《BCG咨詢報告》PPT課件

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1、天津移動通信有限責任公司發(fā)展以市場為導向的組織機構中期報告SummaryforCMCCHQMarketing二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結構建議方案下一步工作附錄項目范圍及目的回顧：三個主要研究成果系統(tǒng)性地評估目前的組織結構，并建議新的組織結構框架詳細地重新設計目前市場部所包涵的部門為大規(guī)模的結構改革作準備具體的推薦方案、工具和方法以及潛在的知識轉(zhuǎn)移將為天津移動提供最大價值目前的組織結構建議的組織結構詳細的面向市場部組織結構和人員需求面向市場部門和管理人員的職能描述+所有一線員工工作描述的指導原則將關鍵

2、績效指標，績效考核和獎勵系統(tǒng)與業(yè)務目標掛鉤的指導原則市場經(jīng)營部具體的改革計劃和溝通支持指出對其它相關組織問題所產(chǎn)生的影響進一步重新具體設計整個組織的基本原則，并推廣在工作中獲得的經(jīng)驗其他的改革準備工作第一階段第二階段總體項目方法回顧：我們已完成第一階段的工作與國際和國內(nèi)最佳經(jīng)驗作比照第一階段的研究成果第二階段的研究成果第一階段：診斷并提出初步推薦方案第零階段前期策劃對項目范圍和研究成果達成共識進一步聽取天津移動對戰(zhàn)略的考慮天津移動的數(shù)據(jù)收集對進一步的市場研究達成共識最終確定詳細的工作計劃項目組正式啟動審查天津移動目前的組織結構*綜合管理層內(nèi)部和現(xiàn)有的外部市場信息設定業(yè)務重點綜合研究發(fā)

3、現(xiàn)，重新設計組織結構*四月底啟動六月中旬中期報告七月中旬終期報告6周4周1.5周著重對其它組織結構問題的影響為重新設計天津移動組織結構內(nèi)的其它領域作準備實施計劃和溝通準備工作詳細設計市場經(jīng)營部的組織結構*特別側(cè)重于市場經(jīng)營部第二階段：詳細的重新設計（市場經(jīng)營部）和實施準備工作第一階段的項目方法數(shù)據(jù)收集和分析第一階段成果訪談理念調(diào)研渠道訪問/熱線測試天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)BCG經(jīng)驗/資料研究業(yè)務重點行業(yè)最佳經(jīng)驗目前內(nèi)部組織結構/能力分析綜合組織變革重點數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)啟示組織結構方案理想和過渡性方案整體組織結構，包括面向市場部門的詳細結構各部門職責描述衡量組織結構方案的標準便于管理層選擇最合適的

4、組織結構方案我們從許多渠道收集分析所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源工作/進度訪談理念調(diào)研渠道訪問/電話天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)與天津移動管理層進行了超過40次的面談進行了先進經(jīng)驗比照訪談BCG企業(yè)組織專家訪談天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)/統(tǒng)計/報告例如工作報告、客戶信息、市場調(diào)查報告等進行了11個渠道訪問以觀察天津移動和天津聯(lián)通銷售點/客戶的行為對天津移動和天津聯(lián)通的服務熱線共進行了60次電話測試以比較服務的質(zhì)量BCG在國際市場和其他省份的項目經(jīng)驗/知識文獻檢索、行業(yè)/分析員報告等BCG經(jīng)驗/資料研究收回40份調(diào)研問卷（19份非市場部，21份市場部）了解管理層對天津移動發(fā)展戰(zhàn)略、競爭情況、組織運作的看法這次項目的研究

5、成果主要為組織結構設置但是有效的組織結構變革需要評估以下所有層面對目標的共識組織結構責權利績效評估業(yè)務流程人員招聘，員工薪資，人力資源開發(fā)關鍵問題公司是否有明確的戰(zhàn)略目標？公司戰(zhàn)略是否有效地溝通給了所有員工？組織結構是否有效地支持戰(zhàn)略的實施？是否有相應的機制支持組織結構的運行？個人責權利是否明晰？職責分工是否使得每個人都為公司做出應有的貢獻？是否有嚴格的績效評估？員工努力是否得到獎勵與承認？是否有協(xié)調(diào)機制以使得所有員工團結一致？公司文化是否創(chuàng)造出支持團隊工作的氛圍？是否擁有具有相應能力的工作團隊？是否有個人發(fā)展的職業(yè)發(fā)展道路？結構戰(zhàn)略運行機制人力資源我們所建議的組織結構方案會對以上所

6、有層面作出考慮ObjectivesoftheInterimReport分享現(xiàn)階段的項目發(fā)現(xiàn)業(yè)務重點其他市場經(jīng)驗和行業(yè)最佳經(jīng)驗目前的組織結構和能力討論初步的建議整體組織結構方案包括面向市場部門的詳細結構所建議組織結構方案的各部門職責描述衡量和選擇組織結構方案的標準就下一步工作和第二階段的成果達成一致議程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結構建議方案下一步工作附錄項目綜述（一）發(fā)現(xiàn)總結：業(yè)務重點天津的移動語音市場正處于快速增長期脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過渡隨著市場的不斷發(fā)展，競爭的基礎將從價格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務贏利的關鍵在于中高端客戶天津移動34%的中高端客戶創(chuàng)造了76%的收入

7、數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展可以減輕目前價格競爭的壓力目前天津聯(lián)通主要通過價格競爭來奪取客戶，尤其針對中高端客戶新的產(chǎn)品組合，特別是創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以減緩價格競爭的壓力在近期和中期，業(yè)務重點為通過給不同客戶群提供有針對性的產(chǎn)品和服務保持較高的ARPU通過更有效的客戶獲取和客戶保留穩(wěn)定整體市場份額需要合適的組織結構和能力以支持業(yè)務重點市場規(guī)劃、市場研究/客戶細分的能力以深入滿足客戶需求扁平化的組織結構以加快市場反應速度新產(chǎn)品開發(fā)和推出能力以挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展?jié)摿椖烤C述(二