2012年工作總結(jié)+沈高磊

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1、2012年個(gè)人年終總結(jié)2012年即將過(guò)去，新的一年即將開始，回顧這一年的收獲與得失，個(gè)人感慨良多，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于希望，進(jìn)步同步成長(zhǎng)。今年本人3月3日入職，從4月份開始正式接待客戶，迄今為止已有9個(gè)多月的時(shí)間了，在一期中尾盤進(jìn)入銷售，到一期結(jié)束，總共銷售18.5套房子，其中退訂2個(gè)，分單3個(gè)，總共5個(gè)月，平均每月3.7套。二期到目前為止銷售24套，其中退訂2個(gè)，分單8個(gè)，總共4個(gè)月，平均每月6套。對(duì)我這一年的工作，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、收獲遠(yuǎn)大于預(yù)期。以前接觸銷售行業(yè)不多，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，在樓盤銷售上比別人都起步較晚。

2、但部門經(jīng)理和同事們對(duì)我?guī)椭艽?，很快我就?duì)銷售這一工作漸漸進(jìn)入狀態(tài)，銷售業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步提高?；仡櫼郧?，我可以很驕傲的說(shuō)，我的選擇沒有錯(cuò)！因?yàn)槲覀冃^(qū)前景，我們領(lǐng)導(dǎo)決策，我們銷售狀況都非常讓我有信心！二、團(tuán)隊(duì)氛圍使我鼓舞和振奮。我們銷售團(tuán)隊(duì)人不多，可是人員素質(zhì)很高，凝聚力很強(qiáng)。比如說(shuō)，制定的義務(wù)接待制度，使每個(gè)人都不用擔(dān)心休假的時(shí)候，客戶來(lái)了無(wú)人招待貨搶單的事情發(fā)生；獎(jiǎng)勵(lì)金和罰金制度，讓大家對(duì)銷售的熱情和渴望得到進(jìn)一步增強(qiáng)。其實(shí)，通過(guò)一些事情，尤其是共同協(xié)作完成的事情，使我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更深刻的歸屬感。（一）、今年4月和9月

3、的房交會(huì)上，我們天山綠洲作為參展企業(yè)之一，給烏魯木齊市民留下了深刻的映像和良好的口碑。同事們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)努力推銷介紹小區(qū)的房子，喊得嗓子啞說(shuō)不出話來(lái)，但沒有一個(gè)人退縮，把一個(gè)綠色的、生態(tài)的山居公園景觀小區(qū)展示在首府市民眼中，為公司整體形象增光添彩。（二）、順利完成公司銷售任務(wù)。我們銷售部，是一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的地方，公司二期定下銷售60%的任務(wù)，很多人都對(duì)我們是否完成不確信，可是最后，我們不僅完成了任務(wù)，還完成到70%，并在不到15天的時(shí)間達(dá)到了80%的銷售目標(biāo)，贏得了公司10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，證明了我們的實(shí)力。（三）、11月底辦理一

4、期客戶入住，我個(gè)人認(rèn)為銷售部功不可沒。從辦入住前孫藝珊經(jīng)理帶領(lǐng)大家集中清潔樓道，為客戶營(yíng)造一個(gè)干凈的看房環(huán)境，到200多戶居民順利辦完入住，期間有各種各樣問(wèn)題的、有難纏客戶的、有房屋質(zhì)量問(wèn)題的、樓層問(wèn)題的等等，都是銷售部跑前跑后為客戶解決問(wèn)題，處理隱患，體現(xiàn)了我部門認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。（四）、在銷售中客戶對(duì)小區(qū)也提出了一些較為關(guān)注的問(wèn)題：1、路的問(wèn)題；在接待客戶過(guò)程中，客戶提到最多的就是小區(qū)出入的道路問(wèn)題，3號(hào)涵洞是通往寶山路最近的出入口之一，但路況很差，尤其是冬天，由于加油站附近的陡坡，幾乎每一位客戶都會(huì)對(duì)這個(gè)陡坡是否影響

5、到出行報(bào)以極大的懷疑。作為進(jìn)入小區(qū)最近的門戶路口，對(duì)客戶的第一映像就會(huì)造成極大的困擾。2、棚戶區(qū)；棚戶區(qū)問(wèn)題可以說(shuō)是和小區(qū)3號(hào)涵洞出口路是一個(gè)問(wèn)題，但之所以專門提出是因?yàn)樗切^(qū)道路通暢的先決條件，拆不掉棚戶區(qū)就修不了路，修不了路就營(yíng)銷小區(qū)前期客戶和購(gòu)房客戶出行，并且最重要的是對(duì)小區(qū)銷售和價(jià)格將會(huì)造成不可估量的損失！天山綠洲周邊沒有便宜的小區(qū)，最便宜的紅十月二手房也在7500—8000左右，我認(rèn)為，天山綠洲之所以賣不出價(jià)格，就是因?yàn)椤伴T臉”太差！尤其是到后期我們還會(huì)有花園洋房和獨(dú)棟聯(lián)排別墅，這些客戶群體的眼光肯定更挑剔！

6、所以，拆遷三角地棚戶區(qū)將是我們提升小區(qū)性價(jià)比最迫在眉睫的目標(biāo)之一！3、公司各部門缺乏有效溝通；在一期辦理客戶入住的我們發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，如安裝小區(qū)窗戶的人很不負(fù)責(zé)任，客戶入住出現(xiàn)90%以上的問(wèn)題都是因?yàn)榇皯裘芊鈼l壓斷、對(duì)不上位置、縫隙大，安裝好的玻璃有裂縫，有缺角，里面有水跡等，這些問(wèn)題在安裝的過(guò)程中稍微小心一點(diǎn)就會(huì)避免，結(jié)果造成反復(fù)浪費(fèi)，成本增加，客戶不滿。還有2號(hào)樓四套頂樓房子，一直到交房都沒有打隔墻，這是施工的不負(fù)責(zé)任，造成客會(huì)對(duì)公司的極大不信任，甚至還要打官司，如果我們各部門能及時(shí)做好溝通，我相信這樣問(wèn)題可以避免。好

7、的方面1、鐵路不再是小區(qū)硬傷之一，現(xiàn)在二期距離鐵路有將近200米，且噪音經(jīng)過(guò)一期建筑物和小區(qū)綠化遮擋，對(duì)客戶影響正在逐漸減小，我們置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶介紹鐵路正在進(jìn)行的電氣化改造，客戶也能較順利地接受。2、公園住宅，山體綠化是吸引小區(qū)客戶的主因。烏魯木齊市區(qū)污染較為嚴(yán)重，尤其是冬天供暖以后。小區(qū)脫離煙氣污染層，且綠化較多，有過(guò)濾空氣的作用；且地勢(shì)較高，除擁有極佳的視野景觀意外，空氣對(duì)流很快，所以小區(qū)的空氣清新，也是吸引客戶的重要原因之一。三媒體效果1、今年我們廣告宣傳主要是出租車頂燈、電影院映前廣告，94.9廣播，短信，晨報(bào)，

8、晚報(bào)以及路口LED大屏幕等方式，通過(guò)實(shí)際客戶來(lái)電、來(lái)訪發(fā)現(xiàn)，短信效果最好，覆蓋面廣，反應(yīng)熱烈，屬一次性廣告效應(yīng)。94。9廣播效果較為持久，且客戶來(lái)電來(lái)訪質(zhì)量較高；報(bào)紙是我們小區(qū)宣傳的窗口，而且客戶質(zhì)量也可以。建議明年廣告宣傳重點(diǎn)做短信、廣播和報(bào)紙媒體。三、個(gè)人存在問(wèn)題和明年計(jì)劃：作為一名置業(yè)顧問(wèn)，工作中還有一些問(wèn)題需