中國(guó)聯(lián)通3g國(guó)際漫游營(yíng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

《中國(guó)聯(lián)通3g國(guó)際漫游營(yíng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、3G國(guó)際漫游營(yíng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)國(guó)際業(yè)務(wù)部2009年9月目錄3G國(guó)際漫游基本知識(shí)3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游用戶資費(fèi)什么是3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)？3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)是指3G移動(dòng)用戶在歸屬網(wǎng)絡(luò)以外，使用境外被訪問(wèn)地運(yùn)營(yíng)商的3G或2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，撥打、接聽(tīng)電話；發(fā)送、接收短信；以及發(fā)送、接收各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的開(kāi)通范圍(截止到2009年8月31日)中國(guó)聯(lián)通與215個(gè)國(guó)家/地區(qū)的359個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了雙向國(guó)際漫游語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通與111個(gè)國(guó)家/地區(qū)的185個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游2G來(lái)訪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通與83個(gè)國(guó)家/地區(qū)的123個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)

2、通了國(guó)際漫游2G(GPRS或者EDGE)出訪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通與34個(gè)國(guó)家/地區(qū)的57個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了高速國(guó)際漫游3G(UMTS或者HSPA)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)使用的WCDMA技術(shù)具有良好的兼容性，在所有與中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通了國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通出訪用戶均可使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，用戶在境外可以通過(guò)登陸運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)，享受和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)一樣的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這是聯(lián)通國(guó)際漫游的優(yōu)勢(shì)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到。3G國(guó)際漫游產(chǎn)品基本產(chǎn)品已開(kāi)通的3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)：語(yǔ)音、短信年底前計(jì)劃開(kāi)通的3G國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：彩

3、信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)）、無(wú)線上網(wǎng)卡（后付費(fèi)）、手機(jī)音樂(lè)（除炫鈴?fù)猓?、手機(jī)電視根據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)及測(cè)試情況陸續(xù)開(kāi)通可視電話、炫鈴、無(wú)線上網(wǎng)卡（預(yù)付費(fèi)）拓展產(chǎn)品隨著中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的試商用，國(guó)際業(yè)務(wù)部計(jì)劃陸續(xù)推出如下產(chǎn)品：一卡兩號(hào)業(yè)務(wù)（特定國(guó)家和地區(qū)）預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)（特定國(guó)家和地區(qū)）國(guó)際漫游權(quán)限的辦理中國(guó)聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶出境前，需要確認(rèn)已經(jīng)開(kāi)通:國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限國(guó)際漫游權(quán)限持有中國(guó)聯(lián)通一、二、三類186靚號(hào)的用戶已默認(rèn)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限和國(guó)際漫游權(quán)限。其他用戶若要開(kāi)通上述權(quán)限，請(qǐng)致電聯(lián)通客戶服務(wù)電話10010查詢，到中國(guó)聯(lián)通

4、營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通手續(xù)。3G國(guó)際漫游的咨詢與投訴咨詢的途徑:聯(lián)通客戶服務(wù)電話:10010聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http://.100103>國(guó)際漫游客服專席電話：13010199999用戶在境外使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國(guó)際漫游客服專席電話13010199999。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務(wù)電話10010獲得中國(guó)聯(lián)通的7×24小時(shí)服務(wù)，但撥打此電話將按國(guó)際漫游通話向用戶收費(fèi)。中國(guó)聯(lián)通3G國(guó)際漫游有哪些優(yōu)勢(shì)？國(guó)際漫游范圍廣中國(guó)聯(lián)通采用的3G技術(shù)（WCDMA

5、），目前商業(yè)應(yīng)用最為成熟，在全球約4億的3G用戶中，有70%以上的3G用戶與聯(lián)通的3G制式一致。速度優(yōu)勢(shì)明顯技術(shù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的下行理論速率高達(dá)14.4Mbps，上行高達(dá)5.76Mbps，相對(duì)其他標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是“超高速3G”。日、韓漫游，無(wú)需租機(jī)2G時(shí)代，因?yàn)槿毡?、韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)制式和中國(guó)不同，到這些國(guó)家漫游時(shí)，需要更換手機(jī)，這給用戶造成了很多不便。而現(xiàn)在，選擇中國(guó)聯(lián)通3G國(guó)際漫游服務(wù)，則徹底解決了這個(gè)問(wèn)題。3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)頻率有哪些？全球3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的頻率主要有：2100MHZ/1900MHZ／850MHZ

6、/1700MHZ各運(yùn)營(yíng)商使用的3G頻率請(qǐng)參見(jiàn)《中國(guó)聯(lián)通3G國(guó)際漫游營(yíng)業(yè)手冊(cè)》附件1，2。　目前比較特殊的頻率：美國(guó)T-Mobile:1700MHZ美國(guó)AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（鄉(xiāng)村）　去上述地區(qū)漫游時(shí)，需要用戶注意使用的３G手機(jī)是否支持所去地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)頻率。出境漫游注意事項(xiàng)（1）用戶出境前，請(qǐng)了解中國(guó)聯(lián)通是否已經(jīng)與用戶前往的國(guó)家或地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。（2）用戶出境前需要確認(rèn)使用的手機(jī)是否支持所去國(guó)家或地區(qū)的頻率。由于境外運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)使用的頻率不同。當(dāng)用戶的手機(jī)頻率不支持所到國(guó)家或地區(qū)

7、頻率時(shí)，用戶在境外無(wú)法使用手機(jī)通信。（3）注意邊界地區(qū)存在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋的問(wèn)題。由于邊界地區(qū)存在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋的問(wèn)題，可能出現(xiàn)用戶沒(méi)有到境外漫游，卻因境外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較強(qiáng)，致使用戶的手機(jī)登陸到境外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的情況。為避免這種情況，在邊界地區(qū)時(shí)請(qǐng)用戶留意手機(jī)上顯示的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)名稱或代碼，必要時(shí)請(qǐng)用戶通過(guò)手動(dòng)選網(wǎng)方式選擇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。3G國(guó)際漫游基本知識(shí)3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游用戶資費(fèi)3G國(guó)際漫游業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游語(yǔ)音業(yè)務(wù)**100國(guó)際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游短信業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游彩信業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)3G國(guó)際漫游語(yǔ)音業(yè)務(wù)

8、定義中國(guó)聯(lián)通用戶在境外撥打或接聽(tīng)語(yǔ)音電話的業(yè)務(wù)。收費(fèi)原則用戶在境外與其他用戶通話的國(guó)際漫游費(fèi)用按用戶的通話時(shí)長(zhǎng)收取。撥打方向不同，用戶資費(fèi)不同，詳見(jiàn)第三部分（3G國(guó)際漫游用戶資費(fèi)）。注：中國(guó)聯(lián)通從2009年6月1日起執(zhí)行新的分區(qū)統(tǒng)一用戶資費(fèi)。3G國(guó)