資源描述：
《《旅游途中服務》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、情境一接團服務任務三途中服務任務三途中服務致歡迎詞1一、調(diào)整時間二首次沿途導游三途中服務實訓四任務三途中服務教學方法和手段：1、任務驅(qū)動下的案例教學2、講授法3、小組討論4、情景模擬法5、角色扮演法課時安排：2教具選用：多媒體設備教學場地：多媒體教室、旅游車一、致歡迎詞模擬襄樊接團后致歡迎詞假設你是襄樊中旅的一名導游，明天你要去襄樊火車站迎接從上海來襄樊參加鄂西生態(tài)精華四日游的上海旅游團。思考：作為一名導游該如何做好途中導游？一、致歡迎詞思考：什么是歡迎詞？歡迎詞是導游人員代表旅行社及本人向旅游團表達歡迎之意的致辭，其內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡等情況有所不同。
2、一、致歡迎詞歡迎詞的構成：問候語：來自某地的朋友們，你們好！歡迎語：歡迎大家來到美麗的襄樊！介紹語：介紹自己、司機及其所代表的旅行社希望語：密切配合，共同完成工作任務祝愿語：預祝旅途順利愉快！Ihopeyou′llhaveanicetrip!祝大家乘興而來，滿意而歸！Iwishyouapleasanttrip!一、致歡迎詞歡迎詞舉例：各位早上好！大家一連坐了七個小時的夜車，辛苦了！的確，我國目前交通事業(yè)比起貴國來還有一定的差距。如果乘坐貴國新干線上的列車，北京到鄭州頂多只要三個小時。但是眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現(xiàn)交通現(xiàn)代化還需要一個過程，同時也需要友好鄰邦的支持
3、與幫助。諸位這次到中國旅游，正是對我國旅游業(yè)的支持與貢獻，對此我代表鄭州市民和國旅鄭州分社，向各位表示衷心感謝與歡迎，“有朋自遠方來，不亦樂乎”。能為大家擔任鄭州地區(qū)的導游，我感到由衷的高興。順便告訴大家，我的名字叫李明，請多關照。二、調(diào)整時間接待入境團，地陪要介紹兩國（地）時差，請旅游者調(diào)整好時間北京：東八區(qū)時差計算：東加西減二、調(diào)整時間接待入境團，地陪要介紹兩國（地）時差，請旅游者調(diào)整好時間北京：東八區(qū)時差計算：東加西減三、首次沿途導游（一）首次沿途導游的內(nèi)容：三、首次沿途導游（二）首次沿途導游的準備工作根據(jù)路線和所需要的時間準備講解的內(nèi)容。認真閱讀接待計劃，了解首次沿途導游的路
4、線。四、途中服務實訓實訓內(nèi)容一：致歡迎詞實訓準備1．提前布置任務：致歡迎詞2．學生分組，按照接團路線做好服務準備3．物質(zhì)準備：話筒、導游接待計劃、導游IC卡、導游旗等。五、導游準備實訓實訓步驟：1、教師對學生寫出的歡迎詞中存在的問題進行點評。2、教師講解歡迎詞包含的內(nèi)容及不同特征游客的設計方案。3、設計場景：旅游大巴車上致歡迎詞。4、學生依次到旅游大巴車前進行歡迎詞講解。在規(guī)定時間內(nèi)完成自選歡迎詞的表達。5、評價：學生自評、互評、教師或優(yōu)秀導游點評。6、評選出優(yōu)秀歡迎詞和優(yōu)秀導游。五、導游準備實訓實訓內(nèi)容二沿途導游：一、實訓準備1．提前布置任務：沿途導游提前下發(fā)接團路線：（1）襄樊火
5、車站—長虹路—長虹大橋—護城河—襄陽賓館（入住）（2）襄樊火車站—解放路—漢江一橋—襄陽古城墻—護城河—襄陽賓館（入?。?）襄樊火車站—襄陽古城墻—護城河—檀溪路—萬山—古隆中（參觀）2．學生分組，認真準備。3．物質(zhì)準備：話筒、導游接待計劃、導游IC卡、導游旗等。五、導游準備實訓二、實訓內(nèi)容與步驟1．致歡迎詞。2．調(diào)整時間。3．首次沿途導游。4．評價：學生自評、互評、教師或優(yōu)秀導游點評。五、導游準備實訓課后作業(yè)：1．利用課余時間熟悉襄樊市的市容，為將來的市容導游做好準備。2.假設你是襄樊某旅行社的導游，三天后你將接待從上海來的旅游團，請寫出歡迎詞。3.假設你從襄樊火車站把游客接到襄
6、陽人家賓館，請撰寫這段路程的沿途導游解說詞。ThankYou!
