【8A版】保潔培訓(xùn)內(nèi)容.doc

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】培訓(xùn)方案第一人員培訓(xùn)一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計劃。第二培訓(xùn)的形式一、入職培訓(xùn)1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專業(yè)必備知識等。3、時間：入職前一月。4、方法：(1)講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人士進行專門授課。(2)旁聽討論：和有經(jīng)驗、專

2、業(yè)水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3)實習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實地學(xué)習(xí)操作。(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進行評定。第三保潔專業(yè)技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德等。二、方法：【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】1、講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。2、現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學(xué)習(xí)。二、培訓(xùn)考核1、筆試法：對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進

3、行考試。2、評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進行評分。3、操作法：實地操作測試。三、人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的需時主講人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點備注A、全體人員共同部分1、物業(yè)管理基本概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)了解物業(yè)管理工作目標、功能及程序8全體2、學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度1)業(yè)戶守則2)物業(yè)管理規(guī)定3)職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)標準4)員工守則、考勤制度5)保密規(guī)定6)物業(yè)管理法律法規(guī)1)明白管理公司與業(yè)戶之間的法律關(guān)系、管理公司的權(quán)利和義務(wù)2)了解應(yīng)遵守公司的紀律和規(guī)定3)熟悉有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)24全體其中4小時分組討論3、介紹大廈設(shè)備配置和基本運行方式及參觀了解基本設(shè)施配置，建立總體印象2全體4、學(xué)習(xí)消防安全知識、

4、消防器械使用基本知識、安全防火制度、突發(fā)事故緊急處理措施了解消防知識，基本掌握消防器材、使用方法和突發(fā)事故處理辦法16全體B、各部人員共同部分C、保潔員1、保潔員崗位職責(zé)2、崗位“應(yīng)知應(yīng)會”3、40保潔人員【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】保潔質(zhì)量標準及考核辦法1、保潔范圍及材質(zhì)2、保潔工具的使用及操作方法3、清潔劑的識別、使用與副作用4、保潔工作的程序及要求5、保潔服務(wù)標準6、保潔范圍及設(shè)施故障報告程序7、安全用電常識及安全操作事項8、跟班實習(xí)掌握清潔工作基本技能和操作規(guī)范及服務(wù)標準，熟悉清潔工具、器材、藥劑使用方法，跟班操作，明白故障報告程序，了解

5、安全操作知識D、考核1、書面考試1)物業(yè)管理基本概念2)員工守則3)服務(wù)標準、行為規(guī)范4)各工種崗位職責(zé)5)消防知識6)安全操作知識2全體2、實際操作考核4全體培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)一、物業(yè)的含義：1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。2、物業(yè)的分類可分為以下4類：1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉庫等。4）、其它物業(yè)：如車站，機場，醫(yī)院學(xué)校等二、物業(yè)管理的含義：【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實用版文檔】是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托

6、合同，對房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項：1、房屋建筑主體的管理2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理3、環(huán)境衛(wèi)生的管理4、綠化管理5、治安管理6、消防管理7、車輛道路的管理8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)2）、針對性的專項服：是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件

7、，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：1日常生活類2商業(yè)服務(wù)類3文化，教育，衛(wèi)生，體育類4金融服務(wù)類5經(jīng)紀代理中介服務(wù)類6社會福利類3）委托性的特約服務(wù)：是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個