門診收費(fèi)管理流程

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1、1.0目的：為了規(guī)范門診收費(fèi)工作，確保收費(fèi)的工作正常、有序開展。2.0適用范圍：適用于門診收費(fèi)工作過程。3.0工作要求流程責(zé)任崗位工作要求作業(yè)指導(dǎo)書/記錄掛號(hào)病人病人到掛號(hào)處掛號(hào)后，進(jìn)入診室就診。處方錄入電腦業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)科室醫(yī)生按《門診診療服務(wù)流程》為病人診治，將處方錄入電腦系統(tǒng)。持掛號(hào)單繳費(fèi)病人持掛號(hào)單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)準(zhǔn)備門診收費(fèi)處1掛號(hào)員早上提前二十分鐘，值中班收費(fèi)員早上提前十五分鐘上班，準(zhǔn)備好零鈔，穿好工作服，戴好工號(hào)牌，保證準(zhǔn)時(shí)開窗，迎接患者。2.收費(fèi)員使用醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，必需使用自己的名字和密碼

2、進(jìn)入系統(tǒng)，收費(fèi)員對(duì)自己的密碼要保管好，對(duì)自己的密碼要經(jīng)常修改，防止他人盜用。3?進(jìn)入收費(fèi)室后要提高警惕，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。工作時(shí)間不得擅離崗位。《醫(yī)療收費(fèi)管理制度》錄入病人掛號(hào)流水號(hào)門診收費(fèi)處1?門診收費(fèi)員收到顧客遞交的《掛號(hào)單》或《病歷本》后即輸入門診號(hào)或流水號(hào)，若發(fā)現(xiàn)處方單有問題及時(shí)通過電話與有關(guān)科室醫(yī)生聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)問題屬于門診大廳區(qū)域的由導(dǎo)診帶病人到醫(yī)生處修改；3.收費(fèi)處主任應(yīng)定期向財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)溝通收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生或收費(fèi)員出差錯(cuò)情況，由財(cái)務(wù)

3、科及質(zhì)量管理科向醫(yī)生或收費(fèi)員提出改進(jìn)要求。流程責(zé)任崗位工作要求作業(yè)指導(dǎo)書/記錄收費(fèi)門診收費(fèi)處1.修改單據(jù)后的病人優(yōu)先交費(fèi)。2.劃價(jià)收費(fèi)應(yīng)唱收、唱付，錢票當(dāng)面點(diǎn)清。3.收費(fèi)人員對(duì)患者要態(tài)度和藹，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)患者木頂、不氣、不刁難。4.收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。5.妥善處理患者退款。凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。6.隔日退款，需醫(yī)生、藥房或輔助科室簽字后指引到財(cái)務(wù)科退款。按《門診退費(fèi)流程》執(zhí)行。《門診退費(fèi)流程》打印

4、發(fā)票門診收費(fèi)處1.門診收費(fèi)員打印發(fā)票并按發(fā)票收取相應(yīng)的金額，蓋上收費(fèi)章。發(fā)票要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)禁手工填制電腦發(fā)票或自制發(fā)票。檢查單、化驗(yàn)單、治療單上面要蓋上收費(fèi)章。2.電腦設(shè)備或卡機(jī)出現(xiàn)故障或操作有誤，應(yīng)及時(shí)通知信息科解決。發(fā)票收費(fèi)憑據(jù)審核業(yè)務(wù)科室1.各業(yè)務(wù)科室驗(yàn)明病員檢查治療單是否收費(fèi)蓋章，并收取發(fā)票核算聯(lián)，作為核算依據(jù)。如未能收取核算聯(lián)，須將收費(fèi)員蓋章的檢查治療單或處方另存以備月末核算人員査對(duì)。2.病員交款手續(xù)不齊，應(yīng)告知病員到收費(fèi)處補(bǔ)繳3.收費(fèi)人員不得出具除發(fā)票外的任何繳款證明。日結(jié)及填

5、寫《繳款單》門診收費(fèi)處1?門診收費(fèi)員下班前必須結(jié)賬，核對(duì)發(fā)票張數(shù)和作廢發(fā)票以及記賬票據(jù)同電腦是否相符，并打印《門診收款員日?qǐng)?bào)表》、《收費(fèi)員日結(jié)單》、《門診掛號(hào)收費(fèi)員日結(jié)單》。2.用過的發(fā)票理齊放置，以便會(huì)計(jì)人員核銷。嚴(yán)禁發(fā)票亂放亂扔。3.填寫《繳款單》?！堕T診收款員日?qǐng)?bào)表》繳款銀行門診收費(fèi)處門診收費(fèi)處將當(dāng)日收款現(xiàn)金交給銀行。開具發(fā)票財(cái)務(wù)科出納財(cái)務(wù)科出納開具發(fā)票。收發(fā)票門診收費(fèi)處門診收費(fèi)處收取出納發(fā)票并核對(duì)金額。流程責(zé)任崗位工作要求作業(yè)指導(dǎo)書/記錄月底上交全月發(fā)票門診收費(fèi)處門診收費(fèi)處每個(gè)收款員月底向財(cái)務(wù)科上交出

6、納開出的全月發(fā)票。收入核對(duì)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)每月末與出納核對(duì)銀行存款與現(xiàn)金收入是否相符。編制：財(cái)務(wù)科流程編寫小組審核：張堅(jiān)雄審批：何寶華