涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務(wù)的對(duì)策研究

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1、涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務(wù)的對(duì)策研究涼山州發(fā)展郵政商函業(yè)務(wù)的對(duì)策研究函件業(yè)務(wù)是郵政的基礎(chǔ)性和標(biāo)志性業(yè)務(wù)，是郵政業(yè)務(wù)的核心，其成長快慢直接關(guān)系到郵政的健康、持續(xù)發(fā)展。為此，怎樣來提高郵政函件業(yè)務(wù)收入是至關(guān)重要的，尤其是涼山郵政，怎樣來發(fā)展函件業(yè)務(wù)，成為了目前許多人研究和思考的重要問題。我認(rèn)為郵政發(fā)展函件業(yè)務(wù)首先樹立“發(fā)展大函件觀念?！鞍l(fā)展大函件”是做大函件業(yè)務(wù)規(guī)模，提高內(nèi)部收寄'處理、投遞能力，在擴(kuò)量上做文章。函件大發(fā)展是提高函件整體發(fā)展速度和收益水平，通過函件大發(fā)展提高函件收入占郵政總收入的比重?！錾洁]政目前函件

2、業(yè)務(wù)的存在的問題隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，通信技術(shù)的飛速發(fā)展，郵政函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)生著巨大變化。函件業(yè)務(wù)正逐漸被電話、鐵路、物流業(yè)務(wù)所代替。民用函件業(yè)務(wù)量急劇下降，而商業(yè)函件還未形成規(guī)模。涼山郵政的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)日漸萎縮，對(duì)體現(xiàn)郵政形象的函件業(yè)務(wù)受到了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。經(jīng)過調(diào)查，在函件業(yè)務(wù)發(fā)展上主要存在以下幾方面的問題：K營銷方式不適應(yīng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。各局在營銷上還是采取全員營銷的方式進(jìn)行，營銷方式單一，不適應(yīng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、在函件業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)措施不當(dāng)，影響了職工的營銷積極性。部分縣市局采取職工買斷包

3、銷方式進(jìn)行，沒有根據(jù)職工的自身特長來發(fā)展業(yè)務(wù)，許多職工由于任務(wù)太重或無法推銷等原因，而用工資買掉不去推銷，這樣雖然完成了任務(wù)，但根本沒有起到發(fā)展業(yè)務(wù)的作用，職工在發(fā)展業(yè)務(wù)上存在消極發(fā)展思想，職工的積極性根本沒有調(diào)動(dòng)起來,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展收入上去了，業(yè)務(wù)并沒有真正發(fā)展起來。3、由于縣市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展不夠重視，使得函件業(yè)務(wù)發(fā)展得不到應(yīng)有的發(fā)展。認(rèn)為函件業(yè)務(wù)無論花多省時(shí)間和措施去發(fā)展，其增長率較低，沒有其它業(yè)務(wù)發(fā)展成效快、業(yè)務(wù)收入高，致使函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來。4、函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)不適應(yīng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，函件業(yè)務(wù)部具

4、有生產(chǎn)與管理雙職能，使它既要管全州函件業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，又要做好各縣市局發(fā)展的業(yè)務(wù)支撐，同時(shí)還要完成本單位的任務(wù)，使得對(duì)全州函件業(yè)務(wù)營銷考慮較少，對(duì)全州函件發(fā)展造成了發(fā)展瓶頸。5、營銷技巧不對(duì)和不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，使得函件業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)不到理想的效果。在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中，許多營銷員在推介時(shí)沒有掌握好營銷技巧，使得許多潛在的客戶流失；許多職工同時(shí)向一個(gè)用戶或單位推介，造成營銷重復(fù)，使得客戶無法決定而失去業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。6、現(xiàn)有的投遞體制不適應(yīng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于投遞不到位、用戶有理由申告增多等原因，制約了郵政函件業(yè)務(wù)

5、。如投遞帳單業(yè)務(wù)沒有按規(guī)定投遞到戶，使得該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻。二、商業(yè)函件發(fā)展的機(jī)遇雖然民用函件業(yè)務(wù)萎縮十分嚴(yán)重，但從函件業(yè)務(wù)發(fā)展來看，在對(duì)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展上應(yīng)該持樂觀態(tài)度，主要由于三個(gè)因素給信函業(yè)務(wù)帶來了較快發(fā)展的社會(huì)條件:仁隨著我國人均收入的不斷提高，我國消費(fèi)者尤其是城市消費(fèi)者的生活方式發(fā)生了巨大的變化:衣、食、住、行、用的消費(fèi)越來越社會(huì)化。追求生活品質(zhì)、追求便利成為人們的主流意識(shí)和行為。這為信函發(fā)展提供了巨大的社會(huì)誘因。2、買方市場(chǎng)的出現(xiàn)加劇了經(jīng)營者對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，以客戶為中心成為經(jīng)營者普遍接受的理念。經(jīng)營者

6、基于市場(chǎng)、客戶、成本、營銷行為的有效性和客戶的長期性等因素，不得不加大投入，實(shí)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷，以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。信函作為個(gè)性化營銷工具，成為經(jīng)營者的必然選擇。這是信函發(fā)展的社會(huì)內(nèi)在動(dòng)力。3、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、計(jì)算機(jī)處理技術(shù)使人們對(duì)浩如煙海的客戶資料和客戶購買行為的記錄管理、應(yīng)用成為可能，運(yùn)投網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算得到社會(huì)專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有力的支撐。這是信函發(fā)展的基本社會(huì)條件。世界發(fā)達(dá)國家走過的道路，可為我們提供有益的借鑒。1872年，美國人蒙哥馬利?華爾德憑借鐵路網(wǎng)遍布美洲大陸和農(nóng)村郵政投遞網(wǎng)絡(luò)流暢的

7、社會(huì)條件，創(chuàng)辦了第一家利用信函進(jìn)行商品銷售的商店，并得到迅速發(fā)展。20世紀(jì)二三十年代由于連鎖經(jīng)營商店開到了美國中小城鎮(zhèn)，抑制了這種銷售方式的發(fā)展，但到了上世紀(jì)80年代，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)、新技術(shù)的應(yīng)用又使這種銷售方式趨于興旺。費(fèi)恩哈特是美國現(xiàn)代直銷業(yè)的鼻祖，1984年他創(chuàng)立費(fèi)恩哈特公司，以郵寄方式販賣塑料材質(zhì)的汽車椅套起家,30年后公司市值達(dá)2.5億美元。長期以來，費(fèi)恩哈特一直是目錄直銷界應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)挖掘的'鈴頁頭雁J費(fèi)恩哈特保存了幾萬億字節(jié)(TB)的歷史交易資料和包含3000萬名顧客信息的數(shù)據(jù)庫，其中每一

8、個(gè)客戶的檔案包含1400多個(gè)字段，每年郵送4億份目錄。其應(yīng)用之一是根據(jù)顧客檔案、郵購的歷史資料和人口統(tǒng)計(jì)資料對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。舉例來說，費(fèi)恩哈特發(fā)現(xiàn)，顧客在住址變換后12周內(nèi)，消費(fèi)量會(huì)激增3倍，因此公司特別設(shè)計(jì)了搬家專用目錄，這些目錄以家具、廚具、電話等商品為主。另一個(gè)應(yīng)用是“郵件流最優(yōu)”一一即判定應(yīng)該在何時(shí)送何種目錄給哪位顧客，或者從節(jié)省成本的觀點(diǎn)來看，不要將哪些目錄送給