商務(wù)禮儀---李茂新

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1、商務(wù)禮儀一、課程介紹現(xiàn)代社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們Z間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重耍手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道徳指引。在競(jìng)爭(zhēng)FI趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重耍性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何進(jìn)

2、行自我形象設(shè)計(jì)？如何給客戶留下完美的笫一印象？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所冇這一切，您都不用擔(dān)心，何老師精彩的分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！二、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)講授商務(wù)交往場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范，重在提升職業(yè)人士個(gè)人形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)，使職業(yè)人士掌握基木的社交商務(wù)禮儀，提髙交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，捉高工作效率，增加信任。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而；lh掌握商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功：三、培訓(xùn)內(nèi)容一、

3、禮儀概述關(guān)于禮儀的傳說(shuō)：1、什么是禮儀2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系職場(chǎng)禮儀四人核心原則職場(chǎng)禮儀的四人忌諱二、商務(wù)禮儀訓(xùn)練一一形象之三儀儀容1、面子，悄悄的訴說(shuō)著你的狀態(tài)職場(chǎng)化妝輕描淡寫(xiě)2、聲音一我們的第二張臉儀表，顏色、服裝、裝飾品1、讓服裝包裝定位你2、男女服飾穿戴原則3、職場(chǎng)人員著裝忌諱4、三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)6、飾物佩戴的注意事項(xiàng)儀態(tài)1、表情語(yǔ)：眼神和微笑2、體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)，拒絕丑態(tài)三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練一一日常商務(wù)行為塑造1、握手禮儀2、名片禮儀3、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀5、介紹禮儀6、迎接禮儀7、送別

4、宜到視野外8、遞送物品的禮儀9、談判之中要規(guī)范四、商務(wù)禮儀訓(xùn)練——電話遞溫情1、電話禮儀的四個(gè)基木原則2、電話遞溫情3、影響通話質(zhì)量的因索4、接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范5、撥打電話禮儀規(guī)范6、掛斷電話禮儀規(guī)范7、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范五、商務(wù)禮儀訓(xùn)練一一公共場(chǎng)合的行為塑造上下梯廊左右有別乘坐轎-車(chē)按次排列會(huì)客聚會(huì)按位就朋1.中西餐飲文化1.中餐宴請(qǐng)2.西餐宴請(qǐng)☆會(huì)議參與照顧他人六、商務(wù)禮儀訓(xùn)練一一職場(chǎng)辦公室要贏得信任1、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)2、贏得信任的技巧3、辦公室的準(zhǔn)則七、商務(wù)禮儀訓(xùn)練一一商務(wù)贈(zèng)送讓禮儀更完美1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)2、商務(wù)則送的吋間、

5、地點(diǎn)、方式3、商務(wù)禮品6不送4、商務(wù)禮品的特征5、商務(wù)送花禮儀與寓意6、商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀7、接受禮品的禮儀八、商務(wù)禮儀深度訓(xùn)練一一職場(chǎng)魅力的修煉我的修煉我做主--一了解自我，洞察他人1、i吳會(huì)經(jīng)常尾隨你的善良2、說(shuō)不清道不明的憤怒3、腹有詩(shī)書(shū)氣H華（思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)單運(yùn)用一快速讀書(shū)）我的修煉我做主--一做你喜歡的樣了，做他人喜歡的樣了1、偶像模仿三同步2、右腦音樂(lè)冥想☆守時(shí)讓魅力加三分四、培訓(xùn)方式:培訓(xùn)主題演講+案例分享+交流討論采用小組討論.示范指導(dǎo).模擬練習(xí)、角色扮演等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，逬行分析、討論.演練和點(diǎn)

6、評(píng)，即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。五、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)職場(chǎng)人士特別推薦?授課經(jīng)驗(yàn)：8年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：。授課形式：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺岀、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映：互動(dòng)、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為-?體,生動(dòng)、形象學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。［資質(zhì)背景］?深圳聚人眾企業(yè)管理公司簽約講師?曾至卓飛高集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)講師?曾深圳全成信電子有限公司培訓(xùn)講師?屮國(guó)實(shí)戰(zhàn)家企業(yè)管理顧問(wèn)何限公司合作講師?金牌團(tuán)隊(duì)卓越凝聚力導(dǎo)師之一?頂級(jí)心態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師?中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師,中華講師網(wǎng)推廣講師?深圳啟程培訓(xùn)學(xué)校合作講師?管益特金業(yè)管理咨詢公司合作講師?東莞信

7、鴻職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作講師［主要培訓(xùn)課程］1.《自動(dòng)自發(fā)卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》2.《90后員工的管理》3.《如何做一名卓越中層管理者》4.《企業(yè)真正執(zhí)行力》5.《六頂思考帽》6.《將心比薪一成為企業(yè)最受歡迎的人》7.《壓力與情緒管理》&《打造企業(yè)金牌班組長(zhǎng)》9.《TWI基層干部訓(xùn)練》10.《優(yōu)秀員工職業(yè)化訓(xùn)練》11.《從優(yōu)秀到卓越》12.《高效能人的七個(gè)習(xí)慣》13.《金牌思維…打造職場(chǎng)卓越競(jìng)爭(zhēng)力》14.《MTP中層溝通與輔導(dǎo)》15.《工作重在到位》16.《管理者在轉(zhuǎn)型時(shí)期的內(nèi)功修煉》17.《高效會(huì)議管理一向會(huì)議要效益》18.《實(shí)用工作禮儀》等20多門(mén)精

8、品課程［培訓(xùn)口碑］★一位難得的實(shí)戰(zhàn)與理論都頗有造詣的年輕講師★一顆培訓(xùn)界璀璨的新星★—受邀在各企業(yè)內(nèi)訓(xùn)做過(guò)演講和培訓(xùn)達(dá)500場(chǎng)?！铩獜?5年起接受他培訓(xùn)人數(shù)達(dá)8千人次,50多家企