《旅游途中服務(wù)》ppt課件

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1、情境一接團(tuán)服務(wù)任務(wù)三途中服務(wù)任務(wù)三途中服務(wù)致歡迎詞1一、調(diào)整時(shí)間二首次沿途導(dǎo)游三途中服務(wù)實(shí)訓(xùn)四任務(wù)三途中服務(wù)教學(xué)方法和手段：1、任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的案例教學(xué)2、講授法3、小組討論4、情景模擬法5、角色扮演法課時(shí)安排：2教具選用：多媒體設(shè)備教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、旅游車一、致歡迎詞模擬襄樊接團(tuán)后致歡迎詞假設(shè)你是襄樊中旅的一名導(dǎo)游，明天你要去襄樊火車站迎接從上海來(lái)襄樊參加鄂西生態(tài)精華四日游的上海旅游團(tuán)。思考：作為一名導(dǎo)游該如何做好途中導(dǎo)游？一、致歡迎詞思考：什么是歡迎詞？歡迎詞是導(dǎo)游人員代表旅行社及本人向旅游團(tuán)表達(dá)歡迎之意的致辭，其內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡等情況有所不同。

2、一、致歡迎詞歡迎詞的構(gòu)成：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：來(lái)自某地的朋友們，你們好！歡迎語(yǔ)：歡迎大家來(lái)到美麗的襄樊！介紹語(yǔ)：介紹自己、司機(jī)及其所代表的旅行社希望語(yǔ)：密切配合，共同完成工作任務(wù)祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅途順利愉快！Ihopeyou′llhaveanicetrip!祝大家乘興而來(lái)，滿意而歸！Iwishyouapleasanttrip!一、致歡迎詞歡迎詞舉例：各位早上好！大家一連坐了七個(gè)小時(shí)的夜車，辛苦了！的確，我國(guó)目前交通事業(yè)比起貴國(guó)來(lái)還有一定的差距。如果乘坐貴國(guó)新干線上的列車，北京到鄭州頂多只要三個(gè)小時(shí)。但是眾所周知，我國(guó)幅員遼闊，面積是貴國(guó)的26倍，實(shí)現(xiàn)交通現(xiàn)代化還需要一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也需要友好鄰邦的支持

3、與幫助。諸位這次到中國(guó)旅游，正是對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的支持與貢獻(xiàn)，對(duì)此我代表鄭州市民和國(guó)旅鄭州分社，向各位表示衷心感謝與歡迎，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”。能為大家擔(dān)任鄭州地區(qū)的導(dǎo)游，我感到由衷的高興。順便告訴大家，我的名字叫李明，請(qǐng)多關(guān)照。二、調(diào)整時(shí)間接待入境團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)（地）時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間北京：東八區(qū)時(shí)差計(jì)算：東加西減二、調(diào)整時(shí)間接待入境團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)（地）時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間北京：東八區(qū)時(shí)差計(jì)算：東加西減三、首次沿途導(dǎo)游（一）首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容：三、首次沿途導(dǎo)游（二）首次沿途導(dǎo)游的準(zhǔn)備工作根據(jù)路線和所需要的時(shí)間準(zhǔn)備講解的內(nèi)容。認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解首次沿途導(dǎo)游的路

4、線。四、途中服務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一：致歡迎詞實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．提前布置任務(wù)：致歡迎詞2．學(xué)生分組，按照接團(tuán)路線做好服務(wù)準(zhǔn)備3．物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗等。五、導(dǎo)游準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)步驟：1、教師對(duì)學(xué)生寫出的歡迎詞中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。2、教師講解歡迎詞包含的內(nèi)容及不同特征游客的設(shè)計(jì)方案。3、設(shè)計(jì)場(chǎng)景：旅游大巴車上致歡迎詞。4、學(xué)生依次到旅游大巴車前進(jìn)行歡迎詞講解。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自選歡迎詞的表達(dá)。5、評(píng)價(jià)：學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師或優(yōu)秀導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)。6、評(píng)選出優(yōu)秀歡迎詞和優(yōu)秀導(dǎo)游。五、導(dǎo)游準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容二沿途導(dǎo)游：一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．提前布置任務(wù)：沿途導(dǎo)游提前下發(fā)接團(tuán)路線：（1）襄樊火

5、車站—長(zhǎng)虹路—長(zhǎng)虹大橋—護(hù)城河—襄陽(yáng)賓館（入?。?）襄樊火車站—解放路—漢江一橋—襄陽(yáng)古城墻—護(hù)城河—襄陽(yáng)賓館（入住）（3）襄樊火車站—襄陽(yáng)古城墻—護(hù)城河—檀溪路—萬(wàn)山—古隆中（參觀）2．學(xué)生分組，認(rèn)真準(zhǔn)備。3．物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗等。五、導(dǎo)游準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1．致歡迎詞。2．調(diào)整時(shí)間。3．首次沿途導(dǎo)游。4．評(píng)價(jià)：學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師或優(yōu)秀導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)。五、導(dǎo)游準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)課后作業(yè)：1．利用課余時(shí)間熟悉襄樊市的市容，為將來(lái)的市容導(dǎo)游做好準(zhǔn)備。2.假設(shè)你是襄樊某旅行社的導(dǎo)游，三天后你將接待從上海來(lái)的旅游團(tuán)，請(qǐng)寫出歡迎詞。3.假設(shè)你從襄樊火車站把游客接到襄

6、陽(yáng)人家賓館，請(qǐng)撰寫這段路程的沿途導(dǎo)游解說(shuō)詞。ThankYou!