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《產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與成效》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與成效【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿意度為了落實山西省衛(wèi)生廳關(guān)于開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動的號召，根據(jù)我院護(hù)理部的安排部署，我科于2010年11月開展"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程"活動，積極開展以"夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高病人滿意度"為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]，取得了良好的效果?，F(xiàn)介紹如下。1 具體實踐1.1 組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識通過組織學(xué)習(xí)，消除護(hù)士對產(chǎn)科病房"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"認(rèn)識上的一些困惑。產(chǎn)科比較特殊，分娩是一自然生理現(xiàn)象，對家庭來說是件大喜事，產(chǎn)婦需要家庭親情護(hù)理，因此不可能做到?jīng)]有陪護(hù);產(chǎn)婦參與護(hù)理
2、新生兒的日常活動中，有利于培養(yǎng)母子感情，這就需要學(xué)習(xí)有關(guān)新生兒的護(hù)理知識，如正確哺乳方法、撫觸及如何給新生兒沐浴穿衣等，這些護(hù)理知識都需要實踐才能掌握，而現(xiàn)在的產(chǎn)婦大部分為獨生子女，自理能力較差，就需要丈夫及雙方父母參與，因此無法做到陪而不護(hù)。有資料顯示，僅有5%的產(chǎn)婦希望護(hù)士全部包辦嬰兒的護(hù)理，95%的產(chǎn)婦希望護(hù)士通過鼓勵并指導(dǎo)產(chǎn)婦及家人參與新生兒護(hù)理，使產(chǎn)婦及家人出院后能獨立護(hù)理新生兒[2]。鑒于產(chǎn)科這一特殊性，產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點不是無陪護(hù)、陪而不護(hù)[3];重點是通過健康指導(dǎo)，改變不良的風(fēng)俗習(xí)慣，達(dá)到科學(xué)"坐月子"。因此，我
3、科采用多種形式進(jìn)行健康教育，門診設(shè)孕婦學(xué)校;產(chǎn)婦住院期間，根據(jù)不同階段有重點、有針對性地向產(chǎn)婦發(fā)放宣傳資料，一對一進(jìn)行指導(dǎo)、示范;產(chǎn)婦出院后，開設(shè)熱線電話，進(jìn)行電話隨訪。在病房走廊懸掛有關(guān)母乳喂養(yǎng)、母嬰保健、新生兒護(hù)理宣傳掛圖。制訂住院期間陪護(hù)培訓(xùn)計劃，由四組責(zé)任班在三層示教室通過發(fā)放宣傳資料、講解、示范、看光盤等形式，輪流對陪護(hù)進(jìn)行母嬰護(hù)理相關(guān)知識的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，讓陪護(hù)掌握相關(guān)知識，達(dá)到主動配合，便于管理。1.2 建立健全的規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)①加強內(nèi)部管理，落實關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接，保證母嬰安全;制訂病房與產(chǎn)房、手術(shù)室、兒科、
4、血庫、介入室的交接流程并有交接記錄;重視病區(qū)之間，醫(yī)護(hù)之間溝通，設(shè)立醫(yī)護(hù)溝通欄。②結(jié)合醫(yī)院2010年考核標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)士進(jìn)行績效考核，規(guī)范護(hù)士的行為，調(diào)動護(hù)士的積極性;對問題護(hù)士進(jìn)行正面教育，同事之間互相溝通與鼓勵，減少工作壓力，減少不公平。1.3 改善護(hù)理服務(wù)流程，開展臨床路徑優(yōu)化服務(wù)流程，實行責(zé)任包干制，合理安排各班工作，盡量使各班人員工作互不干擾、重疊，提高工作效率。首先優(yōu)化出入院流程，由于產(chǎn)科周轉(zhuǎn)快，出入頻繁，日均在10人左右，甚至多達(dá)30人，人流量大，秩序亂，工作效率低，出入院宣教不到位。因此，入院時除急診外，將住院證排隊
5、，由主班護(hù)士按號安排床位，通知醫(yī)生、助理護(hù)士維持秩序，對等候的產(chǎn)婦及陪護(hù)安排坐在長椅進(jìn)行入院宣教，協(xié)助領(lǐng)取行李，床位安排后由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)完成各項治療護(hù)理與宣教工作。出院時，主管醫(yī)生查房后將出院名單通知助理護(hù)士，助理護(hù)士核對費用后通知家屬，并協(xié)助辦理手續(xù)，負(fù)責(zé)護(hù)送至電梯門口，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)出院宣教。1.4 強化"愛母愛嬰、安全溫馨"的服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵1.4.1 文明服務(wù)規(guī)范文明用語、儀表儀態(tài)、服務(wù)行為，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，從"你好"做起，強化日常文明行為。1.4.2 安全服務(wù)落實平安措施，確保母嬰安康，在各樓層進(jìn)出口通道設(shè)置了攝像
6、裝置，控制閑雜人員進(jìn)出，實施24h母嬰同室;為保證新生兒安全，設(shè)置新生兒沐浴卡，每日發(fā)放，按規(guī)定時間進(jìn)行沐浴，保證沐浴有序進(jìn)行。1.4.3 創(chuàng)新服務(wù)為了保證安全，除安全實施具備外，重點是工作人員工作積極性與責(zé)任心，每病區(qū)設(shè)工作隨感本，讓大家將工作中的煩惱、委屈、意見傾訴出來，減輕工作壓力，自我放松，快樂工作。1.4.4 便民服務(wù)出生證開具由2個工作日改為5個工作日;產(chǎn)后隨訪由原來2周1次改為每周5次;對出院未接種的嬰兒，經(jīng)醫(yī)生檢查在接種單背面下達(dá)醫(yī)囑后給予補種;出院診斷證明與出院證合訂，減少出院后再找醫(yī)生開診斷證明的麻煩;針對
7、病人周轉(zhuǎn)快，將責(zé)任護(hù)士照片及姓名張貼于病房，便于有效溝通。1.5 切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)二病區(qū)設(shè)責(zé)任班1組并相對固定，解決了病人周轉(zhuǎn)快、宣教不到位的現(xiàn)象;三病區(qū)設(shè)責(zé)任組3組，進(jìn)行分病房責(zé)任到人的全程護(hù)理，改變對母嬰分別護(hù)理和健康教育的模式，責(zé)任班對所管病人實施基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康指導(dǎo)的整體護(hù)理外，責(zé)任1組負(fù)責(zé)治療室的整潔及醫(yī)療廢物分類;責(zé)任2組負(fù)責(zé)藥品核對檢查;責(zé)任3組負(fù)責(zé)搶救藥品、物品及儀器的檢查，使其處于完好備用狀態(tài)。同時，每日輪流對陪護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，17：00對當(dāng)日工作量作統(tǒng)計，為績效考核提供依據(jù)。1.6 確保護(hù)
8、理質(zhì)量，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)是保證安全、是將病人放在心里，沒有過硬的基本功，所謂"優(yōu)質(zhì)"也是形式。因此要讓病人滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須加強護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù)、專科知識和法律、法規(guī)知識培訓(xùn)。低年資護(hù)士按護(hù)理部要求加強基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)外，輪轉(zhuǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)后病區(qū)及
