中國聯(lián)通3g國際漫游營業(yè)知識培訓

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1、3G國際漫游營業(yè)知識培訓國際業(yè)務(wù)部2009年9月目錄3G國際漫游基本知識3G國際漫游業(yè)務(wù)3G國際漫游用戶資費什么是3G國際漫游業(yè)務(wù)？3G國際漫游業(yè)務(wù)是指3G移動用戶在歸屬網(wǎng)絡(luò)以外，使用境外被訪問地運營商的3G或2G移動網(wǎng)絡(luò)，撥打、接聽電話；發(fā)送、接收短信；以及發(fā)送、接收各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。國際漫游業(yè)務(wù)的開通范圍(截止到2009年8月31日)中國聯(lián)通與215個國家/地區(qū)的359個運營商開通了雙向國際漫游語音和短信業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通與111個國家/地區(qū)的185個運營商開通了國際漫游2G來訪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通與83個國家/地區(qū)的123個運營商開

2、通了國際漫游2G(GPRS或者EDGE)出訪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通與34個國家/地區(qū)的57個運營商開通了高速國際漫游3G(UMTS或者HSPA)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)使用的WCDMA技術(shù)具有良好的兼容性，在所有與中國聯(lián)通開通了國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運營商網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通出訪用戶均可使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。尤其需要強調(diào)的是，用戶在境外可以通過登陸運營商的3G網(wǎng)絡(luò)，享受和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)一樣的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這是聯(lián)通國際漫游的優(yōu)勢，我們的競爭對手做不到。3G國際漫游產(chǎn)品基本產(chǎn)品已開通的3G國際漫游業(yè)務(wù)：語音、短信年底前計劃開通的3G國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：彩

3、信、手機報、手機上網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)）、無線上網(wǎng)卡（后付費）、手機音樂（除炫鈴外）、手機電視根據(jù)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)及測試情況陸續(xù)開通可視電話、炫鈴、無線上網(wǎng)卡（預付費）拓展產(chǎn)品隨著中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的試商用，國際業(yè)務(wù)部計劃陸續(xù)推出如下產(chǎn)品：一卡兩號業(yè)務(wù)（特定國家和地區(qū)）預付費國際漫游業(yè)務(wù)（特定國家和地區(qū)）國際漫游權(quán)限的辦理中國聯(lián)通3G后付費用戶出境前，需要確認已經(jīng)開通:國際長途權(quán)限國際漫游權(quán)限持有中國聯(lián)通一、二、三類186靚號的用戶已默認開通國際長途權(quán)限和國際漫游權(quán)限。其他用戶若要開通上述權(quán)限，請致電聯(lián)通客戶服務(wù)電話10010查詢，到中國聯(lián)通

4、營業(yè)廳辦理開通手續(xù)。3G國際漫游的咨詢與投訴咨詢的途徑:聯(lián)通客戶服務(wù)電話:10010聯(lián)通營業(yè)廳聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳http://.100103>國際漫游客服專席電話：13010199999用戶在境外使用國際漫游業(yè)務(wù)時如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國際漫游客服專席電話13010199999。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時的免費服務(wù)。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務(wù)電話10010獲得中國聯(lián)通的7×24小時服務(wù)，但撥打此電話將按國際漫游通話向用戶收費。中國聯(lián)通3G國際漫游有哪些優(yōu)勢？國際漫游范圍廣中國聯(lián)通采用的3G技術(shù)（WCDMA

5、），目前商業(yè)應用最為成熟，在全球約4億的3G用戶中，有70%以上的3G用戶與聯(lián)通的3G制式一致。速度優(yōu)勢明顯技術(shù)數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的下行理論速率高達14.4Mbps，上行高達5.76Mbps，相對其他標準，確實是“超高速3G”。日、韓漫游，無需租機2G時代，因為日本、韓國的網(wǎng)絡(luò)制式和中國不同，到這些國家漫游時，需要更換手機，這給用戶造成了很多不便。而現(xiàn)在，選擇中國聯(lián)通3G國際漫游服務(wù)，則徹底解決了這個問題。3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)頻率有哪些？全球3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的頻率主要有：2100MHZ/1900MHZ／850MHZ

6、/1700MHZ各運營商使用的3G頻率請參見《中國聯(lián)通3G國際漫游營業(yè)手冊》附件1，2。　目前比較特殊的頻率：美國T-Mobile:1700MHZ美國AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（鄉(xiāng)村）　去上述地區(qū)漫游時，需要用戶注意使用的３G手機是否支持所去地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)頻率。出境漫游注意事項（1）用戶出境前，請了解中國聯(lián)通是否已經(jīng)與用戶前往的國家或地區(qū)的運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。（2）用戶出境前需要確認使用的手機是否支持所去國家或地區(qū)的頻率。由于境外運營商的網(wǎng)絡(luò)使用的頻率不同。當用戶的手機頻率不支持所到國家或地區(qū)

7、頻率時，用戶在境外無法使用手機通信。（3）注意邊界地區(qū)存在運營商網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋的問題。由于邊界地區(qū)存在運營商網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋的問題，可能出現(xiàn)用戶沒有到境外漫游，卻因境外運營商網(wǎng)絡(luò)信號較強，致使用戶的手機登陸到境外運營商網(wǎng)絡(luò)的情況。為避免這種情況，在邊界地區(qū)時請用戶留意手機上顯示的運營商網(wǎng)絡(luò)名稱或代碼，必要時請用戶通過手動選網(wǎng)方式選擇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。3G國際漫游基本知識3G國際漫游業(yè)務(wù)3G國際漫游用戶資費3G國際漫游業(yè)務(wù)3G國際漫游語音業(yè)務(wù)**100國際漫游回撥業(yè)務(wù)3G國際漫游短信業(yè)務(wù)3G國際漫游彩信業(yè)務(wù)3G國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)3G國際漫游語音業(yè)務(wù)

8、定義中國聯(lián)通用戶在境外撥打或接聽語音電話的業(yè)務(wù)。收費原則用戶在境外與其他用戶通話的國際漫游費用按用戶的通話時長收取。撥打方向不同，用戶資費不同，詳見第三部分（3G國際漫游用戶資費）。注：中國聯(lián)通從2009年6月1日起執(zhí)行新的分區(qū)統(tǒng)一用戶資費。3G國