2012年工作總結(jié)+沈高磊

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1、2012年個人年終總結(jié)2012年即將過去，新的一年即將開始，回顧這一年的收獲與得失，個人感慨良多，總的來說，收獲大于希望，進步同步成長。今年本人3月3日入職，從4月份開始正式接待客戶，迄今為止已有9個多月的時間了，在一期中尾盤進入銷售，到一期結(jié)束，總共銷售18.5套房子，其中退訂2個，分單3個，總共5個月，平均每月3.7套。二期到目前為止銷售24套，其中退訂2個，分單8個，總共4個月，平均每月6套。對我這一年的工作，總結(jié)出以下幾點：一、收獲遠大于預(yù)期。以前接觸銷售行業(yè)不多，相關(guān)工作經(jīng)驗欠缺，在樓盤銷售上比別人都起步較晚。

2、但部門經(jīng)理和同事們對我?guī)椭艽?，很快我就對銷售這一工作漸漸進入狀態(tài)，銷售業(yè)績也在穩(wěn)步提高?；仡櫼郧?，我可以很驕傲的說，我的選擇沒有錯！因為我們小區(qū)前景，我們領(lǐng)導(dǎo)決策，我們銷售狀況都非常讓我有信心！二、團隊氛圍使我鼓舞和振奮。我們銷售團隊人不多，可是人員素質(zhì)很高，凝聚力很強。比如說，制定的義務(wù)接待制度，使每個人都不用擔心休假的時候，客戶來了無人招待貨搶單的事情發(fā)生；獎勵金和罰金制度，讓大家對銷售的熱情和渴望得到進一步增強。其實，通過一些事情，尤其是共同協(xié)作完成的事情，使我對這個團隊有了更深刻的歸屬感。（一）、今年4月和9月

3、的房交會上，我們天山綠洲作為參展企業(yè)之一，給烏魯木齊市民留下了深刻的映像和良好的口碑。同事們在現(xiàn)場努力推銷介紹小區(qū)的房子，喊得嗓子啞說不出話來，但沒有一個人退縮，把一個綠色的、生態(tài)的山居公園景觀小區(qū)展示在首府市民眼中，為公司整體形象增光添彩。（二）、順利完成公司銷售任務(wù)。我們銷售部，是一個可以創(chuàng)造奇跡的地方，公司二期定下銷售60%的任務(wù)，很多人都對我們是否完成不確信，可是最后，我們不僅完成了任務(wù)，還完成到70%，并在不到15天的時間達到了80%的銷售目標，贏得了公司10萬元的獎勵，證明了我們的實力。（三）、11月底辦理一

4、期客戶入住，我個人認為銷售部功不可沒。從辦入住前孫藝珊經(jīng)理帶領(lǐng)大家集中清潔樓道，為客戶營造一個干凈的看房環(huán)境，到200多戶居民順利辦完入住，期間有各種各樣問題的、有難纏客戶的、有房屋質(zhì)量問題的、樓層問題的等等，都是銷售部跑前跑后為客戶解決問題，處理隱患，體現(xiàn)了我部門認真負責的精神。（四）、在銷售中客戶對小區(qū)也提出了一些較為關(guān)注的問題：1、路的問題；在接待客戶過程中，客戶提到最多的就是小區(qū)出入的道路問題，3號涵洞是通往寶山路最近的出入口之一，但路況很差，尤其是冬天，由于加油站附近的陡坡，幾乎每一位客戶都會對這個陡坡是否影響

5、到出行報以極大的懷疑。作為進入小區(qū)最近的門戶路口，對客戶的第一映像就會造成極大的困擾。2、棚戶區(qū)；棚戶區(qū)問題可以說是和小區(qū)3號涵洞出口路是一個問題，但之所以專門提出是因為它是小區(qū)道路通暢的先決條件，拆不掉棚戶區(qū)就修不了路，修不了路就營銷小區(qū)前期客戶和購房客戶出行，并且最重要的是對小區(qū)銷售和價格將會造成不可估量的損失！天山綠洲周邊沒有便宜的小區(qū)，最便宜的紅十月二手房也在7500—8000左右，我認為，天山綠洲之所以賣不出價格，就是因為“門臉”太差！尤其是到后期我們還會有花園洋房和獨棟聯(lián)排別墅，這些客戶群體的眼光肯定更挑剔！

6、所以，拆遷三角地棚戶區(qū)將是我們提升小區(qū)性價比最迫在眉睫的目標之一！3、公司各部門缺乏有效溝通；在一期辦理客戶入住的我們發(fā)現(xiàn)不少問題，如安裝小區(qū)窗戶的人很不負責任，客戶入住出現(xiàn)90%以上的問題都是因為窗戶密封條壓斷、對不上位置、縫隙大，安裝好的玻璃有裂縫，有缺角，里面有水跡等，這些問題在安裝的過程中稍微小心一點就會避免，結(jié)果造成反復(fù)浪費，成本增加，客戶不滿。還有2號樓四套頂樓房子，一直到交房都沒有打隔墻，這是施工的不負責任，造成客會對公司的極大不信任，甚至還要打官司，如果我們各部門能及時做好溝通，我相信這樣問題可以避免。好

7、的方面1、鐵路不再是小區(qū)硬傷之一，現(xiàn)在二期距離鐵路有將近200米，且噪音經(jīng)過一期建筑物和小區(qū)綠化遮擋，對客戶影響正在逐漸減小，我們置業(yè)顧問對客戶介紹鐵路正在進行的電氣化改造，客戶也能較順利地接受。2、公園住宅，山體綠化是吸引小區(qū)客戶的主因。烏魯木齊市區(qū)污染較為嚴重，尤其是冬天供暖以后。小區(qū)脫離煙氣污染層，且綠化較多，有過濾空氣的作用；且地勢較高，除擁有極佳的視野景觀意外，空氣對流很快，所以小區(qū)的空氣清新，也是吸引客戶的重要原因之一。三媒體效果1、今年我們廣告宣傳主要是出租車頂燈、電影院映前廣告，94.9廣播，短信，晨報，

8、晚報以及路口LED大屏幕等方式，通過實際客戶來電、來訪發(fā)現(xiàn)，短信效果最好，覆蓋面廣，反應(yīng)熱烈，屬一次性廣告效應(yīng)。94。9廣播效果較為持久，且客戶來電來訪質(zhì)量較高；報紙是我們小區(qū)宣傳的窗口，而且客戶質(zhì)量也可以。建議明年廣告宣傳重點做短信、廣播和報紙媒體。三、個人存在問題和明年計劃：作為一名置業(yè)顧問，工作中還有一些問題需