人際交往技巧

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1、人際交往法則以誠(chéng)信面對(duì)客戶以智慧提升管理以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績(jī)展現(xiàn)自我學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!扭曲的渠道：課堂練習(xí)每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分找一個(gè)人說(shuō)明下圖的排法，并用嘴巴講給其他人聽(tīng)，手不能動(dòng)，其他人可以提出各種疑問(wèn)，排出如圖所示的排法1234在溝通試驗(yàn)中各長(zhǎng)方圖形排列情形在溝通試驗(yàn)中各長(zhǎng)方圖形排列情形123456課堂游戲（撕紙）游戲介紹：形式：20人左右最為合適時(shí)間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)

2、指令：—大家閉上眼睛—全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)—爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)看圖說(shuō)話窗戶與鏡子看圖說(shuō)話讓對(duì)方說(shuō)得風(fēng)云變色看圖說(shuō)話即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!看圖說(shuō)話測(cè)測(cè)你如何處理交際難題你的朋友穿著一件新買的衣服問(wèn)你的意見(jiàn)，你怎么看都覺(jué)得怪怪的，這時(shí)你該怎么回答他？A為了顧慮他的心情，還是先稱贊他好了B只是微笑，不說(shuō)什么C直接說(shuō)出真心話D拐彎抹角地說(shuō)出自己的意思人際點(diǎn)評(píng)選擇A的人以他人的為重你是非常能以對(duì)方的心情為第一優(yōu)先而去考慮事情輕重的人.你很忌諱和他人當(dāng)面起沖突,那不只會(huì)搞得很難看,還會(huì)傷和氣,影響未來(lái)的關(guān)

3、系.你這么做的確給人部分的人留下了很好相處的好印象,但顧慮太多之后讓你無(wú)法說(shuō)出真心話,也因此使你只能和人維持表面的交往,無(wú)法深入.選擇B的人默默不語(yǔ)你雖然不表贊同,不想傷和氣卻敢不想說(shuō)出違心之論,干脆笑不答.這樣的你讓人有高深莫測(cè)的印象,神秘兮兮的反而讓人害怕與胡思亂想.因此想要和你順利的效是比較難的.其實(shí)多點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的坦率就會(huì)讓你跨出這一步,給人留下誠(chéng)懇的印象,有助于人際關(guān)系的推展.選擇C的人直截了當(dāng)你喜歡直截了當(dāng),但非常容易得罪人.說(shuō)實(shí)話當(dāng)然是好的,但是完全不大陸及他人心情的直言就太過(guò)草率了.雖然你多半也不介意他人的直言,頂多反駁他,吵一架就了事,但這可不能

4、一體適用.人際關(guān)系還是需要很多潤(rùn)滑劑來(lái)緩和沖突的,學(xué)著婉轉(zhuǎn)不是虛偽,是和諧的基礎(chǔ).選擇D的人技巧婉轉(zhuǎn)你是一個(gè)很適合公關(guān)的人。你總是能冷靜的、理智地、客觀地去分析眼前的狀況，能夠讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的話，又覺(jué)得你很中肯，不會(huì)太虛情假意。你應(yīng)該擁有還不錯(cuò)的人際關(guān)系。請(qǐng)計(jì)算下列各數(shù)學(xué)題，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示減8＋4＝5×2＝8－6＝8÷4＝4×5＝10＋2＝7－3＝9÷3＝2×7＝6＋2＝9÷6＝7－4＝計(jì)算題溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些？課堂思考溝通被中斷☆人為的干擾，如：──同事突然進(jìn)來(lái)。──開(kāi)會(huì)報(bào)告中有人舉手發(fā)言?！瞽h(huán)境中的噪音──

5、電話鈴聲。──消防車的警鈴聲。PS：解決之道：重復(fù)剛才說(shuō)過(guò)話，以確定對(duì)方和你一樣了解情況。溝通的主要障礙（一）（傳遞方）?用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意?咬文嚼字，過(guò)于啰嗦?不善言辭，口齒不清?只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的?態(tài)度不正確?對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏☆偏見(jiàn)或成見(jiàn)：事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)，因此，嚴(yán)重扭曲溝通的訊息?！罴僭O(shè)：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿。PS：解決之道：察覺(jué)自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通。發(fā)訊人本身的問(wèn)題溝通的主要障礙（二）（傳遞管道）?經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)?環(huán)境選擇不當(dāng)?溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)?有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（三）（接收

6、方）?先入為主（第一印象）?聽(tīng)不清楚?選擇性地傾聽(tīng)?偏見(jiàn)（刻板印象）?光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）?情緒不佳?沒(méi)有注意言外之意☆上級(jí)的心理障礙──好勝人：官大學(xué)問(wèn)大，凡事要聽(tīng)他。──拒聞過(guò)：被批評(píng)的話聽(tīng)不進(jìn)去。──喜強(qiáng)辯：逞口舌之快，強(qiáng)詞奪理。──顯聰明：炫耀自己聰明過(guò)人。──厲威嚴(yán)：擺出威嚴(yán)狀，使部屬不愿盡言。──深成見(jiàn)：自以為是，不接受別人的建言。☆部屬的心理障礙──諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂，存心討好。──顧望：見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。職位差距的障礙☆對(duì)太多人做演示文

7、稿?！铍娫挏贤?，看不到對(duì)方的表情。PS：解決之道：加強(qiáng)你所能控制的溝通過(guò)程。地理上或距離的障礙觀看視頻人際交往法則1金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛(ài)新覺(jué)羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。觀看視頻人際交往法則2金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛(ài)新覺(jué)羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院

8、外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)