和君創(chuàng)業(yè)—奇正制藥業(yè)績考核咨詢報告

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1、此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司奇正實業(yè)（集團）有限公司業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標體系設計要點四、業(yè)績考核過程設計要點五、考核結果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企

2、業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標規(guī)范管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標準配備一流的人才。提升各級管理者的領導水平，強調(diào)團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標體系設計要點

3、1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強。可擴充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權力機構為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負

4、責，部門的業(yè)績指標就是主管的業(yè)績指標。4、業(yè)績考核的指標體系表一　　　　　　　　業(yè)績考核指標體系類別　　　　　　　　對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標對本部門分解的企業(yè)KPI指標部門主管的業(yè)績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關鍵職責)滿意類指標上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務對象針對相關業(yè)務服務質(zhì)量和服務態(tài)度的評價10%團隊同事滿意度與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價5、各指標的內(nèi)容和設置的意義5.

5、1業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務。5.1.1部門主管的業(yè)績指標公司層的KPI分解指標部門的重要職責指標（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門KPI指標）。5.1.2基層員工的業(yè)績指標基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和構成該部門主管的業(yè)績指標。設置業(yè)績類指標的原則和意義業(yè)績指標設置要遵循少而精的原則，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設置不同權重。少而精的關鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。5.2滿意類指標滿意類指標分為上

6、級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。5.2.1上級滿意度指標是直接主管對下級工作情況的主觀評價。它包括能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況三類二級指標，可以由主管賦予不同權重。設置上級滿意類指標的意義增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究量化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。5.2.2協(xié)作者滿意度指標協(xié)作者滿意度指標分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿

7、意度指標。5.2.2.1內(nèi)部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要內(nèi)部服務對象）對該部門的綜合評價。它包括服務的質(zhì)量和服務態(tài)度二類二級指標，由考核者賦予不同權重。設置內(nèi)部客戶滿意度指標意義明確部門之間的權力界限，規(guī)范管理行為。提高對內(nèi)部客戶的服務意識和團隊之間的協(xié)同意識，加強團隊建設，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化。通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。例如：在目前ARS戰(zhàn)略的實施階段，資源要向銷售部門進行傾斜，因此可以使營

8、銷部門對提供服務的內(nèi)部機構增大考核的權重，促進ARS戰(zhàn)略的實施。5.2.2.2團隊同事滿意度指標適用于基層員工。該指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由考核的同事設定權重。設置團隊同事滿