無城城區(qū)學區(qū)親切服務”專項行動工作方案

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1、無城城區(qū)學區(qū)“親切服務”專項行動工作方案為深入推進城區(qū)學區(qū)“親切服務”工作，根據(jù)《中共蕪湖市教育局委員會關于印發(fā)＜蕪湖市教育系統(tǒng)“親切服務”專項行動工作方案〉的通知》（蕪教黨【2016】18號）和《無為縣教育系統(tǒng)“親切服務”專項行動工作方案》（無教辦【201615號）文件要求，特制定本方案。一、工作目標圍繞“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”主題，在城區(qū)學區(qū)扎實開展“親切服務”專項行動，提升服務水平，樹立良好形象。通過推行“親切服務”，進一步強化學區(qū)干部職工的服務意識和群眾意識，創(chuàng)建和諧文明的服務氛圍，打造服務型、效能型、學習型教育環(huán)境，提升服務效能和群眾滿意度。二、工作要求（

2、―）中心校工作要求1.感情親近。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事，真正把教職工、學生及其家長當成朋友、當作親人。堅持服務至上，牢記根本宗旨，放下架子，伏下身子，爭當對群眾好、對單位好、對同事好的“三好干部”。1.態(tài)度親切。倡導微笑服務，推行“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”，有問必答、真誠待客。2.服務規(guī)范。制定教職工文明公約，規(guī)范公作人員著裝、儀表、用語和行為，保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然，樹立單位良好形象。3.工作高效。扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政

3、府服務”，優(yōu)化辦事流程，明確程序，規(guī)范行為，最大程度方便群眾。嚴格首問負責，遇事少講“不能辦”、多說“怎么辦”、少講“困難多”、多想“辦法多”，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議。4.愛崗敬業(yè)。始終保持強烈的事業(yè)心、責任感，勤于鉆研業(yè)務，努力成為行家里手，寓管理于服務之中，寓親切服務于優(yōu)質服務之中。5.辦事公開。所有服務項目、辦事環(huán)節(jié)、工作時限、辦理結果，以公開為原則，以不公開為例外，實行陽光操作，做到一看便知，一問便明，一查就懂，一辦即成。（二）校（園）工作要求1.提升服務意識。廣大教職工要堅持群眾

4、觀點，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事，真正把群眾當成朋友、當作親人，切實為學生和家長辦實事、辦好事、解難事。校（園）領導干部要把為教職工服務貫穿于活動的全過程，以身作則，帶頭垂范。1.爭當行為模范。在日常工作和教育教學中，爭做有理想信念，有道德情操，有扎實知識，有仁愛之心的四有教師，并以此標準作為奮斗目標，帶頭踐行社會主義核心價值觀，做學生健康成長的指導者和引路人。2.關心愛護學生。關心家庭經(jīng)濟困難學生。對待學生親切有禮，不侮辱、體罰或變相體罰學生，不從事對學生身心健康成長有不良影響的活動，培養(yǎng)學生良好品德，塑造學生健全人格。3.尊重學生家長。任課教師

5、要主動與學生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，熱情答復家長咨詢，積極爭取其支持與配合。積極宣傳科學的教育思想和方法，不訓斥、指責學生家長。要切實開展假期教師上門家訪活動。4.規(guī)范辦學行為。依法治校，依法治教，規(guī)范辦學行為，不違規(guī)招生，不違規(guī)辦班補課，不以分數(shù)作為評價學生的唯一標準。5.深化校務公開。利用教代會、學校網(wǎng)站、校務公開欄等載體和途徑推進校務公開，做好黨務公開、政務公開、財務公開、收費公示和學生資助公示等，公開服務流程，公開監(jiān)督和咨詢電話，切實保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。1.積極服務社會。做好檔案查詢、學歷證明、學籍管理、教育法律法規(guī)咨詢和在規(guī)定時間內具備條件的學

6、校體育設施向社會開放等公共服務。2.回應群眾訴求。完善投訴受理反饋機制，耐心接聽群眾來電，熱情接待群眾來訪，倡導微笑服務，推行“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語，堅持有問必答，誠懇待人，及時調查解決群眾反映強烈的問題，積極回應學生及其家長的訴求。三、工作安排推行“親切服務”是一項長期性工作，必須建立長效機制，持之以恒推進。此次“親切服務”專項行動分為動員、整改、檢查落實三個階段，結束后轉為常態(tài)化運行。（一）動員階段（2016年4月底前）1.會議部署。各校（園）要專門召開會議進行動員布置，明確開展“親切服務”專項行動的重要意義、工作要求、目標任務和方法步驟，

7、切實把廣大黨員干部職工思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策部署上來。2.制定方案。各校（園）要結合本單位特點，有針對性地制定“親切服務”工作方案，明確責任分工，細化具體標準、工作安排和考核要求，并組織實施。（二）整改階段（2016年5月至8月）1.查擺問題。各校（園）對照本方案要求，結合工作實際，編制《親切服務規(guī)范手冊》，并組織單位全體人員對照自查，深入查擺在“親切服務”方面存在的問題。同時要暢通渠道，通過召開座談會、組織問卷調查、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求群眾特別是工作對象、服務對象的意見、建議，全方位、多層次