銀行方案13692142467彭曉鵬

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1、Bankservicesphone銀行服務(wù)電話www.koontech.com公司簡(jiǎn)介公司的理念：我們專注質(zhì)量、專注服務(wù)；我們的團(tuán)隊(duì)：是駱駝的團(tuán)隊(duì)，有目標(biāo)、有紀(jì)侓、有恒心、有耐力；我們的員工：誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、細(xì)心、細(xì)致、有韌性；公司的愿景：創(chuàng)世界名牌，建百年老店www.koontech.com公司實(shí)力昆侖科技有限公司主要致力于特種電話，RFID產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。其下設(shè)有廣州達(dá)芬奇電子有限公司、深圳市西駿科技有限公司、香港利通行貿(mào)易公司和香港昆侖科技（深圳）有限公司。???我們開(kāi)發(fā)的防水防潮電話擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是目前全國(guó)唯一通過(guò)IP67防護(hù)等級(jí)，CE認(rèn)證、FCC認(rèn)證的特種電話。我們和

2、國(guó)際、國(guó)內(nèi)的知名公司有良好的合作。如德國(guó)西門子公司、FHF公司、法國(guó)阿爾卡特、斯侖貝謝公司、臺(tái)灣TTIC、中興、華為……并占據(jù)了國(guó)內(nèi)80%的地鐵市場(chǎng)，如深圳地鐵、廣州地鐵、北京地鐵、天津地鐵、大連地鐵、上海地鐵、重慶地鐵、成都地鐵、沈陽(yáng)地鐵…在電力、港口、鋼鐵公司也占有較好的市場(chǎng)份量，并出口到美國(guó)、加拿大、巴西、墨西哥、丹麥、德國(guó)、荷蘭、英國(guó)、伊朗、印度…www.koontech.com我們?cè)谏钲谠O(shè)有自己的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。工廠占地面積8000平米，擁有6000平米的廠房。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信立業(yè)、追求卓越”，并通過(guò)了ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系管理認(rèn)證。專業(yè)的水準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了遍布北

3、美、歐洲、亞洲、南美、等全球多各地區(qū)的客戶。公司實(shí)施OEM和品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在中國(guó)大陸設(shè)有100多家經(jīng)銷和代理商，擁有多個(gè)自主品牌，KOON、GRT、羅馬、DUOWEIER等，深受經(jīng)銷商和銷費(fèi)者的喜愛(ài)。www.koontech.com挑戰(zhàn)在銀行業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的是儲(chǔ)戶的大量增長(zhǎng)和更高的服務(wù)要求。針對(duì)銀行不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)隨之而出現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題，都是關(guān)系到客戶的切身利益。其中的每個(gè)小項(xiàng)沒(méi)及時(shí)處理或出現(xiàn)遺漏將會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞銀行的整體形象。提升客戶服務(wù)，提升銀行形象，這已經(jīng)引起了各銀行管理部門的重視。www.koontech.com昆侖科技昆侖科技一直致力于特

4、種電話機(jī)的研發(fā)與生產(chǎn)。為銀行解決問(wèn)題為根本，開(kāi)發(fā)了一系列的銀行服務(wù)電話，銀行報(bào)警電話。www.koontech.com特點(diǎn)：銀行服務(wù)電話的特點(diǎn)：（1）操作簡(jiǎn)單，自動(dòng)化管理，不需要人工干預(yù)；（2）安全性高，系統(tǒng)內(nèi)配有多級(jí)用戶驗(yàn)證，保證客戶銀行信息安全；（3）可實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)銀行24小時(shí)服務(wù)；（4）銀行內(nèi)線與外線任意配置；（5）可配置傳真接口；（6）可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)行撥號(hào)，而無(wú)需等待提示語(yǔ)音結(jié)束；www.koontech.com銀行常見(jiàn)案例www.koontech.com1.ATM吞卡，死機(jī)1.止付卡：信用卡已超過(guò)有效期或已被列入止付名單，在ATM上使用時(shí)會(huì)被吞掉；2.超時(shí)未取卡：持卡人在ATM上操

5、作完畢后忘記取卡，30秒鐘后ATM會(huì)將卡自動(dòng)吞入；3.密碼輸錯(cuò)超過(guò)三次（含三次）：ATM最多只允許兩次輸錯(cuò)密碼，若連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤，則卡將被吞掉；4.磁條損壞的卡；5.機(jī)器故障就這幾種，掛失的卡應(yīng)該不會(huì)被吞。曾經(jīng)有人掛失以后還去ATM上查余額的，沒(méi)被吞。遇到以上問(wèn)題必須及時(shí)撥打銀行緊急求助電話，向工作人員及時(shí)反映情況。www.koontech.com2.取出假幣法學(xué)專家建議：把錢往攝像頭上照一下針對(duì)客戶在自動(dòng)取款機(jī)里取到了假幣的舉證問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)政法大學(xué)鄧紹天先生。鄧先生建議，取錢時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有假幣，就把取到的錢逐張?jiān)谌】顧C(jī)的攝像頭前晃一下，留做證據(jù)，并要記住取錢時(shí)間。這時(shí)不要

6、離開(kāi)取款機(jī)，迅速把問(wèn)題向銀行撥打客戶服務(wù)電話，以取得問(wèn)題解決。www.koontech.com3.取不出錢在自動(dòng)取款機(jī)取錢時(shí)，當(dāng)一切確定后，等待取款機(jī)吐錢時(shí)，取款機(jī)一直就不吐錢出來(lái)，等了很長(zhǎng)時(shí)間后仍然沒(méi)吐錢，就查詢了余額，結(jié)果顯示剛剛的錢已經(jīng)被取了，但是取款機(jī)根本就沒(méi)吐錢出來(lái)。打印憑條卻扣了取款額。這時(shí)不要離開(kāi)取款機(jī)，及時(shí)撥打銀行服務(wù)電話叫銀行工作人員過(guò)來(lái)處理。www.koontech.com4.存不了錢自動(dòng)存款機(jī)存錢,出現(xiàn)故障,錢吞進(jìn)去了,沒(méi)存上,卡吐出來(lái)了,取鈔口也關(guān)閉了.第一反應(yīng)：不要走開(kāi)，馬上撥打銀行服務(wù)電話。www.koontech.com5.信用卡危機(jī)截至2008年12月底，

7、信用卡市場(chǎng)發(fā)卡量達(dá)14232.9萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)57.7%。“大規(guī)模發(fā)卡后，銀行各方面服務(wù)和配套跟不上，各方面問(wèn)題就暴露出來(lái)，導(dǎo)致信用卡投訴劇增?！边@位負(fù)責(zé)人表示，上海銀監(jiān)局今年上半年統(tǒng)計(jì)顯示，信用卡投訴占銀行全部投訴的25%以上。來(lái)源：晶報(bào)www.koontech.com6.銀行工作人員態(tài)度差客戶排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間，銀行工作人員，工作時(shí)間聊天，剪指甲，不顧排隊(duì)人員，或給插隊(duì)的親戚朋友先辦理業(yè)務(wù)。特別是一些小的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銀行工作人員素質(zhì)參差