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《門診收費管理流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、1.0目的：為了規(guī)范門診收費工作，確保收費的工作正常、有序開展。2.0適用范圍：適用于門診收費工作過程。3.0工作要求流程責任崗位工作要求作業(yè)指導書/記錄掛號病人病人到掛號處掛號后，進入診室就診。處方錄入電腦業(yè)務科室業(yè)務科室醫(yī)生按《門診診療服務流程》為病人診治，將處方錄入電腦系統(tǒng)。持掛號單繳費病人持掛號單到收費窗口繳費。收費準備門診收費處1掛號員早上提前二十分鐘，值中班收費員早上提前十五分鐘上班，準備好零鈔，穿好工作服，戴好工號牌，保證準時開窗，迎接患者。2.收費員使用醫(yī)院收費系統(tǒng)時，必需使用自己的名字和密碼
2、進入系統(tǒng)，收費員對自己的密碼要保管好，對自己的密碼要經(jīng)常修改，防止他人盜用。3?進入收費室后要提高警惕，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內，嚴禁室內會客。工作時間不得擅離崗位?！夺t(yī)療收費管理制度》錄入病人掛號流水號門診收費處1?門診收費員收到顧客遞交的《掛號單》或《病歷本》后即輸入門診號或流水號，若發(fā)現(xiàn)處方單有問題及時通過電話與有關科室醫(yī)生聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)問題屬于門診大廳區(qū)域的由導診帶病人到醫(yī)生處修改；3.收費處主任應定期向財務科科長溝通收費過程中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生或收費員出差錯情況，由財務
3、科及質量管理科向醫(yī)生或收費員提出改進要求。流程責任崗位工作要求作業(yè)指導書/記錄收費門診收費處1.修改單據(jù)后的病人優(yōu)先交費。2.劃價收費應唱收、唱付，錢票當面點清。3.收費人員對患者要態(tài)度和藹，按照優(yōu)質服務規(guī)范要求，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者木頂、不氣、不刁難。4.收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。5.妥善處理患者退款。凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。6.隔日退款，需醫(yī)生、藥房或輔助科室簽字后指引到財務科退款。按《門診退費流程》執(zhí)行?！堕T診退費流程》打印
4、發(fā)票門診收費處1.門診收費員打印發(fā)票并按發(fā)票收取相應的金額，蓋上收費章。發(fā)票要項目齊全，字跡清晰，準確無誤。嚴禁手工填制電腦發(fā)票或自制發(fā)票。檢查單、化驗單、治療單上面要蓋上收費章。2.電腦設備或卡機出現(xiàn)故障或操作有誤，應及時通知信息科解決。發(fā)票收費憑據(jù)審核業(yè)務科室1.各業(yè)務科室驗明病員檢查治療單是否收費蓋章，并收取發(fā)票核算聯(lián)，作為核算依據(jù)。如未能收取核算聯(lián)，須將收費員蓋章的檢查治療單或處方另存以備月末核算人員査對。2.病員交款手續(xù)不齊，應告知病員到收費處補繳3.收費人員不得出具除發(fā)票外的任何繳款證明。日結及填
5、寫《繳款單》門診收費處1?門診收費員下班前必須結賬，核對發(fā)票張數(shù)和作廢發(fā)票以及記賬票據(jù)同電腦是否相符，并打印《門診收款員日報表》、《收費員日結單》、《門診掛號收費員日結單》。2.用過的發(fā)票理齊放置，以便會計人員核銷。嚴禁發(fā)票亂放亂扔。3.填寫《繳款單》。《門診收款員日報表》繳款銀行門診收費處門診收費處將當日收款現(xiàn)金交給銀行。開具發(fā)票財務科出納財務科出納開具發(fā)票。收發(fā)票門診收費處門診收費處收取出納發(fā)票并核對金額。流程責任崗位工作要求作業(yè)指導書/記錄月底上交全月發(fā)票門診收費處門診收費處每個收款員月底向財務科上交出
6、納開出的全月發(fā)票。收入核對會計會計每月末與出納核對銀行存款與現(xiàn)金收入是否相符。編制：財務科流程編寫小組審核：張堅雄審批：何寶華
