涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務的對策研究

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1、涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務的對策研究涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務的對策研究函件業(yè)務是郵政的基礎性和標志性業(yè)務，是郵政業(yè)務的核心，其成長快慢直接關系到郵政的健康、持續(xù)發(fā)展。為此，怎樣來提高郵政函件業(yè)務收入是至關重要的，尤其是涼山郵政，怎樣來發(fā)展函件業(yè)務，成為了目前許多人研究和思考的重要問題。我認為郵政發(fā)展函件業(yè)務首先樹立“發(fā)展大函件觀念?！鞍l(fā)展大函件”是做大函件業(yè)務規(guī)模，提高內(nèi)部收寄'處理、投遞能力，在擴量上做文章。函件大發(fā)展是提高函件整體發(fā)展速度和收益水平，通過函件大發(fā)展提高函件收入占郵政總收入的比重。—、涼山郵政目前函件

2、業(yè)務的存在的問題隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，通信技術的飛速發(fā)展，郵政函件業(yè)務市場發(fā)生著巨大變化。函件業(yè)務正逐漸被電話、鐵路、物流業(yè)務所代替。民用函件業(yè)務量急劇下降，而商業(yè)函件還未形成規(guī)模。涼山郵政的函件業(yè)務市場日漸萎縮，對體現(xiàn)郵政形象的函件業(yè)務受到了前所未有的嚴峻考驗。經(jīng)過調(diào)查，在函件業(yè)務發(fā)展上主要存在以下幾方面的問題：K營銷方式不適應函件業(yè)務發(fā)展的需要。各局在營銷上還是采取全員營銷的方式進行，營銷方式單一，不適應函件業(yè)務的發(fā)展。2、在函件業(yè)務發(fā)展激勵措施不當，影響了職工的營銷積極性。部分縣市局采取職工買斷包

3、銷方式進行，沒有根據(jù)職工的自身特長來發(fā)展業(yè)務，許多職工由于任務太重或無法推銷等原因，而用工資買掉不去推銷，這樣雖然完成了任務，但根本沒有起到發(fā)展業(yè)務的作用，職工在發(fā)展業(yè)務上存在消極發(fā)展思想，職工的積極性根本沒有調(diào)動起來,導致業(yè)務發(fā)展收入上去了，業(yè)務并沒有真正發(fā)展起來。3、由于縣市局領導對函件業(yè)務發(fā)展不夠重視，使得函件業(yè)務發(fā)展得不到應有的發(fā)展。認為函件業(yè)務無論花多省時間和措施去發(fā)展，其增長率較低，沒有其它業(yè)務發(fā)展成效快、業(yè)務收入高，致使函件業(yè)務發(fā)展不起來。4、函件業(yè)務管理機構(gòu)不適應函件業(yè)務的發(fā)展。目前，函件業(yè)務部具

4、有生產(chǎn)與管理雙職能，使它既要管全州函件業(yè)務和集郵業(yè)務的業(yè)務發(fā)展，又要做好各縣市局發(fā)展的業(yè)務支撐，同時還要完成本單位的任務，使得對全州函件業(yè)務營銷考慮較少，對全州函件發(fā)展造成了發(fā)展瓶頸。5、營銷技巧不對和不熟悉業(yè)務知識，使得函件業(yè)務發(fā)展達不到理想的效果。在函件業(yè)務發(fā)展中，許多營銷員在推介時沒有掌握好營銷技巧，使得許多潛在的客戶流失；許多職工同時向一個用戶或單位推介，造成營銷重復，使得客戶無法決定而失去業(yè)務發(fā)展的機會。6、現(xiàn)有的投遞體制不適應函件業(yè)務的發(fā)展。由于投遞不到位、用戶有理由申告增多等原因，制約了郵政函件業(yè)務

5、。如投遞帳單業(yè)務沒有按規(guī)定投遞到戶，使得該項業(yè)務的發(fā)展受阻。二、商業(yè)函件發(fā)展的機遇雖然民用函件業(yè)務萎縮十分嚴重，但從函件業(yè)務發(fā)展來看，在對信函業(yè)務的發(fā)展上應該持樂觀態(tài)度，主要由于三個因素給信函業(yè)務帶來了較快發(fā)展的社會條件:仁隨著我國人均收入的不斷提高，我國消費者尤其是城市消費者的生活方式發(fā)生了巨大的變化:衣、食、住、行、用的消費越來越社會化。追求生活品質(zhì)、追求便利成為人們的主流意識和行為。這為信函發(fā)展提供了巨大的社會誘因。2、買方市場的出現(xiàn)加劇了經(jīng)營者對客戶資源的爭奪，以客戶為中心成為經(jīng)營者普遍接受的理念。經(jīng)營者

6、基于市場、客戶、成本、營銷行為的有效性和客戶的長期性等因素，不得不加大投入，實行有針對性的市場營銷，以加強客戶關系管理。信函作為個性化營銷工具，成為經(jīng)營者的必然選擇。這是信函發(fā)展的社會內(nèi)在動力。3、科學技術的發(fā)展，如數(shù)據(jù)倉庫技術、計算機處理技術使人們對浩如煙海的客戶資料和客戶購買行為的記錄管理、應用成為可能，運投網(wǎng)絡和資金結(jié)算得到社會專業(yè)化服務網(wǎng)絡有力的支撐。這是信函發(fā)展的基本社會條件。世界發(fā)達國家走過的道路，可為我們提供有益的借鑒。1872年，美國人蒙哥馬利?華爾德憑借鐵路網(wǎng)遍布美洲大陸和農(nóng)村郵政投遞網(wǎng)絡流暢的

7、社會條件，創(chuàng)辦了第一家利用信函進行商品銷售的商店，并得到迅速發(fā)展。20世紀二三十年代由于連鎖經(jīng)營商店開到了美國中小城鎮(zhèn)，抑制了這種銷售方式的發(fā)展，但到了上世紀80年代，信息技術突飛猛進、新技術的應用又使這種銷售方式趨于興旺。費恩哈特是美國現(xiàn)代直銷業(yè)的鼻祖，1984年他創(chuàng)立費恩哈特公司，以郵寄方式販賣塑料材質(zhì)的汽車椅套起家,30年后公司市值達2.5億美元。長期以來，費恩哈特一直是目錄直銷界應用數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)挖掘的'鈴頁頭雁J費恩哈特保存了幾萬億字節(jié)(TB)的歷史交易資料和包含3000萬名顧客信息的數(shù)據(jù)庫，其中每一

8、個客戶的檔案包含1400多個字段，每年郵送4億份目錄。其應用之一是根據(jù)顧客檔案、郵購的歷史資料和人口統(tǒng)計資料對客戶進行細分。舉例來說，費恩哈特發(fā)現(xiàn)，顧客在住址變換后12周內(nèi)，消費量會激增3倍，因此公司特別設計了搬家專用目錄，這些目錄以家具、廚具、電話等商品為主。另一個應用是“郵件流最優(yōu)”一一即判定應該在何時送何種目錄給哪位顧客，或者從節(jié)省成本的觀點來看，不要將哪些目錄送給