無城城區(qū)學(xué)區(qū)親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案

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1、無城城區(qū)學(xué)區(qū)“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案為深入推進(jìn)城區(qū)學(xué)區(qū)“親切服務(wù)”工作，根據(jù)《中共蕪湖市教育局委員會(huì)關(guān)于印發(fā)＜蕪湖市教育系統(tǒng)“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案〉的通知》（蕪教黨【2016】18號(hào)）和《無為縣教育系統(tǒng)“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》（無教辦【201615號(hào)）文件要求，特制定本方案。一、工作目標(biāo)圍繞“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”主題，在城區(qū)學(xué)區(qū)扎實(shí)開展“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，提升服務(wù)水平，樹立良好形象。通過推行“親切服務(wù)”，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)區(qū)干部職工的服務(wù)意識(shí)和群眾意識(shí)，創(chuàng)建和諧文明的服務(wù)氛圍，打造服務(wù)型、效能型、學(xué)習(xí)型教育環(huán)境，提升服務(wù)效能和群眾滿意度。二、工作要求（

2、―）中心校工作要求1.感情親近。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事，真正把教職工、學(xué)生及其家長當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，放下架子，伏下身子，爭當(dāng)對(duì)群眾好、對(duì)單位好、對(duì)同事好的“三好干部”。1.態(tài)度親切。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，推行“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”十字文明用語。對(duì)前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”，有問必答、真誠待客。2.服務(wù)規(guī)范。制定教職工文明公約，規(guī)范公作人員著裝、儀表、用語和行為，保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然，樹立單位良好形象。3.工作高效。扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政

3、府服務(wù)”，優(yōu)化辦事流程，明確程序，規(guī)范行為，最大程度方便群眾。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，遇事少講“不能辦”、多說“怎么辦”、少講“困難多”、多想“辦法多”，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議。4.愛崗敬業(yè)。始終保持強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，勤于鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓管理于服務(wù)之中，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。5.辦事公開。所有服務(wù)項(xiàng)目、辦事環(huán)節(jié)、工作時(shí)限、辦理結(jié)果，以公開為原則，以不公開為例外，實(shí)行陽光操作，做到一看便知，一問便明，一查就懂，一辦即成。（二）校（園）工作要求1.提升服務(wù)意識(shí)。廣大教職工要堅(jiān)持群眾

4、觀點(diǎn)，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，切實(shí)為學(xué)生和家長辦實(shí)事、辦好事、解難事。校（園）領(lǐng)導(dǎo)干部要把為教職工服務(wù)貫穿于活動(dòng)的全過程，以身作則，帶頭垂范。1.爭當(dāng)行為模范。在日常工作和教育教學(xué)中，爭做有理想信念，有道德情操，有扎實(shí)知識(shí)，有仁愛之心的四有教師，并以此標(biāo)準(zhǔn)作為奮斗目標(biāo)，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。2.關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。關(guān)心家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。對(duì)待學(xué)生親切有禮，不侮辱、體罰或變相體罰學(xué)生，不從事對(duì)學(xué)生身心健康成長有不良影響的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好品德，塑造學(xué)生健全人格。3.尊重學(xué)生家長。任課教師

5、要主動(dòng)與學(xué)生家長聯(lián)系，認(rèn)真聽取意見和建議，熱情答復(fù)家長咨詢，積極爭取其支持與配合。積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。要切實(shí)開展假期教師上門家訪活動(dòng)。4.規(guī)范辦學(xué)行為。依法治校，依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為，不違規(guī)招生，不違規(guī)辦班補(bǔ)課，不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。5.深化校務(wù)公開。利用教代會(huì)、學(xué)校網(wǎng)站、校務(wù)公開欄等載體和途徑推進(jìn)校務(wù)公開，做好黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、收費(fèi)公示和學(xué)生資助公示等，公開服務(wù)流程，公開監(jiān)督和咨詢電話，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1.積極服務(wù)社會(huì)。做好檔案查詢、學(xué)歷證明、學(xué)籍管理、教育法律法規(guī)咨詢和在規(guī)定時(shí)間內(nèi)具備條件的學(xué)

6、校體育設(shè)施向社會(huì)開放等公共服務(wù)。2.回應(yīng)群眾訴求。完善投訴受理反饋機(jī)制，耐心接聽群眾來電，熱情接待群眾來訪，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，推行“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”十字文明用語，堅(jiān)持有問必答，誠懇待人，及時(shí)調(diào)查解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，積極回應(yīng)學(xué)生及其家長的訴求。三、工作安排推行“親切服務(wù)”是一項(xiàng)長期性工作，必須建立長效機(jī)制，持之以恒推進(jìn)。此次“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)分為動(dòng)員、整改、檢查落實(shí)三個(gè)階段，結(jié)束后轉(zhuǎn)為常態(tài)化運(yùn)行。（一）動(dòng)員階段（2016年4月底前）1.會(huì)議部署。各校（園）要專門召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員布置，明確開展“親切服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義、工作要求、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，

7、切實(shí)把廣大黨員干部職工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策部署上來。2.制定方案。各校（園）要結(jié)合本單位特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定“親切服務(wù)”工作方案，明確責(zé)任分工，細(xì)化具體標(biāo)準(zhǔn)、工作安排和考核要求，并組織實(shí)施。（二）整改階段（2016年5月至8月）1.查擺問題。各校（園）對(duì)照本方案要求，結(jié)合工作實(shí)際，編制《親切服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，并組織單位全體人員對(duì)照自查，深入查擺在“親切服務(wù)”方面存在的問題。同時(shí)要暢通渠道，通過召開座談會(huì)、組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求群眾特別是工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的意見、建議，全方位、多層次