審批）；d)7天及以上的延期簽約申請報總經(jīng)理審批。5.4.2對超過保留期限未簽約的，保留自動撤銷。在保留期限內(nèi)，需撤銷保留的，由營銷策劃人員填寫《房產(chǎn)品撤銷保留審批單》

5、，并按原保留審批權(quán)限辦理相應(yīng)的撤保手續(xù)。5.4.3根據(jù)銷售策略和銷售形式，需對房屋進行保留或?qū)︿N控房進行銷售時營銷策劃部提出的房屋保留方案或撤保建議，須報總經(jīng)理審批。5.4.4實行網(wǎng)上銷售備案的項目，應(yīng)充分考慮當?shù)卣嚓P(guān)政策與公司營銷策略的結(jié)合。開盤集中銷售期，營銷策劃人員的保留權(quán)應(yīng)暫時取消。5.5銷售案場管理對日常銷售服務(wù)過程，包括顧客接待、產(chǎn)品介紹、陪同顧客看房、簽約、付款、陪同顧客按揭、催款、權(quán)證辦理和投訴處理，以及銷售案場布置和銷售人員培訓、工作狀態(tài)、客戶資料管理等方面的情況，具體執(zhí)行《案場管理手

6、冊》及《銷售案場工作規(guī)范及管理標準》的相關(guān)規(guī)定。案場還在根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)要求對商品房銷售實施明碼標價，具體參見《關(guān)于加強商品房銷售明碼標價管理的通知》。5.6普通客戶簽約控制5.6.1營銷策劃人員負責與客戶簽訂《房屋預(yù)售協(xié)議》，并收取購房定金。5.6.2《房屋預(yù)售協(xié)議》簽訂后7天內(nèi)，必須與客戶簽訂正式的《商品房買賣合同》。公寓項目開盤熱銷期，首批《商品房買賣合同》的轉(zhuǎn)簽時間應(yīng)為3天以內(nèi)。若客戶因特殊原因需延長合同簽約時間的，由營銷策劃人員填寫《延期簽約審批單》報相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。a)客戶要求延期簽約7天之內(nèi)的，

7、報營銷策劃部負責人審批；b)7天及以上，14天以下的延期簽約申請，報營銷策劃部分管領(lǐng)導(dǎo)審批（若無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報總經(jīng)理審批）；c)14天及以上的延期簽約申請報總經(jīng)理審批；d)超過1年的延期簽約申請，報片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理審批。5.6.3安徽綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司質(zhì)量管理體系程序文件文件編號：AGT/QP·15頁碼：第5頁共5頁銷售管理控制程序修改狀態(tài)：B/0若客戶在《房屋預(yù)售協(xié)議》約定的簽約時間內(nèi)，未到指定的地點簽訂《商品房買賣合同》，營銷策劃人員應(yīng)電話通知客戶前來簽約。電話催簽3天后，客戶仍未簽約的，營銷策劃人

8、員須寄發(fā)《簽約通知書》。5.6.4若在《簽約通知書》約定的時間內(nèi)，客戶仍未到指定地點簽訂購銷合同的，則作終止協(xié)議處理，由營銷策劃人員向客戶寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。5.6.5《商品房買賣合同》及補充協(xié)議經(jīng)顧客簽字后，營銷策劃部應(yīng)先指定人員對業(yè)主資料進行審核，并在業(yè)主資料表上予以書面確認，再移交計劃財務(wù)部進行審核備案。有價格優(yōu)惠的，《購房優(yōu)惠審批單》等相關(guān)資料應(yīng)一并報計劃財務(wù)部備案。5.7客戶要求的變更對客戶要求的變