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1、物業(yè)管理心得物業(yè)管理心M尋物業(yè)管理心得物業(yè)管理心得從業(yè)從業(yè)從業(yè)從業(yè)10年以來年以來年以來年以來通過不斷學(xué)習(xí)通過不斷學(xué)習(xí)通過不斷學(xué)習(xí)通過不斷學(xué)習(xí)從中悟出了一些管理服務(wù)的曲尋從中悟出了一些管理服務(wù)的心得從中悟?qū)缌艘恍┕芾矸?wù)的心得從中悟出了一些管理服務(wù)的心得。。。。就項目的就項目的就項目的就項目的運作和經(jīng)營來看運作和經(jīng)營來看運作和經(jīng)營來看運作和經(jīng)營來看：：：：任何一個項目都有他的壽命周期率任何T項目都有他的壽命周期率任佢I一個項目都有他的壽命周期率任I可一個項目都有他的壽命周期率（（（（包括項目本身的壽命周期包括項目本身的壽命周期包括項目本身的壽命周期包括項目本身的壽命周
2、期）。）。）。）。物業(yè)公司的壽命周期以及設(shè)備物業(yè)公司的壽命周期以及設(shè)備物業(yè)公司的壽命周期以及設(shè)備物業(yè)公司的壽命周期以及設(shè)備、、、、設(shè)施的運行設(shè)施的運行設(shè)施的運行設(shè)施的運行、、、、使用壽命周期使用壽命周期使用壽命周期使用壽命周期。。…如何提高管理和服務(wù)如何提高管理和服務(wù)如何提高管理和服務(wù)如何提高管理和服務(wù)加強設(shè)備加強設(shè)備加強設(shè)備加強設(shè)備、、、、設(shè)施的定期和不定期維護(hù)設(shè)施的定期和不定期維護(hù)設(shè)施的定期和不定期維護(hù)設(shè)施的定期和不定期維護(hù)、、、、保養(yǎng)保養(yǎng)保養(yǎng)保養(yǎng)，使設(shè)備使設(shè)備使設(shè)備使設(shè)備、、、、設(shè)施能正常運行和使用設(shè)施能正常運行和使用設(shè)施能正常運行和使用設(shè)施能正常運行和使用，，
3、，，將將將將壽命周期盡量延長壽命周期盡量延長壽命周期盡量延長壽命周期盡量延長，，，，使設(shè)備使設(shè)備使設(shè)備使設(shè)備、、、、設(shè)施使用功能最大化設(shè)施使用功能最大化設(shè)施使用功能最大化設(shè)施使用功能最大化降低業(yè)主使用成本降低業(yè)主使用成本降低業(yè)主使用成本降低業(yè)主使用成本……在客戶服在客戶服在客戶服在客戶服務(wù)方面務(wù)方面務(wù)方面務(wù)方面，，，，通過對員工的各種技能培訓(xùn)通過對員工的各種技能培訓(xùn)通過對員工的各種技能培訓(xùn)通過對員工的各種技能培訓(xùn)、、、、提高服務(wù)和管理水平提高服務(wù)和管理水平提高服務(wù)和管理水平提高服務(wù)和管理水平使業(yè)主的居住環(huán)境不使業(yè)主的居住環(huán)境不使業(yè)主的居住環(huán)境不使業(yè)主的居住環(huán)境不斷提高
4、和改善斷提高和改善斷提高和改善斷提高和改善，從而提升了物業(yè)的增值和保值從而提升了物業(yè)的增值和保值從而提升了物業(yè)的增值和保值從而提升了物業(yè)的增值和保值。。。。同時延長了物業(yè)公司和項目同時延長了物業(yè)公司和項目同時延長了物業(yè)公司和項目同時延長了物業(yè)公司和項目本身的本身的本身的本身的壽命周期壽命周期壽命周期壽命周期。。。。①①①①?.??接受業(yè)主投訴接受業(yè)主投訴接受業(yè)主投訴接受業(yè)主投訴、、、、報修報修報修報修、、、、處理處理處理處理，，，，并及時回訪并及時回訪并及時回訪并及時回訪客戶服務(wù)中心在接到業(yè)主或使用人的電話或口頭投訴后客戶服務(wù)中心在接到業(yè)主或使用人的電話或口頭投訴后客
5、戶服務(wù)中心在接到業(yè)主或使用人的電話或口頭投訴后客戶服務(wù)中心在接到業(yè)主或使用人的電話或口頭投訴后，，，，第一時間做好記第一時間做好記第一時間做好記第一時間做女子記錄錄錄錄，，，，盡量讓業(yè)主或者使用人將投訴內(nèi)容詳細(xì)說明盡量讓業(yè)主或者使用人將投訴內(nèi)容詳細(xì)說明盡量讓業(yè)主或者使用人將投訴內(nèi)容詳細(xì)說明盡量讓業(yè)主或者使用人將投訴內(nèi)容詳細(xì)說明。。。。耐心的聽完業(yè)主投訴耐心的聽完業(yè)主投訴耐心的聽完業(yè)主投訴耐心的聽完業(yè)主投訴。。。。中途中途中途中途不要打斷業(yè)主講話不要打斷業(yè)主講話不要打斷業(yè)主講話不要打斷業(yè)主講話，，，，了解情況后了解情況后了解情況后了解情況后……做好記錄并根據(jù)投訴或報修內(nèi)
6、容做出初步判做好記錄并根據(jù)投訴或報修內(nèi)容做出初步判做好記錄并根據(jù)投訴或報修內(nèi)容做出初步判做好記錄并根據(jù)投訴或報修內(nèi)容做出初步判斷斷斷斷……一般投訴做好記錄一般投訴做好記錄一般投訴做好記錄一般投訴做好記錄，，，，承諾處理時間承諾處理時間承諾處理時間承諾處理時間，現(xiàn)場檢查處理結(jié)果現(xiàn)場檢查處理結(jié)果現(xiàn)場檢查處理結(jié)果現(xiàn)場檢查處理結(jié)果”，并回訪業(yè)主并回訪業(yè)主并回訪業(yè)主并回訪業(yè)主、、、、做做做做好記錄好記錄好記錄好記錄;;;;重要投訴報告經(jīng)理重要投訴報告經(jīng)理重要投訴報告經(jīng)理重要投訴報告經(jīng)理做出處理并回訪業(yè)主做岀處理并回訪業(yè)主做出處理并回訪業(yè)主做出處理并回訪業(yè)主，，，，做好記錄做好記
7、錄做好記錄做好記錄；；；；重大投訴報告重大投訴報告重大投訴報告重大投訴報告經(jīng)理并上報總公司經(jīng)理并上報總公司經(jīng)理并上報總公司經(jīng)理并上報總公司由總公司決定處理方式由總公司決定處理方式由總公司決定處理方式由總公司決定處理方式，，，，待處理后回訪業(yè)主并做好記錄待處理后回訪業(yè)主并做好記錄待處理后回訪業(yè)主并做好記錄待處理后回訪業(yè)主并做好記錄。。。。②②②②????加強服務(wù)中心員工的專業(yè)技能培訓(xùn)加強服務(wù)中心員工的專業(yè)技能培訓(xùn)加強服務(wù)中心員工的專業(yè)技能培訓(xùn)加強服務(wù)中心員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。?！身椖拷?jīng)理定期對由項目經(jīng)理定期對由項目經(jīng)理定期對由項目經(jīng)理定期對員工進(jìn)行專業(yè)
