銀行方案13692142467彭曉鵬

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1、Bankservicesphone銀行服務電話www.koontech.com公司簡介公司的理念：我們專注質量、專注服務；我們的團隊：是駱駝的團隊，有目標、有紀侓、有恒心、有耐力；我們的員工：誠實、誠懇、細心、細致、有韌性；公司的愿景：創(chuàng)世界名牌，建百年老店www.koontech.com公司實力昆侖科技有限公司主要致力于特種電話，RFID產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。其下設有廣州達芬奇電子有限公司、深圳市西駿科技有限公司、香港利通行貿(mào)易公司和香港昆侖科技（深圳）有限公司。???我們開發(fā)的防水防潮電話擁有自主知識產(chǎn)權，是目前全國唯一通過IP67防護等級，CE認證、FCC認證的特種電話。我們和

2、國際、國內的知名公司有良好的合作。如德國西門子公司、FHF公司、法國阿爾卡特、斯侖貝謝公司、臺灣TTIC、中興、華為……并占據(jù)了國內80%的地鐵市場，如深圳地鐵、廣州地鐵、北京地鐵、天津地鐵、大連地鐵、上海地鐵、重慶地鐵、成都地鐵、沈陽地鐵…在電力、港口、鋼鐵公司也占有較好的市場份量，并出口到美國、加拿大、巴西、墨西哥、丹麥、德國、荷蘭、英國、伊朗、印度…www.koontech.com我們在深圳設有自己的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。工廠占地面積8000平米，擁有6000平米的廠房。公司始終堅持“誠信立業(yè)、追求卓越”，并通過了ISO9001國際標準體系管理認證。專業(yè)的水準和優(yōu)質的服務贏得了遍布北

3、美、歐洲、亞洲、南美、等全球多各地區(qū)的客戶。公司實施OEM和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品遠銷世界50多個國家和地區(qū)；在中國大陸設有100多家經(jīng)銷和代理商，擁有多個自主品牌，KOON、GRT、羅馬、DUOWEIER等，深受經(jīng)銷商和銷費者的喜愛。www.koontech.com挑戰(zhàn)在銀行業(yè)務不斷擴展的同時，隨之而來的是儲戶的大量增長和更高的服務要求。針對銀行不斷擴大業(yè)務隨之而出現(xiàn)的客戶服務問題，都是關系到客戶的切身利益。其中的每個小項沒及時處理或出現(xiàn)遺漏將會嚴重損壞銀行的整體形象。提升客戶服務，提升銀行形象，這已經(jīng)引起了各銀行管理部門的重視。www.koontech.com昆侖科技昆侖科技一直致力于特

4、種電話機的研發(fā)與生產(chǎn)。為銀行解決問題為根本，開發(fā)了一系列的銀行服務電話，銀行報警電話。www.koontech.com特點：銀行服務電話的特點：（1）操作簡單，自動化管理，不需要人工干預；（2）安全性高，系統(tǒng)內配有多級用戶驗證，保證客戶銀行信息安全；（3）可實時查詢，實現(xiàn)銀行24小時服務；（4）銀行內線與外線任意配置；（5）可配置傳真接口；（6）可實現(xiàn)強行撥號，而無需等待提示語音結束；www.koontech.com銀行常見案例www.koontech.com1.ATM吞卡，死機1.止付卡：信用卡已超過有效期或已被列入止付名單，在ATM上使用時會被吞掉；2.超時未取卡：持卡人在ATM上操

5、作完畢后忘記取卡，30秒鐘后ATM會將卡自動吞入；3.密碼輸錯超過三次（含三次）：ATM最多只允許兩次輸錯密碼，若連續(xù)三次輸入密碼錯誤，則卡將被吞掉；4.磁條損壞的卡；5.機器故障就這幾種，掛失的卡應該不會被吞。曾經(jīng)有人掛失以后還去ATM上查余額的，沒被吞。遇到以上問題必須及時撥打銀行緊急求助電話，向工作人員及時反映情況。www.koontech.com2.取出假幣法學專家建議：把錢往攝像頭上照一下針對客戶在自動取款機里取到了假幣的舉證問題，記者采訪了中國政法大學鄧紹天先生。鄧先生建議，取錢時，一旦發(fā)現(xiàn)有假幣，就把取到的錢逐張在取款機的攝像頭前晃一下，留做證據(jù)，并要記住取錢時間。這時不要

6、離開取款機，迅速把問題向銀行撥打客戶服務電話，以取得問題解決。www.koontech.com3.取不出錢在自動取款機取錢時，當一切確定后，等待取款機吐錢時，取款機一直就不吐錢出來，等了很長時間后仍然沒吐錢，就查詢了余額，結果顯示剛剛的錢已經(jīng)被取了，但是取款機根本就沒吐錢出來。打印憑條卻扣了取款額。這時不要離開取款機，及時撥打銀行服務電話叫銀行工作人員過來處理。www.koontech.com4.存不了錢自動存款機存錢,出現(xiàn)故障,錢吞進去了,沒存上,卡吐出來了,取鈔口也關閉了.第一反應：不要走開，馬上撥打銀行服務電話。www.koontech.com5.信用卡危機截至2008年12月底，

7、信用卡市場發(fā)卡量達14232.9萬張，同比增長57.7%?！按笠?guī)模發(fā)卡后，銀行各方面服務和配套跟不上，各方面問題就暴露出來，導致信用卡投訴劇增。”這位負責人表示，上海銀監(jiān)局今年上半年統(tǒng)計顯示，信用卡投訴占銀行全部投訴的25%以上。來源：晶報www.koontech.com6.銀行工作人員態(tài)度差客戶排隊很長時間，銀行工作人員，工作時間聊天，剪指甲，不顧排隊人員，或給插隊的親戚朋友先辦理業(yè)務。特別是一些小的營業(yè)網(wǎng)點。銀行工作人員素質參差