《BCG咨詢報(bào)告》PPT課件

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1、天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)中期報(bào)告SummaryforCMCCHQMarketing二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程項(xiàng)目背景項(xiàng)目綜述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項(xiàng)目范圍及目的回顧：三個(gè)主要研究成果系統(tǒng)性地評(píng)估目前的組織結(jié)構(gòu)，并建議新的組織結(jié)構(gòu)框架詳細(xì)地重新設(shè)計(jì)目前市場(chǎng)部所包涵的部門為大規(guī)模的結(jié)構(gòu)改革作準(zhǔn)備具體的推薦方案、工具和方法以及潛在的知識(shí)轉(zhuǎn)移將為天津移動(dòng)提供最大價(jià)值目前的組織結(jié)構(gòu)建議的組織結(jié)構(gòu)詳細(xì)的面向市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)和人員需求面向市場(chǎng)部門和管理人員的職能描述+所有一線員工工作描述的指導(dǎo)原則將關(guān)鍵

2、績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤的指導(dǎo)原則市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體的改革計(jì)劃和溝通支持指出對(duì)其它相關(guān)組織問題所產(chǎn)生的影響進(jìn)一步重新具體設(shè)計(jì)整個(gè)組織的基本原則，并推廣在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)其他的改革準(zhǔn)備工作第一階段第二階段總體項(xiàng)目方法回顧：我們已完成第一階段的工作與國(guó)際和國(guó)內(nèi)最佳經(jīng)驗(yàn)作比照第一階段的研究成果第二階段的研究成果第一階段：診斷并提出初步推薦方案第零階段前期策劃對(duì)項(xiàng)目范圍和研究成果達(dá)成共識(shí)進(jìn)一步聽取天津移動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略的考慮天津移動(dòng)的數(shù)據(jù)收集對(duì)進(jìn)一步的市場(chǎng)研究達(dá)成共識(shí)最終確定詳細(xì)的工作計(jì)劃項(xiàng)目組正式啟動(dòng)審查天津移動(dòng)目前的組織結(jié)構(gòu)*綜合管理層內(nèi)部和現(xiàn)有的外部市場(chǎng)信息設(shè)定業(yè)務(wù)重點(diǎn)綜合研究發(fā)

3、現(xiàn)，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)*四月底啟動(dòng)六月中旬中期報(bào)告七月中旬終期報(bào)告6周4周1.5周著重對(duì)其它組織結(jié)構(gòu)問題的影響為重新設(shè)計(jì)天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的其它領(lǐng)域作準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃和溝通準(zhǔn)備工作詳細(xì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的組織結(jié)構(gòu)*特別側(cè)重于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部第二階段：詳細(xì)的重新設(shè)計(jì)（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部）和實(shí)施準(zhǔn)備工作第一階段的項(xiàng)目方法數(shù)據(jù)收集和分析第一階段成果訪談理念調(diào)研渠道訪問/熱線測(cè)試天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)BCG經(jīng)驗(yàn)/資料研究業(yè)務(wù)重點(diǎn)行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳皟?nèi)部組織結(jié)構(gòu)/能力分析綜合組織變革重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)啟示組織結(jié)構(gòu)方案理想和過渡性方案整體組織結(jié)構(gòu)，包括面向市場(chǎng)部門的詳細(xì)結(jié)構(gòu)各部門職責(zé)描述衡量組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn)便于管理層選擇最合適的

4、組織結(jié)構(gòu)方案我們從許多渠道收集分析所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源工作/進(jìn)度訪談理念調(diào)研渠道訪問/電話天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)與天津移動(dòng)管理層進(jìn)行了超過40次的面談進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)比照訪談BCG企業(yè)組織專家訪談天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)/統(tǒng)計(jì)/報(bào)告例如工作報(bào)告、客戶信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行了11個(gè)渠道訪問以觀察天津移動(dòng)和天津聯(lián)通銷售點(diǎn)/客戶的行為對(duì)天津移動(dòng)和天津聯(lián)通的服務(wù)熱線共進(jìn)行了60次電話測(cè)試以比較服務(wù)的質(zhì)量BCG在國(guó)際市場(chǎng)和其他省份的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)文獻(xiàn)檢索、行業(yè)/分析員報(bào)告等BCG經(jīng)驗(yàn)/資料研究收回40份調(diào)研問卷（19份非市場(chǎng)部，21份市場(chǎng)部）了解管理層對(duì)天津移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)情況、組織運(yùn)作的看法這次項(xiàng)目的研究

5、成果主要為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置但是有效的組織結(jié)構(gòu)變革需要評(píng)估以下所有層面對(duì)目標(biāo)的共識(shí)組織結(jié)構(gòu)責(zé)權(quán)利績(jī)效評(píng)估業(yè)務(wù)流程人員招聘，員工薪資，人力資源開發(fā)關(guān)鍵問題公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)？公司戰(zhàn)略是否有效地溝通給了所有員工？組織結(jié)構(gòu)是否有效地支持戰(zhàn)略的實(shí)施？是否有相應(yīng)的機(jī)制支持組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行？個(gè)人責(zé)權(quán)利是否明晰？職責(zé)分工是否使得每個(gè)人都為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？是否有嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估？員工努力是否得到獎(jiǎng)勵(lì)與承認(rèn)？是否有協(xié)調(diào)機(jī)制以使得所有員工團(tuán)結(jié)一致？公司文化是否創(chuàng)造出支持團(tuán)隊(duì)工作的氛圍？是否擁有具有相應(yīng)能力的工作團(tuán)隊(duì)？是否有個(gè)人發(fā)展的職業(yè)發(fā)展道路？結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制人力資源我們所建議的組織結(jié)構(gòu)方案會(huì)對(duì)以上所

6、有層面作出考慮ObjectivesoftheInterimReport分享現(xiàn)階段的項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)其他市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳暗慕M織結(jié)構(gòu)和能力討論初步的建議整體組織結(jié)構(gòu)方案包括面向市場(chǎng)部門的詳細(xì)結(jié)構(gòu)所建議組織結(jié)構(gòu)方案的各部門職責(zé)描述衡量和選擇組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn)就下一步工作和第二階段的成果達(dá)成一致議程項(xiàng)目背景項(xiàng)目綜述項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項(xiàng)目綜述（一）發(fā)現(xiàn)總結(jié)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)天津的移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過渡隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)將從價(jià)格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)贏利的關(guān)鍵在于中高端客戶天津移動(dòng)34%的中高端客戶創(chuàng)造了76%的收入

7、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以減輕目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力目前天津聯(lián)通主要通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)奪取客戶，尤其針對(duì)中高端客戶新的產(chǎn)品組合，特別是創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以減緩價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力在近期和中期，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為通過給不同客戶群提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)保持較高的ARPU通過更有效的客戶獲取和客戶保留穩(wěn)定整體市場(chǎng)份額需要合適的組織結(jié)構(gòu)和能力以支持業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)研究/客戶細(xì)分的能力以深入滿足客戶需求扁平化的組織結(jié)構(gòu)以加快市場(chǎng)反應(yīng)速度新產(chǎn)品開發(fā)和推出能力以挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?xiàng)目綜述(二