IMS常見故障排查手冊

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1、IMS常見故障排查手冊?IMS故障原因復雜多樣，有客戶方面原因的、有BOSS側原因的、有網(wǎng)絡方面原因的、有設備原因的等等。有些故障屬于用戶使用習慣問題，需要分公司集客及建維部門提前向用戶說清楚并準備好書面的提醒內(nèi)容。有些屬于開戶時BOSS操作原因，需要分公司集客部仔細檢查，特別是要注意網(wǎng)內(nèi)通話、市話、長途、國際長途等控制（通過在“成員呼叫限制功能集”里操作）。大多數(shù)故障還是集中在網(wǎng)絡側和設備側，需要分公司集客部根據(jù)客戶反映的實際情況聯(lián)系當?shù)亟ňS部以及設備廠家處理。近期梳理總結了部分IMS常見故障原因、處理辦法及責任部門，具體如下:一、山東濰坊百貨

2、集團股份有限公司佳樂家超市在開通時遇見了以下故障現(xiàn)象：1、開號時部分號碼有回退重開的情況，這時IMS號碼后面所附帶的密碼在設備上是很大幾率無法注冊的。因此在批量開通號碼時，需要與營業(yè)廳核對好密碼。2、BOSS側批量添加，添加完成后客戶有的可以撥打有的無法撥打，都是同一批次批量添加，并且批量添加的格式都是一樣的。這種情況是系統(tǒng)原因造成的，因此在批量添加多媒體或批量更改權限后需要與客戶進行確認，發(fā)現(xiàn)未更改的單獨進行操作。3、與上述第三條相同原因都是因為批量添加造成的故障還可能包括以下：添加的號碼有些可以撥打，有些無法撥打電話；選擇同樣的撥打權限的有的

3、號碼可以撥打，有的無法撥打；很多客戶的號碼在修改撥打權限時不能從集團產(chǎn)品修改，只能通過刪除成員再添加的方式修改。處理部門：分公司集客部二、濰坊順風速運有限公司出現(xiàn)話機無法打外線現(xiàn)象：1、查看撥號方式是否正確，可撥打10086測試（有出局號的要注意）2、號碼是否開通權限3、話機是否上鎖，更換話機測試。處理部門：分公司集客及建維。三、濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院出現(xiàn)部分號碼無法撥打任何電話現(xiàn)象：1、先確認話機是否有提機音，如無（查看插頭是否松動，是否停電），單個或者個別沒聲音基本屬于線路故障。如有（確定權限是否開通），撥打方式是否正確。2、施工隊在配線架聽該號

4、碼是否正常。處理部門：分公司集客及建維。四、盛瑞傳動股份有限公司出現(xiàn)話機無來電顯示現(xiàn)象：1、檢查BOSS是否開通來顯，需要從系統(tǒng)里面多次添加/刪除（BOSS數(shù)據(jù)不同步容易造成該故障）。2、區(qū)分用戶是否多部電話串聯(lián)。3、話機是否添加電池。處理部門：分公司集客五、盛瑞傳動股份有限公司出現(xiàn)部分傳真、POS無法收發(fā)現(xiàn)象：1、BOSS外線權限是否開通。2、記錄號碼請施工隊或者廠家查看是否開通傳真應用。3、如應用以及BOSS權限都開通，可更換傳真機測試（極少老式傳真機存在與現(xiàn)有IMS速率不匹配）。處理部門：分公司集客、廠家。六、濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院出現(xiàn)個別號碼

5、無法撥打綜合V網(wǎng)現(xiàn)象：?1、BOSS重新添加，或者確認該號碼是否添加到BOSS。處理部門：分公司集客。七、濰坊市濰城區(qū)公路局出現(xiàn)串線問題：1、用戶撥打方式不正確或者號碼撥錯2、打線時鴛鴦線，造成并聯(lián)。3、數(shù)據(jù)配置錯誤。處理部門：分公司建維、廠家。八、濰城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院出現(xiàn)電話響一聲,接聽后無音現(xiàn)象：?1、用戶是否串連電話很多，造成供電不足。（可以話機加電池改善，無改善就做線路整改）。處理部門：分公司建維、廠家。九、濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院電話有時無法呼入：1、用戶是否保號，有保號盒接入情況下，另一號碼在使用時是無法呼入的。2、更換號碼或者BOSS重

6、新開、看呼入是否正常3、查看該號碼是否別的地方用過，未注銷。處理部門：分公司集客。十、濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院出現(xiàn)部分電話時斷時好現(xiàn)象：1、請數(shù)據(jù)部查看該語音IP是否與別地方重復，IP沖突會引起搶注冊。2、號碼是否未在其他地方銷號。3、數(shù)據(jù)配置不正確。4、傳輸丟包（聯(lián)系施工隊廠家處理）該故障具有整體性。處理部門：分公司集客、建維、廠家十一、濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院出現(xiàn)呼入電話有回鈴音但電話不響現(xiàn)象：1、電話接頭松動、水晶頭壞掉。2、話機故障（更換電話）。3、線路故障（斷線或者未卡好）。呼入振鈴時在設備側可聽到輕微“嗒嗒”聲，就可確定為其他故障。處理部門：分公

7、司建維、廠家。十二、濰坊康泰置業(yè)有限公司部分IAD設備故障情況：1、往里打電話提示暫時無法接通,然后忙音,且客戶側同一個設備出的另外的號碼正常。原因是設備過載導致。處理方法:重啟語音設備可恢復。2、往里打電話提示電話線故障。原因是鏈路不通,業(yè)務站向上或者向下的線路或者傳輸設備問題。處理方法:傳輸線路修復,或者更換設備。3.往里打電話提示空號。此類故障需要廠家處理。4.四線IAD經(jīng)常性的一個號碼不通,由于華亨四線IAD里面配置了備用服務器的原因,處理方法只配置主用服務器即可。處理部門：分公司建維、廠家。十三、部分集團虛擬網(wǎng)升級融合V網(wǎng)后，出現(xiàn)手機與

8、固話手機互撥顯示不正常，聯(lián)系業(yè)支中心處理后恢復。十四、濱海旅游集團IMS5365605777出現(xiàn)垃圾號碼，客戶無法使用，經(jīng)查詢是因為同一