從知識管理觀點(diǎn)剖析影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之要素

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1、從知識管理觀點(diǎn)剖析影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之要素汪美香陳玉容南臺科技大學(xué)資訊管理研究所南臺科技大學(xué)資訊管理研究所摘要本研究主要從知識管理觀點(diǎn)切入，探討影響資訊系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之要素。以問卷發(fā)放方式針對資訊系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)查；接著透過層級迴歸法進(jìn)行資料分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員之知識轉(zhuǎn)化確實(shí)會影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；進(jìn)一步更發(fā)現(xiàn)，專案開發(fā)環(huán)境之複雜化亦有助於團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。可見，資訊系統(tǒng)專案開發(fā)過程，除了強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對於知識之吸收與整合外，建構(gòu)多元化的工作環(huán)境與運(yùn)用多樣化的開發(fā)技術(shù)，刺激成員之思維，以正確掌握使用者的需求變化，進(jìn)而提昇

2、整體團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力表現(xiàn)。關(guān)縫字：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、知識轉(zhuǎn)化、知識學(xué)習(xí)管道、資訊系統(tǒng)開發(fā)專案複雜化緒論在講求資訊科技的時(shí)代，許多企業(yè)利用資訊系統(tǒng)來協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。然而資訊系統(tǒng)開發(fā)(InformationSystemsDevelopment,ISD)相當(dāng)複雜,必須考量企業(yè)環(huán)境變化快速,組織成員對於資訊需求難以確立,系統(tǒng)開發(fā)方法與資訊科技發(fā)展快速變遷，技術(shù)架構(gòu)和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施之限制等問題(Scott,2002)oStandishGroup(2001)亦示，資訊系統(tǒng)開發(fā)會受環(huán)境、使用者與新技術(shù)等之影響，使得系統(tǒng)開發(fā)過程變得更加複雜，因此過程中非常需要成

3、員的集思廣益，彼此腦力激盪，進(jìn)一步產(chǎn)生新的創(chuàng)意與解決問題的方法。比如：Couger(1996)指岀，創(chuàng)造力對於資訊系統(tǒng)開發(fā)過程，包括初步需求定義到程式設(shè)計(jì)階段的重要性；Amrit&Ephraim(2005)認(rèn)為，ISD過程需要團(tuán)隊(duì)成員之專業(yè)知識、洞察力與專業(yè)技能，需要團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力以突破困境；Cooper(2000)明確指岀，ISD過程開發(fā)人員產(chǎn)生新穎構(gòu)想與解決難題的方法有助於資訊系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的進(jìn)行。然而，創(chuàng)造力與知識密不可分(Edmonds&Candy,2002;Nov&Jones,2005),Kim(1998)與Amrit&Ep

4、hraim(2005)之研究曾提到，透過專業(yè)知識的分享、整合、吸收與運(yùn)用，可帶動(dòng)成員間的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；Amabileetal.(1996)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員願(yuàn)意分享各種構(gòu)想、看法和知識到專案中，提供不同解決方案或新穎想法時(shí)，將可增加團(tuán)隊(duì)之創(chuàng)造力。知識分享為知識管理的精華，知識分享的程度越高成員就越容易取得其所需要的知識(ArthurAndersonBusinessConculting,2000),隨著成員彼此間知識分享的增加，團(tuán)隊(duì)績效也會較好(Davenport&Prusak,1998)。此外，團(tuán)隊(duì)開發(fā)資訊系統(tǒng)時(shí)，除了成員間

5、的知識分享外，仍需其他知識領(lǐng)域與相關(guān)實(shí)務(wù)典範(fàn)之知識，因此，組織必需提供完善的學(xué)習(xí)管道，讓團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行專案過程中，亦能注入其他相關(guān)來源與領(lǐng)域之專業(yè)知識以協(xié)助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生新的構(gòu)想與方案。比如：Macdonald(1995)指出，組織需要建立學(xué)習(xí)管道，取得外部環(huán)境相關(guān)知識，以進(jìn)行創(chuàng)新；Stewart(1997)認(rèn)為，隨著環(huán)境的快速改變，知識可以滿足知識工作者之學(xué)習(xí)需求。由此可見，透過知識的轉(zhuǎn)化、分享與學(xué)習(xí)有助於激發(fā)團(tuán)隊(duì)之創(chuàng)造力。綜觀過去有關(guān)創(chuàng)造力文獻(xiàn)，大多為新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)之相關(guān)研究。包括：創(chuàng)造力如何有效協(xié)助設(shè)計(jì)人員產(chǎn)生創(chuàng)意，進(jìn)而開發(fā)具有創(chuàng)意的產(chǎn)品

6、設(shè)計(jì)(Haia。&Chou,2004);或者探討成員嗜好、社會背景與環(huán)境等因素對於新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境創(chuàng)造力的影響(Chen&Kaufmann,200&Chen,Chang&Hung,2008),反觀ISD團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力相關(guān)研究則較為少見。先前研究指出團(tuán)隊(duì)欲有創(chuàng)造力表現(xiàn)，除了成員本身需具備專業(yè)知識外，更需向其他成員學(xué)習(xí)(Huber,1991),比如Huber(1991)曾提到，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作主要為成員可獲取不同來源之資訊與知識，透過成員間的溝通與互動(dòng)，將知識傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員。據(jù)此，本研究擬參考Huber之論點(diǎn)，從知識基礎(chǔ)理論與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)，剖析知識

7、管理相關(guān)活動(dòng)，包括知識學(xué)習(xí)管道、知識分享與知識轉(zhuǎn)化等，對於團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之影響。此外，ISD過程牽涉許多複雜化與不確定性問題，需要詳細(xì)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，透過團(tuán)隊(duì)成員之新穎想法、構(gòu)思與不同解決方案,以能滿足企業(yè)之需求(Mckeenetal.,1994;McFarlan,1981;Ockeretal.,1995)oXia&Lee(2005)與Amabile&Tighe(1993)在其研究中曾提到，資訊系統(tǒng)開發(fā)過程中所面臨的複雜化因素會干擾團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之表現(xiàn)，因此在研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力時(shí)，有必要將資訊系統(tǒng)開發(fā)專案(InformationSystemsDev

8、elopmentProjects,ISDP)複雜化納入模式中，以清楚剖析其間之關(guān)連。貳、文獻(xiàn)探討與假說推論2.1文獻(xiàn)探討2.1.1團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的新事物或新想法(Perry-Smith&Shalley,2003；Amabil